课程介绍

过剩经济时代，互联网进入下半场，流量变得越发昂贵，用户争夺白热化。个性化产品和精细化运营的重要性急剧提升。大数据驱动的精细化运营，对流量和商业效果进行精细分析，寻找最佳策略和最高效率手段，对运营ROI有巨大提升。同时，产品也与运营日益深度结合，相辅相成，运营策略也往往通过产品实现。在此大背景下，私域运营、DTC等长周期深度消费者运营方法风起云涌，造就了一个个时尚爆品和新秀品牌。

本课程先介绍什么是精细化运营，它的价值、方式和范围，随后介绍两个做好精细化运营必须拥有的基础能力体系：运营数据体系和运营洞察体系。随后，课程针对精细化运营的四大主要领域–获客（渠道运营、新客运营）、用户留存与价值提升（用户运营、活动运营）、商品运营、私域运营，结合大量案例深入讲解相关精细化运营体系的设计和执行要点，以帮助运营团队理解精细化运营思路、建立运营体系、掌握实践方法，为精细化运营的实践建立全局视野。此外，本课程也能帮助产品经理掌握精细化运营的核心思维，在产品端做好对精细化运营的配合与支持。

课程主要分为6个主要部分（因时长关系，2天的课程需要进行节选）：

1.      精细化运营基础：数据和用户洞察是精细化运营必不可少的基础和前提。本部分首先介绍精细化运营的概念、范围与框架，随后重点介绍数据分析体系和用户洞察体系。数据体系部分，会介绍运营指标体系建设和精细化运营所需要的主要数据分析方法。用户洞察部分，会介绍用户分群和价值判别，给出用户标签体系建立方法、用户洞察方法和场景洞察方法，并延伸到顾客心理本质，以保障精细化运营的针对性和精准性。

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 2.     新客精细化运营：渠道引流是获得新客的主要方法。本节深入介绍如何基于长期价值建立渠道指标体系，分析现有渠道质量，并针对各个引流环节进行优化。新客到站时，初次的体验和引导十分关键，能否快速展现价值，高效引导用户完成快速注册和转化（激活），是精细化运营的重点之一。课程将介绍如何优化激活流程，快速触达顿悟时刻（Aha Moment），完成临门一脚。本节还将介绍远胜常见大锅饭做法的新客权益精细化投放方法，使拉新投资ROI倍增。

1.     老客精细化运营：很多企业的业务增长重在获客，然而顾客留存和活跃对业务增长的贡献远远超越获客。针对留存、价值提升和活跃度提升的顾客运营是精细化运营的最重点环节。本节针对顾客总体价值和LTV最大化为核心目标，从导师通过大量实战总结出的留存五大要素开始，介绍如何通过会员体系和成长值系统打造忠诚度体系，如何通过流失预警模型和活跃度提升的方法防止流失，通过经典的上瘾模型方法让产品对用户产生强大粘性，并通过产品-场景-平台的连接增强打造留存闭环。课程还将介绍三个十分重要的用户精细化运营模型：RFM模型、AIPL模型和FAST模型，帮助学员建立精细化运营的体系化方法。

2.     精细化运营专题（可选）

1)          私域精细化运营：随着公域流量变得极度昂贵，强调与精准获客、消费者深度沟通和长生命周期运营的私域方法快速兴起，DTC（directtocustomer）成为品牌运营的新兴重要方式。作为私域运营和精准营销的基础，本课程先从顾客精准洞察开始，为学员讲述如何判别顾客的核心诉求，通过用户行为分析找到精准顾客特征，并基于自定义的标签体系将顾客分类，标记目标客群。随后，课程将私域运营分为精准获客和深度运营两个部分，为学员讲述如何通过DMP精准触达公域中广大的潜在目标客群（潜客），如何通过多种不同的私域运营模式完成精准营销、私域引流，并通过CDP体系（客户数据平台）完成深度运营，以及如何使用体系化的DTC增长工程，通过内容、触点和数据，完成私域培育和转化，建立消费者长期的忠诚度，实现生命周期价值的最大化。

2)          商品精细化运营：传统运营强调怎么把货卖出去，但在销售额之上，如何进一步分析什么商品能对企业带来更高的长期价值和战略价值，则是商品精细化运营的关键。比如，品类到品类的渗透率分析，会指导企业找到带动更多销售的引导性商品；商品频度的分析，能指导企业通过商品布局提升用户频次，增加流量和用户活跃度。本节重点介绍导师在精细化运营中通过商品获得的洞察，并给出品类金字塔和商品精细化运营模型-GROW模型，让学员理解商品的精细化运营策略。

3)         活动精细化运营：在中国，消费者对促销和活动极为敏感，不仅电商，很多企业的业务发展都可以通过活动得到强力驱动。然而，活动和大促运营是运营中极为复杂的系统工程，牵涉面广，专业门槛高，因此几乎所有运营类书籍都避开了对活动运营的讲解。本节讲通过讲师多年来管理互联网平台的活动经验，深入介绍活动运营的组织方法，包括活动产品矩阵设计、活动阶段与节奏设计、目标与活动策略设计等。

4)          首页精细化运营：在app和频道运营中，首页往往是极为重要且运营难度极高的一个环节。本课程总结了讲师在京东、亚马逊等顶级互联网企业管理首页的丰富经验，介绍如何分析首页资源，设计流量分发策略，设计首页资源管理策略和体系，为全站流量的最优使用、ROI最大化和顾客体验提升提供重要的思路。

课程收益

1.     理解什么是精细化运营 ，以及它与集中式运营的思路和方法区别。

2.     理解精细化的两大基础能力：数据分析和用户洞察的主要方法和思路。

3.     掌握面向增长的精细化运营：面向渠道、获客和留存的精细化运营方法。

4.     掌握面向顾客生命周期的深度运营方法，包括私域运营、DMP精准广告、DTC工程。

5.     掌握商品精细化运营和活动精细化运营的思路和方法。

6.     建立企业的精细化运营体系，最大化运营的LTV（生命周期价值）和ROI。

课程对象

• B端与C端企业运营、市场、营销岗人员。

• 与运营紧密配合的产品、增长、数据等岗位人员。

• 希望对企业运营进行大幅效率提升，有数字化转型需求的企业管理层。

• 对精细化运营方法与实践感兴趣的学员。

课程大纲