教学工具

需求分析任务卡、任务板、《有效需求沟通》视频场景剧

课程大纲

• 0. 需求⼯作⼤局观［0.5Hour］ 

      ✓ 需求核⼼⼯作：需求沟通、需求规划、需求分析 

      ✓ 需求沟通核⼼主线：内容、对象、⽅法 

      ✓ 需求规划核⼼主线：洞察机会、组织资源、采取⾏动 

      ✓ 需求分析主线：⽬标线、功能线、数据线、质量线 （帮助学习建立需求分析的全局观） 

 • 1. ⽇常需求分析：持续优化［3Hour］ 

       • 1.1 技能准备［2Hour］ 

               ✓ 需求还原：确保需求准确 

                 • 需求是谁的(Who)：提出⼈与使⽤者，主流⽤户与专家⽤户 

                • 解决什么问题(Why)：现状、问题、业务动机或⼼理诉求 

                • 解决⽅案(How)：解决⽅案能解决问题？成本是否合适？ 

                  （通过案例故事理解还原需求的三个核⼼要素，掌握还原的技巧与⽅法） 

               ✓ 需求补充：确保需求完整 

                  • 拓展⼴度：同类问题横推法 

                  • 拓展深度：关联⾏为纵推法 

                   • 全⾯思考：360度分析法 

                   （通过具体的案例分析，让学员掌握需求补充的三种核⼼⽅法，并知道如何取舍） 

                ✓ 需求评估：确保需求有价值 

                  • 业务维：价值频率双维评估 

                  • ⽤户维：⽤户群体评估 

                  • 竞争维：卡诺模型评估 

                  • 运营维：RFM、基于运营公式的评估 

                  （理解在产品不同阶段应该选择不同的评估维度，掌握四种典型维度的具体评估⽅法。） 

       • 1.2 实战示范［0.3Hour］ 

             ✓ ⽇常需求分析任务板讲解 

             ✓ 案例演⽰ 

              （基于《日常需求分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。） 

      • 1.3 实战演练：⽇常需求分析［0.7Hour］ 

             ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

             ✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 

             ✓ 完善实战结果 

              （选择⼀条真实的优化、变更型需求，用《日常需求分析任务板》完成需求还原、补充、评估） 

       • 2. 执⾏⽤户访谈：深⼊收集⽤户意⻅［1.5Hour］ 

       • 2.1 制定访谈计划 

              ✓ 形式：不是问题列表，⽽是树型结构 

              ✓ ⽅法：典型的访谈框架 

               （通过案例说明细化访谈主题时的核⼼要点，并根据学员所做的产品⽅向，介绍相应的典型访谈 框架，学员可以在此基础上根据访谈任务快速定义出自⼰的主题框架。） 

        • 2.2 ⾼效提问技巧 

              ✓ 提问原则：多回忆少判断、接纳 

              ✓ 提问技巧：分⽽治之提问法、场景铺垫提问法、表象原因决策法 

               ✓ 临场技巧：氛围营造、⽤户情绪激发、异常处理 

                   （针对要访谈的主题，预先思考提问技巧，并掌握⼀些临场技巧。） 

• 3. ⽤户痛点分析：⽬标/愿景梳理［2.5Hour］ 

      • 3.1 技能准备［1.5Hour］ 

             ✓ ⾼层访谈基础 

                 • 内容：背景、问题、机会、约束

                 • 氛围营造（反视频：管理者访谈） 

                 • 反视频：⾼⼭流⽔式访谈

                 • 正视频：理想访谈 

                  （通过视频剧，帮助学员理解⾼层访谈的要点和技巧。） 

            ✓ 探索痛点：

               • 需求=预期-现状

               • 需求=欲望-摩擦 

               （通过⽣动的案例，使学员能从激发、迁移两个角度， 预期和现状两个侧面寻找潜在痛点。） 

            ✓ 分析痛点：

                • 需求有层次：Want、Need、Win 

                • 需求受影响：关键⼲系⼈识别、正负需求分析 

               （通过⽣动的案例，帮助学员掌握深度分析、评估痛点的⽅法，避免找到伪需求。） 

             ✓ ⼲系⼈分析

              • 识别关键⼲系⼈：影响度/相关度矩阵，⼀区三点法

               • 分析关键⼲系⼈需求：关注点、阻⼒点 

               （产品经理需要有故事⼒，因此要掌握用故事提炼痛点、用价值地图整理⼲系⼈关注点。） 

            ✓ 提炼故事化的价值主张 （使学员掌握用故事提炼痛点、用价值地图整理⼲系⼈关注点的⽅法。） 

        • 3.2 实战示范［0.5Hour］ 

               ✓ ⽤户痛点分析任务板讲解

                ✓ 案例演⽰ 

              （基于《用户痛点分析任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。）

                 • 3.3 实战演练：业务场景梳理［0.5Hour］ 

               ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助 

               ✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 

               ✓ 完善实战结果 

                 （选择⼀个真实的产品/系统/模块，用《用户痛点分析任务板》构建产品愿景/项目目标） 

 • 4. 业务场景梳理：明确系统的业务范围 ［3.5Hour］ 

       • 4.1 技能准备［2.5Hour］ 

              ✓中层访谈基础 

                • 内容：流程知识、管理要求

                • 反视频：过细式访谈

               • 反视频：四处开花式访谈（流程访谈的典型问题）

                • 正视频：理想访谈 

               （通过视频剧，帮助学员理解中层访谈的要点和技巧。） 

             ✓识别业务流程

               • 业务流程分层体系

               • 端到端业务流程

              • 识别业务流程：新增/修改罗列法、四类触发四类流程法、类⽐法 

                 （通过案例让学员理解什么业务流程的分层体系、端到端业务流程的概念，并掌握三种经典的业 务流程识别⽅法，应对不同的情境。） 

             ✓分析业务流程 

               • 流程⼋要素：5个业务要素、3个管理要素

               • 流程图分析⼯具选择：跨职能流程图、活动图、时序图、数据流图

                • 流程分析经典误区

                • 现场出图法 

                （通过⽣动的故事，帮助学员理解流程分析重点是分析⼋个要素，并能够选择合适的分析⼯具、 避免典型的分析误区，了解如何快速地在与用户沟通时完成流程图绘制。）

            ✓识别业务场景

               • 什么是业务场景 

               • 识别业务场景：流程派⽣法

               • 呈现识别结果：业务分解树、⽤例图 

               （使学员理解什么是业务场景，掌握根据流程图找到业务场景，呈现分析结果的⽅法。）

      • 4.2 实战示范［0.3Hour］ 

             ✓ 业务场景梳理任务板讲解

             ✓ 案例演⽰ 

             （基于《业务场景梳理任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。）

      • 4.3 实战演练：业务场景梳理［0.7Hour］ 

              ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助 

              ✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

              ✓ 完善实战结果 

              （根据指定的产品定位，使用《业务场景梳理任务板》讨论出产品覆盖的业务范围。）

• 5. 系统功能设计：场景需求分析 ［1.5Hour］

      • 5.1 技能准备［1.2Hour］ 

             ✓场景：路径分析与设计

                • ⽤户已有场景：场景归纳与提炼

                • 产品引发的场景：场景迁移与设计

                • 事件流：描述场景中的具体路径和步骤 

                  （通过具体案例，让学员理解已有、新引⼊两种场景，并掌握基本的设计原则，学会使用事件流 法结构化地描述出来。）

             ✓操作层访谈基础

               • 内容：场景、困难、操作习惯

               • 氛围营造（反视频：操作层访谈） 

               • 反视频：UI导向型访谈• 正视频：理想访谈 

               （通过视频剧，帮助学员理解操作层访谈的要点和技巧。）

       • 5.2 实战示范［0.3Hour］

              ✓ 产品功能设计任务板讲解

              ✓ 案例演⽰ 

             （基于《产品功能设计任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。）