课程大纲

1、电商运营的3个维度

(了解电商链路中平台维度、品牌维度和运营商维度的关键点，搭建基础的电商全连路运营知识结构，侧重电商平台的特点分析与基础知识)

1.1  电商运营的3个维度

1.1.1  交易平台电商运营（业务模块及岗位职责）

1.1.2  品牌商的电商运营

1.1.3  运营商的电商运营

1.2  交易平台电商运营的关注点

1.2.1  提升整个行业

1.2.2  提升用户体验

1.2.3  提出需求协同各方

1.2.4  平台视角把控三方利益平衡

1.2.5  淘宝（天猫）的平台运营实例

1.3  平台主要运营方式和手段

1.3.1  平台核心竞争力—流量分发（如何分层商家并给予流量配给）

1.3.2  服务治理，平台的加权点与利益导向

1.3.3  培训赋能，不是所有内容都适合你

1.3.4  单点打爆，新玩法的流量红利解读

1.3.5  用户闭环，平台的增量与店铺增量

1.3.6  最终需求—平台指标体系每个指标的提升

1.4  品牌商电商运营的关键点

1.5  运营商电商运营的关键点

2、电商平台内容营销底层逻辑—用户新动机下的新增量

2.1  电商平台为什么要以内容营销为导向？

2.2  从用户动机看新增量来源

2.3  商家（店铺/品牌）如何根据平台导向做”新增量“

2.4  商家在用户购物动因与动机互补间的运营策略方向

2.5  用户行为的特征与策略方向

2.5.1 互联网用户7个新特征

2.5.2 高效运营的7个新策略（全渠道、大社群、决策干预、单点试验、内容化、惊喜设计、忠粉代言与碎片投放）

2.6  新零售

2.6.1 新零售的准确理解与趋势

2.6.2 新零售之天猫小店—解决供应链前端

3、内容电商的正确理解与本质

3.1  “内容电商“如何产生？目的是什么？

3.2  如何正确理解内容营销，都包含哪些要素

3.3  解析内容-信息、商品、服务

3.4  解析营销-决策、传播、转化

3.5  内容打造品牌三段论--劈开头脑、加深印象、没你不行

3.6  品牌打造落地到一个产品（商品）

3.7  分层竞争力分析与单品分析

3.8  短视频两大流量池运营策略

3.9  短视频平台的电商战略走向分析

3.10  短视频平台的电商玩法思路解析

3.11  抖音—种草平台的内容规划和流量分发机制

3.12  快手—收割平台的涨粉策略与商家号特权

4、电商运营的核心实操—转化用户、回流用户

4.1  电商运营分析工具

4.1.1  零售分析工具—人货场

4.1.2  用户路径规划

4.1.3  消费决策模型

4.2  指标分解法做运营

4.2.1  成交额的分解

4.2.2  两大关键指标的再次分解

4.3  电商运营实战—转化率

4.3.1  提升静默转化率1—决策7大因素全方位优化

4.3.2  提升静默转化率2—下单到支付转化率提升策略

4.3.3  提升静默转化率3—提升老客户回头转化率

4.3.4  提升询单转化率1—如何在线上提供极致的“售前服务”

4.3.5  提升询单转化率2—如何在线上提供极致的“售中服务”

4.3.6  提升询单转化率2—如何在线上提供极致的“售后服务”

4.4  平台对二次转化提升的关键点——交易仲裁

4.5  平台转化的底线——平台治理

5、电商平台从种子用户到裂变增长

5.1  从网易严选看种子用户到裂变增长的5大法则

5.2  流量的增长和分解

5.3  四维度流量分解法制定增长策略

6、平台级公域流量规划与私域流量建设（社交电商）

6.1  聚焦社群运营—最高效的免费流量源

6.2  社群的能量——实物商品域虚拟商品都可打爆

6.3  平台级私域流量打造—社群深度运营

6.3.1  用户分层方式—客户关系管理维度与用户认知维度

6.3.2  顶层用户，不是用来营销的

6.3.3  中层用户，培养与发展

6.3.4  底层用户，拓展与裂变

6.3.5  特定人群，特定方法

6.3.6  社群粘性--线上与线下的链接

6.4  平台对流量对价值引导策略（站外加权）

6.5  平台对流量的存量分发策略（分发机制）

7、平台突破—打造一个引爆点

7.1.1  默默无闻的唯一机会—运营爆点制造

7.1.2  核心目标用户的最基础需求满足

7.1.3  目标为先-看双11的双目标战略

7.1.4  大型爆点活动事件7个要素

7.1.5  活动爆发的节奏控制

7.1.6  每个时间点都是一次传播机会

7.1.7  总结复盘，不断迭代—每一次都会发现原本可以做的更好

7.1.8  互联网史上最成功爆点事件—双11解析

7.2  双11—爆点营销事件打造全过程

7.2.1  双11的起源—第1次并不是“有意的”

7.2.2  双11的筹备过程—品牌商、电商平台、网络店铺筹备各不同

8、数据化运营与管理—指标体系与架构OKR

8.1  电商以数据化运营为基础

8.1.1  数据驱动—运营的核心思维

8.1.2  数据分析四大方法—趋势、结构、对比、关系

8.1.3  数据运营实战--如何发现问题并解决问题

8.2  电商平台数据化健康度衡量

8.3  指标体系的搭建

8.3.1  宏观／中观／微观三层体系

8.3.2  宏观指标结构与指导意义

8.3.3  中观指标结构与指导意义

8.3.4  微观指标结构与指导意义

8.3.5  三观指标的优缺点

8.3.6  三观指标提升策略

8.4  围绕指标体系的架构与OKR

8.4.1  电商运营公司的架构与OKR

8.4.2  电商平台的架构与OKR设计