课程大纲

• 1. 有效提出优化、变更型需求［1.5Hour］ 

      • 1.1 技能准备 

              ✓ 准确提出需求的三要素 

                  • 需求是谁的(Who)：提出⼈与使⽤者，主流⽤户与专家⽤户 

                 • 解决什么问题(Why)：现状、问题、业务动机或⼼理诉求 

                  • 解决⽅案(How)：解决⽅案的构想和理由 

                 • 其他要素：场景、术语、环境 （通过案例故事理解准备提出需求的三个要素，并掌握整理相关信息的技巧。） 

                ✓ 使需求更加完整 

                   • 需求⾃⾝不完整：准备、变化、后续 

                   • 需求太点状：同类问题整理 

                  • 忽略相关⼈员的想法 （通过具体的案例分析，让学员知道为什么需求会不完整，以及提升需求完整性的技巧。） 

                ✓ 思考需求的价值 

                  • 对业务开展提供⽀撑 

                  • 提升⽤户满意度 

                  • 提升同⾏竞争⼒ 

                 • 提升业务的绩效 （理解如何从不同的维度来理解需求的价值。） 

      • 1.2 实战示范 

              ✓ 优化、变更型需求提出模板 

             ✓ 案例演⽰ （基于《日常需求分析表》模板、结合具体的案例演示如何编写这些需求的描述⽂档。） 

• 2. 有效定义系统的业务范围 ［3Hour］ 

      • 2.1 技能准备 

              ✓ 定义⽬标： 

                 • 现状问题：客观、具体、⾼层有共鸣 

                 • 期望⽬标：业务态、结果态、价值态 

                 • 解决⽅案假设 

              ✓模板讲解1：2.1 项⽬⽬标 

              （通过⽣动的案例，使学员能够用价值地图梳理出整个项目想要解决的问题。）

              ✓识别业务流程 

                 • 业务流程分层体系 

                 • 识别业务流程：新增/修改罗列法 

                 （通过案例让学员强化业务流程的分层体系、端到端业务流程的概念，掌握借助业务流程列表定 义系统业务范围的⽅法 。） 

              ✓分析业务流程 

                  • 流程⼋要素：5个业务要素、3个管理要素 

                 • 流程图分析⼯具选择：跨职能流程图、活动图、时序图、数据流图 

                 • 流程图绘制经典误区 

                 （通过⽣动的故事，帮助学员理解流程分析重点是分析⼋个要素，并能够选择合适的分析⼯具、 避免典型的分析误区，了解如何快速地在与用户沟通时完成流程图绘制。） 

              ✓识别业务场景 

                 • 什么是业务场景 

                 • 识别业务场景：流程派⽣法 （使学员理解什么是业务场景，掌握根据流程图找到业务场景，呈现分析结果的⽅法。） 

      • 2.2 实战示范 

              ✓ 业务范围梳理相关模板讲解 

              ✓ 案例演⽰ 

              （基于《业务流程列表》、《业务流程分析》、《业务场景列表》模板、结合具体的案例演示如 何有效呈现业务范围。） 

      • 2.3 实战演练：提出业务范围 

              ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助 

              ✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题 

              ✓ 完善实战结果 

              ✓模板讲解2：3功能需求 

              （延续之前选择的项目，使用《业务流程列表》、《业务流程分析》、《业务场景列表》模板提 交业务范围；并基于⼴州农商的需求模板讲解如何编制。） 

• 3. 有效提出具体功能需求 ［1Hour］ 

      • 3.1 技能准备 

              ✓场景：路径分析与设计 

                 • ⽤户已有场景：场景归纳与提炼 

                 • 产品引发的场景：场景迁移与设计 

                 • 事件流：描述场景中的具体路径和步骤 

                 （通过具体案例，让学员理解已有、新引⼊两种场景，并掌握基本的设计原则，学会使用事件流 法结构化地描述出来。） 

                 ✓问题：识别⽤户问题 

                    • 障碍点：阻碍⽤户达成⽬的的问题点 

                   • 低效点：影响⽤户效率的问题点 

                   • 负情绪点：导致⽤户可能产⽣负⾯情绪的问题点 

                   （让学员能够从障碍、低效、低情绪四个角度去发现场景路径中的问题点。） 

      • 3.2 实战示范 

              ✓《场景卡⽚》模板讲解

              ✓ 案例演⽰ 

               （基于《场景卡片模板》、结合具体的案例演示如何提出具体的功能需求。） 

• 4. 有效提交报表及⾮功能需求 ［1Hour］ 

      • 4.1 识别管理需求 

             ✓管理赋知：管理者管控⽬的是什么？需要了解哪些业务事实？ 

            ✓决策赋见：决策者⾯临什么样的决策问题？需要洞见什么趋势？ 

            ✓执⾏赋能：执⾏者哪些困难是因为数据不⾜带来的？ （通过案例，使学员理解数据分析对于不同层级的用户的主要价值，从掌握从不同角度获取管理 需求的具体⽅法。） 

      • 4.2 分析数据指标体系并定义具体需求 

              ✓数据指标体系：业务视⾓、统计学视⾓ 

              ✓报表需求描述要点 

              ✓BI及⼤数据需求描述要点 

              （通过案例使学员理解数据指标体系的思考⽅法，并掌握报表、BI、⼤数据需求的提出要点。） 

      • 4.3 ⾮功能需求分析 

              ✓明确关键质量属性 

                 • 经典误区：定性、盲⽬定量、全局化描述 

                • 根源：质量不是要求，⽽是环境产⽣的约束 

                • 破解：威胁驱动的质量需求分析—威胁因⼦表 

                （质量需求分析是业界实践较弱的⼀项，通过故事、案例让学员反思经典误区，并理解根本原 因，并掌握基于威胁因⼦表来梳理关键质量属性的⽅法。） 

              ✓ 识别质量场景 

                  • 环境类场景：产品运⾏环境带来的约束 

                  • 预期类场景：⽤户习惯的⼼理预期带来的要求 

                  • 限制类场景：要释放某种需求必须摆脱的限制 

                  • 描述质量需求：⽬标-场景-决策卡 

             ✓模板讲解3：4 ⾮功能需求 

              （通过案例，使学员掌握从三个经典角度识别质量场景，并能够清晰地描述出来） 

• 5. 需求模板讲解［0.5Hour］ 

      ✓如何将课程的技巧应⽤在需求模板中 

      ✓如何根据不同的需求变通使⽤需求模板 

       （基于⼴州农商的需求模板，做总体的回顾讲解，以便更好地学以致用）