课程介绍

21世纪已经进入“眼球经济”的时代。对于个人而言，如果您的外在形象不能给他人留下良好的第一印象，那么对方一定不会花更多的时间来了解您的内涵。对于企业而言，对品牌的外部塑造要求越来越高，而企业员工素养与企业品牌息息相关，可谓“差之毫厘，谬以千里”。可以毫不夸张的说：每位员工都是企业的代言人，每位员工留给客户的印象等同于客户对企业的感知度。

心态决定命运，形象成就未来。塑造良好的职业形象和修炼大方得体的礼仪是提升个人修养和企业品牌的职业化必修课。 正所谓：礼仪似春风，失礼失人生。

课程方式

理论讲解+情景呈现+案例分析+视频点评

课程对象

职场需要有接待任务的各级人士等

课程大纲

第一部分  塑造职场专业形象

1. 打造交往中的个人品牌

 了解你的左脑和右脑

 发现植入人心的五感开关

2. 印象塑造——3个神奇的数字

 55--视觉形象管理

 38--社交形象管理

 7--精神形象管理

视频：《窈窕绅士》个人品牌都包含什么

第二部分  职场礼仪中的言行举止

1. 商务场合中的言行举止

  启动您的身体语言

    商务人士的微笑法则

    用眼神向对方传递温度

    距离产生美——人际距离知多少

  3步打造规范“站、坐、走、手势”

    不同站姿所透露的个人性格秘密

   不同坐姿所透露的个人性格秘密

    走姿透露出的个人内心特征

   常被忽略的错误手势及手势的禁忌

第三部分  职场中的社交礼仪

1. 跨部门见面沟通礼仪

  问候与称谓——第一声决定与他人的沟通基调

    称谓的重要性

    称谓的种类

    不恰当的称谓与分析

  介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起

    介绍的种类：自我介绍、介绍他人

    自我介绍四要素及场景演练

    介绍他人遵循的原则及场景演练

2. 场合中的位次礼仪

  同行及引领礼仪

    同行引领位次原则

    楼梯引领注意事项

    开门时的引领注意事项

    电梯引领位次讲解

第四部分：萨提亚模式的五种沟通姿态

1、压力下自动化的四种沟通姿态

  讨好型——忽略自己，关注他人和情境

  指责型——忽略他人，关注情境和自己

  超理智型——忽略自己和他人，关注情境

  打岔型——自己、他人和情境全部忽略

心理测评：了解一直陪伴你的行为方式

案例分析：碰伤别人的手臂怎么道歉？

2、萨提亚倡导的有效的一致型沟通

  压力下四种自动化沟通姿态的转化

  一致性沟通：自己、他人和情境全部关注

  如何学会一致性沟通？

冥想练习：从内在和谐到关系和睦