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互联网时代产品用户洞察和用户研究
产品学院
子鱼

曾就职于支付宝,网易 ,EA ,平安,拥有多年互联网产品研发和创新管理经验;曾带领团队完成“支付宝会员”“我的支付宝“”余额宝”“年度账单”等项目的用户体验和产品设计:构建平安第三方支付,理财频道,商业地产和平安健康。帮助工商银行珠海研发中心,交通银行信用卡中心,上海银行,兴业银行,中信银行消费金融部门,中国移动/咪咕,中国电信号百5G创新业务,锦江集团,豫园股份,凯迪拉克,华为手机,提升用户体验和产品设计和规划能力。为目前UCD领域,需求落地项目的资深专家。也是5G产品训练营,淘宝造物节等文创类合作伙伴。


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课程内容


第一天,用户洞察工作坊


1 趋势,行业


1.1 三个基本原则

1.1.1 洼地效应

1.1.2 入口思维

1.1.3 圈层社会

1.2 场景化

1.3 服务设计趋势

1.4 大健康为什么大多不赚钱

1.4.1 刚需和非刚需

1.4.2 产品的本质不是功能

1.4.3 泛化需求

 

2 用户体验的历史和现状


2.1 人体工程学和《为人的设计》

2.2 人机交互和界面设计的发展

2.3 UCD,以用户为中心

2.4 用户体验知识结构和人员结构

2.5 UCD和易用性的关系

2.6 可用性和易用性

2.7 用户研究和认知心理学

 

3 用户洞察

3.1 产品设计的流程,从用户建模开始

3.2 用户角色

3.3 用户需求

3.4 推荐算法

 

4 需求

4.1 从需求到落地

4.2 需求的频次是关键

 

5 场景

5.1 场景的五个要素

5.2 场景化的设计方法

5.3 文字的场景化

5.4 产品规划

 

第二天,用户研究工作坊


6 调研是核心:用户研究

6.1 用户体验构成和测量

6.2 净推荐值NPS

6.3 产品设计中的用户心理学

6.4 案例分析

 

7 关系图谱

7.1 互换角色,当你不是客服服务的从业人员,你希望的优质服务有哪些?

7.2 Inside out

7.3 工作坊:画出关系图谱

 

8 用户旅程

8.1 角色,驱力,全局化旅程

8.2 思考,行动,感受

8.3 用户旅程工作坊

8.4 如何画出消费者的旅程图

8.4.1 用户HIGH点和痛点

8.4.2 用户的“做”(行为观察)

8.4.3 用户的“想”(需求分析,和场景)

8.4.4 用户的“感受”(情绪和唤起)

 

9 用户洞察后的创新

9.1 从内部创建机会

9.2 极化设计

9.3 CROSSOVER和TWIST

9.4 支付宝和杜蕾斯

 

10 转化漏斗和有效获客

10.1 为什么可用性和易用性决定了转化率

10.2 获客

10.3 留存

 

11 触点管理:

11.1 品牌在触点的露出

11.1.1 色彩和视觉VI体系

11.1.2 文字调性

11.1.3 客户承诺

11.1.4 一致性

 

12 提问和答疑


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