● 深刻理解优质服务的重要性； ● 通过职业化塑造，能够提升个人与团队的职业化水平； ● 认清客户满意的标准，把握优质服务的方向； ● 通过掌握客户期望及创造客户忠诚等方法，找到让客户满意的切入点； ● 掌握沟通的基本内涵和人的心理特点，掌握高效沟通的步骤和技巧。