从移动时代迈入AI时代，产品逻辑与商业模式经历了颠覆性变革。市场竞争态势已从增量角逐转变为存量博弈，企业若想在红海市场中成功突围，品牌力、产品力、服务力三者相辅相成，缺一不可。对于B端SaaS而言，在新技术浪潮与新市场格局的双重冲击下，正逐步从云化、移动化向智能化、体验化转型升级。如今，B 端产品不再仅仅以交付为终点，而是将助力客户成功作为核心目标，与客户紧密捆绑，同进共退，在这场竞争中，深刻理解并践行客户体验至上的理念，才能在市场中站稳脚跟。本课程正是顺应这一时代背景应运而生。它主要基于AI时代产品价值矩阵的变迁，深度剖析客户体验五个层级的脉络变化，进而推导出以客户为中心的体验设计关键要点：客户体验五个层级、客户服务蓝图框架、客户情绪曲线、场景驱动的需求四象限分析法、产品结构性定位、产品逻辑及体验评估标准。