课程介绍

国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范。也可以这样说，国际商务礼仪就是人们在国际交往中要遵守的“交通规则”，它是一种“世界语”。国际交往强调“求同存异”与“遵守惯例”。

课程收益

◆ 提升国际商务人士在国际商务活动中的儒雅形象

◆ 提升国际商务人士针对不同国家文化交际活动中须遵循的礼仪规范，例如送礼、拜访、交通、赴宴等礼仪细节

◆ 提升国际商务人士对自身角色的形象展示信心及礼仪风范

课程对象

国际业务人员

课程大纲

第一讲：礼仪在国际商务交往中的作用

一、商务外事活动失败案例分析

中国商务团赴国外洽谈合作，因不懂国外酒店礼仪，导致被警方拘留，失去一笔大单合作机会

二、为什么要学习国际礼仪

 1. 人际交往的尊敬之道

 2. 如何与不同国家交往对象相处的尊敬之道

 3. 细节决定成败－商务活动中的举止表现

第二讲：商务办公形象礼仪

一、仪表礼仪

 1. 男士、女士仪表要求

 2. 仪表细节注意事项

二、着装礼仪

 1. 分场合穿衣服原则

 2. 男士、女士着装具体要求

第三讲：国际通用商务礼仪

一、涉外电话礼仪

 1. 接打电话首先自报家门

 2. 准备好纸笔随时记录

 3. 结束时候说祝福语

二、涉外微信礼仪

 1. 工作时间内发微信

 2. 不随意拉群

 3. 不发任何与工作无关的表情、图片、广告

三、涉外邮件礼仪

 1. 邮件格式

 2. 邮件用词、标点符号注意事项

 3. 邮件内容按数字化条理清晰

 4. 邮件结尾祝福并表示期待回复

 四、社交礼仪

 1. 见面礼仪

 2. 目光礼仪、

 3. 称呼礼仪

 4. 握手礼仪

 5. 谈话礼仪、谈话风格、谈话禁忌

 6. 位次礼仪

 7. 乘车礼仪

 8. 电梯礼仪

五、部分国家商务出差礼仪（美、日）

1.美国商务交际谈判风格

  1）自尊心强，爱攀谈

  2）习惯先谈大原则

  3）喜欢亮底牌，不喜欢遮掩虚假

2. 美国人谈判个性

  1）个人主义

  2）快速信任

  3）敢于承担风险

  4）细节认真

  5）自我感觉良好

3、美国人商务会餐礼仪

  1） 进餐不发声音

  2）不喜欢他人取菜

  3）不喜欢劝酒

  4） 不喜欢宽衣解带

 4、美国习俗礼仪

  1) 美国人爱白色、爱山茶花与玫瑰

  2) 崇拜伟人和自己

  3)信仰新教

  4)节假日

     注意犹太人节日

     圣诞节与复活节前后两周不宜拜访

 5. 喜欢别人夸“黑瘦”、忌讳种族歧视

六、日本社交礼仪

 1. 见面鞠躬礼仪、目光礼仪、称呼礼仪

  1）鞠躬度数（30、45. ）、方式讲究（男女有别）

  2）等对方抬头再起身

  3）谦虚认真对视

  4）说话时目光坚定对视、不宜游离

  5. ）在对方姓后面加“san”

 2. 握手礼仪、习惯

 3. 谈话礼仪、谈话风格、谈话禁忌

  1）常说“请、打扰了”、不说“哈？”，换成“呃”、

  2）说话时不能指手画脚、手放兜里

 4. 日本举止礼仪

  1）坐姿礼仪－端正

 2）等主人入座再坐下

 5. 笑的礼仪

  1）含蓄、微笑保持很长时间、难猜透日本人的面部表情

  2）守时、强调级别对等

七、与日本人商务谈判礼仪

 1. 职位排序：主席－总裁－副总裁－专务－执行董事长－常务董事－董事－部长－科长

 2. 日本人面子思想严重

 3. 对商业竞争对手敏感

 4. 重视和的精神

 5. . 喜欢采取迂回战术，不爱开门见山

 6. 重视合同、契约精神

 7. 严谨、精益求精、喜欢慢扣细节

八、日本人商务会餐礼仪

 1. 上菜一次上齐、爱吃鱼

 2. 用餐顺序及习惯

  1）先喝汤、再吃菜

  2）吃得慢、左手端碗、善用公快

  3）饭前饭后要说：“我吃饭了”“我吃饱了”

  4）日本人认为善饮者潇洒

 3. 爱喝啤酒、清酒、威士忌、