课程背景

在生活和职场中，你会遇到不少“沟通高手”，其实他们多多少少都懂一些“心理学”。

借助心理学常识，这些沟通高手解决了不少棘手问题，化解了很多分歧矛盾，不但提升了自身影响力，而且赢得了发展机会和众人认可。

也许你会认为心理学深不可测，高不可攀。其实不然。如果你在职场和生活中遇到如下难题，了解和学习心理学会让你受益非浅！这些难题（痛点）包括：

工作中的……

1、因为不了解自己领导的管理和沟通风格特点，造成了不必要误解，进而影响了人际关系；

2、摸不透新生代员工思维方式和沟通方式，与年轻人有“代沟”，感觉沟通很费劲效率低；

3、在平级同事中，是更加关注人际关系，还是坚持原则，多数情况下感到兼顾以上二者难；

4、组建新的团队，成员越来越多，各种性格的人都有，如何使众人达到目标一致高效执行；

5、跟客户打交道，需要掌握哪些心理学的常识和技巧，才能让客户更快的信任你和喜欢你；

6、迫切希望提升自我在沟通时的倾听、理解、交流、反馈、换位思考等方面的实用技能。

生活中的……

1、通常所说的“焦虑和抑郁”性格对沟通会产生什么影响？

2、为什么说“高情商”的人环境适应能力强，善于沟通呢？

3、在寻找男、女朋友过程中，是考虑互补好还是选择相似更好？

4、星座、血型、属相等等，对于沟通有什么潜移默化的影响呢？

课程收益 

《沟通心理学》不是理论课，是实战培训！让您收获：

1、牢记常用的心理学常识，例如：什么是压力、情商、同理心、躯体化症状等；

2、传授易学易用的性格测评工具，做到知己知彼，并梳理出如何因人而异沟通；

3、通过现场研讨和训练，掌握如何借助心理学跟领导和客户高效沟通达成目标；

4、启发学员学习心理学兴趣，让他们成为更加自信、阳光、有智慧的沟通高手；

5、通过学习“非暴力沟通”、“高情商领导力”等从而排除工作障碍并增进人际合作。

课程特色 

1、将复杂的原理简单化，课程一点也不枯燥；

2、培训讲师理论功底扎实，授课风格很幽默；

3、授课形式丰富：案例、视频、分享、研讨；

4、耐心、细心、用心解答学员的每一次提问。

5、为了避免学员听不懂、记不住、学不会，讲师准备了不少于10个小视频案例，视频案例有针对性、实用性、趣味性、震撼性。

课程对象 

1、人力资源岗位从业者

2、业务部门和团队管理者

3、公司老板和高层管理者

4、对心理学感兴趣的职场人士

5、经常需要跨部门沟通、处理人际和客户关系的岗位

课程时长 

1天（6小时/天）

课程大纲

一、沟通与团队：借助心理学常识，高效组建和发展团队

二、沟通与人际：掌握心理学，把握人际沟通中的主动权

三、沟通与选才：借助心理学，在95后员工中优选劣汰

四、沟通与情商：成为高情商的沟通高手提升自身影响力

五、沟通与生活：心理学让你在生活中受益成为人生赢家

培训开场现场互动 - 讲师请学员各自提出参加本次培训要达到“学习目标”，并以小组为单位呈现在大白纸上。

一、沟通与团队：借助心理学常识，高效组建和发展团队

1、好领导，知人善用

2、好工具，知己知彼

3、“没有完美的个人，但有完美的团队”

4、高效团队离不开精通沟通艺术的管理者

   教练技术是一门沟通艺术

   案例学习：《如何帮助新任经理人度过难关并胜任新岗位》

二、沟通与人际：掌握心理学，把握人际沟通中的主动权

1、领导的管理风格与沟通风格

2、沟通不畅必会影响执行效果

3、借助心理学快速洞悉对方特点

4、案例学习：《人格特质理论在上、下级沟通中的具体应用》

   焦虑的管理者

   强迫的管理者

   抑郁的管理者

   其它类型管理者

1、如何与客户沟通变被动为主动

   焦虑的客户

   强迫的客户

   “不走寻常路”的客户

   “处女座”特征的客户

三、沟通与选才：借助心理学，在95后员工中优选劣汰

1、优秀员工有哪些特点

   心理学的棉花糖实验

   为什么说“笨鸟先飞”

   如何识别表达能力好的员工

   如何识别沟通能力好的员工

   沟通能力也包括理解和倾听

   倾听高手的三个关键行为技巧

   耐心和专注的听

   从不打断对方说话

   记录你说的要点并确认

   在面试沟通中，发现优质候选人

2、问题员工有哪些特点

   高铁占座现象，你怎么看？

   拦高铁现象，说明了什么？

   “银河系富二代”颠覆三观

   学会用心理学解释问题员工

四、沟通与情商：成为高情商的沟通高手提升自身影响力

1、如果管理者不懂情商，很尴尬

2、东西方对情商的理解如出一辙

3、丹尼尔格尔曼的情商七要素论

4、“高情商”在人际沟通中应用

5、案例视频：观看《普京总统与煎饼果子》

五、沟通与生活：心理学让你在生活中受益成为人生赢家

1、为什么说会沟通的父母，儿女有福了

   为什么说：不要在孩子面前吵架！

2、爱不只是沟通，还体现在肢体语言上

   催产素是什么？为什么如此重要？

3、珍惜和善待你的另一半儿，用心沟通

   观看法国Volunteer动画大奖视频

六、总结与升华：不让学员留下任何遗憾，现场答疑解惑