课程介绍

沟通无处不在！如何在组织内建立良好的沟通氛围，同事间有效沟通协作，向上辅佐沟通、与竞争对手沟通互动，是每一个人必备的技能。《卓有成效的沟通技能》课程是以提升个人沟通技能为主，辅以组织内管理能力加强，使学员轻松面对商务沟通、谈判、向上沟通等沟通情境 ，是从内在提升员工驱动力、促进沟通的能力，本课程运用实战技能帮助学员掌握在不同管理情境中的运用。

《卓有成效的沟通技能》授课讲师在管理技能上有10多年的研究和沉淀，具有丰富的实战案例和经验，能从本质上帮助学员吸收和消化沟通知识，并善于制定实战标准，要求学员演练达成。本课程学员满意度高达95.5%。

课程目标

★ 帮助学员打造专业的沟通思维和意识

★ 提升个人沟通的技巧，从表达、聆听、提问等沟通能力上进行专业学习

★ 掌握与上司沟通必备的步骤和方法

★ 理解因人而异的沟通技能，并掌握应用工具

★ 学习不同组织情境下的沟通方法，提升沟通成果

★ 学习以心理行为学为基础的影响力沟通技能

课程方式

线上互动直播

课程对象

所有需要提升沟通技能的人员

课程大纲

第一节、沟通技能提升的基础思维

本节亮点：帮助学员更新沟通的思维，突破思维惯性。用实战型方法提升思维模式，为有效沟通打下坚实基础。

一、思维决定了沟通成果

情境演练：是什么决定了沟通成果

 1．理性思维与感性思维

   1）理性分辨辅导中的“观点”与“事实”

   2）用“5why”法探究真相，提升沟通的精度

 2．系统思维的建立

   1）沟通在组织管理系统中更能体现价值

   2）如何用系统的辅导思维保障沟通的有效性

 3．人本思维的重点和内涵

   1）以 “人”为本，还是以 “己”为本

   2）移动互联网时代的人本沟通特点

第二节、辅佐上司的沟通实战技能

本节亮点：学习尊重上司、管理上司的实战方法，理解上司的工作作风与方法，达成配合上司，主动沟通成就工作效果。

一、对上沟通的方法

1．辅佐的心态

   1）尊重君势

   2）适应风格

   3）支持成果

 2．高估你的上司

 3 .辅佐上司的时间

   1）从规律到经验

   2）配合上司的时间工作

   3）理解上司的目标和计划

 4．了解工作类型

      -- 阅读型、聆听型、触摸型/上午型、下午型

 5 .向上建议的实战方法

二、对上汇报的沟通实战技能

案例互动：如何说清楚你的工作

1. 工作汇报的核心问题

  1）说不清

  2）隐瞒负面信息

  3）推卸责任

  4）没有改善措施

第三节、影响力（说服力）沟通实战技能

一、人际关系中的影响力提升

测试互动： 你的行为模式

1 . 客户关注的焦点

  1）基于利益的聚焦

  2）定义与焦点

二、心锚影响力与人际关系

互动启示：巴浦洛夫的实验

1 . 反射式心锚让人际关系更和谐

  1）思维反射的影响力

  2）行为反射的影响力

  3）心锚实战步骤

三、互惠影响力与人际关系

案例启示：

韩信，秦始皇，刘邦，李云龙，德鲁克等等

四、对比影响力与人际关系

互动启示：你的感知源于对比

    1 . 对比式认知提升客户的公平感

     1）“公平感”的影响力

     2）“我以为”的影响力

    3）对比实战操作方法