课程大纲

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第一章：银行数字化运营方法

第一节 银行运营数字化转型背景（30分钟）

1. 企业数字化转型的背景

2. 银行数字化转型背景

3. 银行中数字化客户运营技术运用

第二节 银行数字化客户运营体系（60分钟）

1. 以某银行代发薪客户资产提升案例介绍数字化客户运营方法

运营日常监控

专题分析发现问题

精准触达标签人群

数字化客户运营方法归纳

2. 运营指标体系建立方法

3. 用户标签体系建立方法

4. 营销闭环迭代方法

5. 数据化运营体系建设内容

6. 以线上个人贷款业务数据化运营案例做归纳

第三节 基于用户体验的渠道运营案例（45分钟）

1.业界认为的零售金融业务增长难点

2.业界从四大维度切入开展运营工作

3.基于渠道开展增长假设

4.客群增长运营的端到端流程

5.客群分群运营模型

6.客群分群运营策略

7.基于客群分群模型开展增长假设

第四节 使用智能体工作流平台工具实现自动化文案（45分钟）

1.在工作中大语言模型和智能体的应用场景简介

2.使用智能体工具实现零代码运营文案和发布

-客户运营工作流分析

-历史文案内容提取

-生成文案发布（微信朋友圈、小红书等）

下午

第二章 客户数据洞察

第一节 某银行理财产品用户洞察与精准营销案例（90分钟）

1.短期理财产品经营状况分析

2.短期理财产品的FAB

3.理财产品典型用户画像和需求洞察

4.理财产品营销流程分析

5.理财产品营销北极星指标与拆解

6.明确精准营销项目目标

7.精准营销模型的数据服务画布

8.精准营销算法建模

9.项目执行与运行成效

第二节 某银行个人贷款产品用户洞察与精准营销案例（90分钟）

1.个人贷款业务用户旅程介绍

2.业务痛点根因分析与数据分析需求

3.定性用户画像与数据理解

4.定量用户画像和算法建模

5.项目执行与运行成效