课程背景  

——为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？

——为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？

——为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？

——为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？

这些问题，总是经常会困扰我们，同时给企业、组织带来的阻碍。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，沟通也就越显重要。

本课程从沟通的本源出发，基于双ACE制胜沟通技巧，从目的出发达成共赢，从信息出发达成共通，从感情出发达成共情，从而实现共通同情共赢的沟通效果。

课程收益

◆ 【道】理解沟通的本质以及沟通的四大要素和三层境界；

◆ 【法】深刻学习和理解“双ACE制胜沟通”，构筑共通共情共赢的沟通模式；

◆ 【术器】快速达成目的统一，掌握六子换位思考速成法，快速实现沟通的共赢；

◆ 【术器】提升信息传递的技巧和关键确认等工具，快速实现沟通的共通；

◆ 【术器】提升感情传递的技巧和影响六工具，快速实现沟通的共情；

◆ 【术器】掌握关键沟通术，瞬间提升沟通技巧；

◆ 【习】制胜沟通技巧在各场景的实战应用解析和练习；

课程形式 

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程对象
 

全体员工

课程时长 

1天（6小时/天）

课程大纲 

第一讲：【道】追根溯源，探寻本质

一、沟通是最核心的可迁移能力

1. 沟通是团队合作的基础

2. 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通四大要素和三层境界

1. 沟通四大要素

达成一致  思想传递和反馈  感情传递和反馈  保持感情的通畅

2. 沟通三层境界

共通：我要你。。。  共情：我和/为你。。。    共赢：我们。。。

案例：《大上海》之成大器沟通

三、沟通的四大误区

目的不明    自我主义    情绪迷失    没有闭环

案例：《大丈夫》父女沟通

四、三法三共 制胜沟通

1. 沟通技能提升三法则

2. 共通共情共赢，简单高效制胜

第二讲：【术器】共通共情共赢 关键沟通

一、双A共赢：目标统一 达成一致

1. 目标（Aim）是沟通的出发点

1）沟通目标决定沟通方式

2）“黄金圈理论”，三步达成目标一致

3）黄金圈理论让沟通逻辑更明晰

2. 一致（Agree）是沟通的最终目的

1）换位思考迅速锁定交换价值

2）六字换位思考速成法——现实、情感、期待

3. 《商鞅》之抓住心理+《王贵与安娜》案例分析

二、双C共通：思想互通，关键确认

1. 思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

1）思想信息传递很简单但不容易

2）倾听是学会沟通的第一步

3）会说话就是高情商

2. 关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

1）沟通漏斗让沟通打折

2）关键确认让重要事情不再遗漏

3. 案例：翻译错误导致日本遭原子弹轰炸

三、双E共通：情感共鸣，激发影响

1. 情感（Emotion）：让沟通更顺畅

1）微笑：世界上最美的语言

2）赞美：打开心门的钥匙

3）共同点：拉近关系的终极武器

2. 影响（Effect）：让沟通无往不利

案例：狄仁杰动之以情晓之以理的劝说

1）互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系

2）从众和权威：事中减少决定的不确定性

3）稀缺和承诺：事后激发对方采取行动

3. 案例分析：《周恩来回延安》《触龙说赵太后》

四、关键沟通，瞬间提升沟通技巧

1. 关键沟通的核心意义

2. 关键沟通全景图

3. 关键沟通的核心步骤

1）从心开始，确定沟通目标

2）注意观察，营造和谐氛围

3）控制想法，展开高情商对话

4）循循善诱，逐步施加影响

5）了解动机，探寻真实想法

6）相互承诺，促进行动结果

第三讲：【用】实现各场景高效沟通

一、向上沟通：每次说与做，都帮你赢取领导信任

1．接受指示：能说会干，始于从领导手中接活

2．跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？

3．汇报：如何说，才能清晰有力

4．诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会

5．恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？

6．观点表达：不一样的观点，如何让领导更容易接受

二、与同事交流：和谐共处，方能共同发展

1．和谐：别得罪别人，但也别成为没用老好人

2．结盟：放下嫉妒，与关键同事成为盟友

3．求人：缺了求人的公事公办，行不通

三、其他沟通场景

1．批评

2．赞美

3．潜在竞争对手的沟通应对