课程概述

随着科学技术和社会经济形态的发展，人类迈入了“体验经济时代”。随着生活水平的提高，用户更加关注的是一种感觉，一种情绪上、智力上甚至精神上的个性体验。在市场竞争激烈、同质化现象严重的情况下，靠什么赢得客户？

只有一切从用户的角度出发，不盲从一时的潮流，不追求大而全的功能点，摒弃华而不实的功能，完善细节，不断创新，才能打造出来让用户满意的产品与服务，这是市场上1%的真正成功产品的共性。

用户体验就是做好交互设计、界面设计？产品设计并不仅仅是把视觉符号进行简单的演化和变形，更重要的是要研究用户的情绪与感知，需要将用户体验思维贯穿于整个产品设计过程，才能满足用户个性体验。本课程的目标是通过跟企业实际产品相结合，通过实战演练，帮助企业设计“最佳用户体验的产品与服务”。

 课程特色

●  小班授课，分组练习，注重理论与实践相结合，课程互动性强。

●  国内外多个真实产品案例总结，贴近实战，实践性很强。

●  在讲座、案例学习的同时，辅以动手练习、交流研讨，获得最直观的感知。

● 团队共创，经验互补，从企业真实问题出发，产出落地方案，紧接地气。

 课程大纲

模块1：成功产品的关键要素

1.   当同类产品很多，竞争者全部涌向一个方向，那么怎么样才能够做到突围呢？占领市场的一席之     地呢？答案必须是用户体验

2.   好的用户体验方能助产品跨越鸿沟（新摩尔定律）

3.   产品或服务是让用户成为更好的自己的解决方案，用户购买的是“更好的自己”

4.   【20+案例解析】：反人类的产品设计 Vs 具有良好用户体验的产品设计

5.   Slack 在一年内走进独角兽行列，秘密只有一个—用户体验

6.   以用户为中心的体验经济时代，它的特征是什么

模块2：用户体验基础

7.   用户体验究竟是什么？ 


8.   用户体验的前世今生和未来：我是谁？我来自哪儿？我将要去哪儿？ 


9.   【分组演练】：从在线书店的设计理解用户体验的要素

10.   用户体验的三个显性层次

11.用户体验设计的三把斧

模块3：用户体验设计之“落地”篇

12.   用户体验设计的五个层次: 战略层-范围层-结构层-框架层-表现层

13.   精益用户体验设计流程---低成本快速交付价值

14.  【战略层】如何做干系人分析，找出核心关键用户---【服务生态图】

15.  【战略层】如何做核心用户研究，辨别真伪需求---【客户深度访谈策略与框架】

16.  【战略层】如何定位、理解用户

17.  【用户画像与移情图】(Persona/User Empathy Map)

18.  【战略层】如何做用户场景分析

【故事板/用户典型的一天】找出用户在真实场景下(When &Where&Who& Why & How) 的诉求(4W1H)。

19.  【范围层】如何设定功能优先级，做减法---【Kano分析/MoSoCoW准则】

【最小可行产品（MVP）】

a)     什么是MVP？MVP的种类有哪些？

b)     MVP设计的基本原则

20.   及早快速原型验证，及早发现体验问题

【纸面原型方法】(Paper  Prototyping)

尽量晚的采用电子工具，多用低成本的原型工具，以求快速迭代，不过多纠缠细节，不断优化改进，更早的获取用户反馈。

【快速电子原型方法】

基于墨刀/泡泡的高保真、交互式设计，大大缩短用户体验设计的时间与成本

【案例：快易签 员工合同签订原型】

21.  【结构层】如何优化产品交互设计，合理组织功能，让产品易用---【卡片分类法】

【卡片分类演练—O2O在线订餐APP】

22.  【框架层与表现层】如何优化外观/表现，让产品美观

【案例：尼尔森 UX设计的基本原则】

23.  如何做好“可用性测试”，严把用户体验最后一环【可用性脚本设计及关键点】

【案例解析】京东移动差旅产品的可用性测试

模块4：用户体验设计之“进阶”篇

24.   用户体验分析——挖掘产品或解决方案的用户闭环体验

25.  【案例解析】迪士尼的体验分析

26.    用户体验设计的关键时刻—峰终效应(用户爽不爽，那2个点最重要)

27.    影响用户黏性的情感体验设计

28.    影响用户黏性的情感体验设计

【用户体验地图】(User Journey Map)

从用户的角度出发，定义用户在完成目标过程中需要经历的步骤，在情境中发现用户的满意点与痛点，从痛点出发，梳理出可以改善产品的功能点。

29.  【案列：京东购物优惠券用户体验地图】

模块5：用户体验设计之“度量”篇

30.  【案例：三只松鼠、海底捞、名创优品】如何衡量产品的用户体验？

31.   谷歌 HEART用户体验度量模型【愉悦度/参与度/接受度/留存度/任务完成度】

32.   基于GSM(目标、信号、度量)的数据度量

33.  【实战演练】HEART + GSM矩阵突破

34.  【圆桌会议】课程回顾总结