课程大纲

1 概论和趋势

1.1 体验设计的一箩筐问题

1.2 诺曼的理论框架和体验评判标准

1.3 以用户为中心（UCD）

2 移动互联网的前置观点

2.1 洼地效应

2.2 入口思维

2.3 圈层及其营销手段

3 UCD式的工作方式和组织方式

3.1 交互设计

3.2 概念设计

3.3 触点管理

4 为场景而设计

4.1 在移动互联网时代要场景化思考产品

4.2 蚂蚁金服经验：场景的广度和用户基数

4.3  一切基于转化，转化，转化

5 用户数据和用户画像

5.1 用户画像和数据

5.2 大数据和趣味数据

5.3 会员视图

5.4 Persona

6 需求

6.1 用户和需求

6.2 需求文档

6.3 真实需求和伪需求

6.4 如何甄别真实的用户需求

7 场景

7.1 场景和行为公式

7.2 期望和动机

7.3 场景和剧本－确定用户的期望

7.4 场景5要素

7.5 微场景

7.6 场景化文字

8 用户调研

8.1 最重要的测量-可用性测试

8.2 投射法/情绪版

9  团队建设和部门协同

10   问答环节