课程介绍

“设计思维”（Design Thinking）源自美国硅谷，由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，已成为商业创新最热门的话题之一。它早已突破狭义的“设计”概念，“设计思维”不只是讲设计的，也不只是给设计师学习的，设计思维和“设计师”职业没有直接关系，是一套产品与服务创新的方法论，还可以用于流程改进、商业模式创新、用户体验改进等，是每一个想要突破自我、做出创新的个体和组织都需要掌握的一套方法、工具和理念。IBM、宝洁、SAP、西门子等诸多企业将设计思维作为内部创新的主流方法论。

本课程以“设计思维”流程框架为主线，引入适当的创新工具，并结合老师的现场引导，以沙盘推演的形式，针对企业当前面临的问题或挑战，与真实项目／产品相结合，引导学员共创，打开创新思维之门，设计出全新的产品/服务流程，或找出现有产品/服务的改进点，为用户提供极致体验。

课程目标是“使企业将要提供的服务有用、可用、高效、有效和被需要”。

课程目标

●   小班授课，分组练习，注重理论与实践相结合，课程互动性强。

●   国内外多个真实产品案例总结，贴近实战，实践性很强。

●   在讲座、案例学习的同时，辅以动手练习、交流研讨，获得最直观的感知。

●   团队共创，经验互补，从企业真实问题出发，产出落地方案，紧接地气。

课程大纲 

模块1: 设计思维基础(2小时)

      破冰游戏与创新热身

      什么是设计思维？

           ●硅谷的创新奥秘

           ● 忘了MBA吧

           ● 三域模型—问题洞察域、解决方案域、测试评估域

           ● 设计思维框架流程模型(5步心法)

      设计思维的应用案例

           ● “超市购物车”

           ● iPad Pulse新闻聚合应用

           ● “拥抱”婴儿保温袋

           ● 京东分拣流水线、购物优惠券体验优化、无人餐厅

模块2: 实战沙盘演练---（10小时）

      以客户真实“挑战/Chanllenge”为起点，分组实战，解决真实问题，找出创新解决方案

      Step1: 移情/Empathize

          ● 目的：

              1.理解公司的服务文化和想要达成的目标

              2.在解决问题之前先了解利益干系人，找出其关注点

              3.视觉化可见的和潜在的不可见的服务，进行服务评级

          ● 使用工具

                服务生态图

                项目地图/Project Map

                用户画像/Persona

                同理心/移情图

                客户旅程地图

      Step2: 定义/Define

           ● 目的：

                1.找出服务改善场景

                2.形成洞见/POV

                3. 问题风暴比头脑风暴更重要

           ● 使用工具

                 HMW

                 概念提取

                 场景洞察

      Step3: 创想/Ideate

           ● 目的：

               1.发散思维、激发创意

               2.进行创新收敛

           ●  使用工具

               头脑风暴的法则

               Crazy 8

               激发创意/PO的四大维度

               随机输入法

               价值困难矩阵

              亲和图

      Step4: 原型/Prototype

            ●  目的：

                 1.从全局观点，让员工把服务视为不可分割的整体，并与“我要做什么”关联起来，从而加强以用户为导向的重点

                 2.用最短时间，设计并实现能被用户感知的极致产品与服务

            ●  使用工具

                  服务设计蓝图

                  纸面原型

                  POP/墨刀原型

                  视频MVP原型

                  Step5: 验证/Test

            ●  目的：

                 1.快速验证，快速失败，低成本的失败

                 2.进行创新收敛

            ● 使用工具

                 Out Of Building

                 故事板

                 角色扮演，情景话剧/Role Play

模块3: 微路演与课程回顾总结(2小时)

                 分组展示工作成果，相互点评

                 圆桌会议与行动计划