● 学会识别工作、生活中无处不在的关键对话：观点相左、情绪激动、事关重大的沟通。 ● 认识自己应秉承的心态，学会时刻观察对方情绪。 ● 能够应用营造安全对话氛围的四大方法，让对方感到安全，从而利于对话继续。 ● 能够通过陈述事实、了解对方真实动机来更好地达成沟通的目的。