课程介绍

在美的集团以科技领先为核心战略、持续驱动产业创新的进程中，我们深刻认识到，卓越的技术创新能力必须与高效的组织协同能力双轮并驱，方能制胜未来。技术骨干与专业人才是公司最宝贵的资产，然而，在从技术专才迈向复合型人才的成长道路上，沟通协作能力已成为影响个人价值发挥与团队整体效能的关键瓶颈。

当前，我们观察到一些亟待提升的典型情境：首先，许多同事在沟通中“埋头做事，忘了看路”，未能始终以清晰的目的为导向组织和传递信息，导致与不同层级、不同背景的协作方难以快速对齐目标、形成合力。其次，年轻同事在快速融入和成长过程中，主动连接、虚心求教的意识有待加强，未能充分从前辈的经验中汲取养分，影响了知识传承与个人加速成长。尤为突出的是，工程师文化中固有的务实特质，有时会演变为过度聚焦“事”而忽略“人”，共情能力不足，在需要跨部门协调资源、推进复杂项目时，容易因未能顾及各方感受与诉求而产生摩擦，影响协作顺畅与最终成效。

针对这些真实痛点，本次《制胜沟通：从技术专才到协作高手》专项培训应运而生。课程并非泛泛而谈沟通理论，而是紧密围绕美的技术人才的工作场景与核心需求进行系统设计。我们将引导大家追根溯源，树立正确的沟通认知；通过独创的 “三法三共”模型（双A共赢、双C共通、双E共情），提供一套结构化、可操作的沟通工具箱，重点强化目标管理、共情影响等关键能力；并聚焦向上汇报、平级协作等高频实战场景进行深度演练与研讨。

我们旨在通过本次学习，助力各位优秀的技术同仁，不仅精于“研发事”，更善于“沟通人”，实现从优秀个体到卓越团队贡献者的跨越，为美的的科技创新注入更强大的协同动能。

课程收益

理解沟通的本质和三层境界，以境界本源引领沟通的质变；【升维沟通】

掌握沟通目的统一的重要性，以达成一致成就沟通的共赢；【目标引领】

掌握信息传递的关键和技巧，以关键确认成就沟通的共通；【信息传递】

掌握激发影响的方法和手段，以情感共鸣成就沟通的共情；【共情激发】

 掌握工作沟通场景实战技巧，以关键提升成就沟通的制胜；【实战场景】

活动体验制胜沟通技巧魅力，激发个人制胜沟通质变之旅。【体验体悟】

课程方式

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程大纲

第一讲：追根溯源，探寻人际沟通本质

一、沟通是优秀员工的基石

1．沟通是核心可迁移能力

2．沟通是个人成功的基石：

二、沟通四大要素和三层境界【强调目的和人性】

1．沟通四大要素

2．沟通三层境界

3．沟通的四大误区

三、制胜沟通技巧提升方法

1．以终为始，聚焦关键

2．境界提升，内外兼修

3．单点突破，养成习惯

第二讲：三法三共，铸就人际沟通能力

一、双A共赢：目标统一 达成一致

1．目标（Aim）是沟通的出发点

1）沟通目标决定沟通方式

2）“黄金圈理论”，三步达成目标一致

2．一致（Agree）是沟通的最终目的

1）换位思考迅速锁定交换价值

2）同理心是达成一致的核心利器

二、双C共通：思想互通 ，达成一致

1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

1）思想信息传递很简单但不容易

2）倾听是学会沟通的第一步

3）会说话就是高情商

2．关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

1）沟通漏斗让沟通打折

想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%

2）关键确认让重要事情不再遗漏

三、双E共情：情感共鸣，激发影响

1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅

1）微笑：世界上最美的语言

2）赞美：打开心门的钥匙

3）共同点：拉近关系的终极武器

2．影响（Effect）：让沟通无往不利

1）互惠和喜好：事前快速有效培养积极关系

2）从众和权威：事中减少决定的不确定性

3）稀缺和承诺：事后激发对方采取行动

第三讲：工作场景，实战人际沟通体验，

一、向上沟通的秘籍

1．向上沟通的五心

2．和上司合作共赢5大原则

3．向上沟通实战技巧

4．工作汇报的技巧

二、和平级沟通的诀窍

1．平级沟通的黄金法则和白金法则

2．平级沟通实战技巧

三、跨部门沟通，推倒部门墙

1．跨部门沟通的难点

2．跨部门沟通三大原则

3．跨部门沟通关键流程

4．跨部门沟通四步原则

第四讲：培训活动，体悟人际沟通奥秘

一、培训活动，映射真实沟通场景

二、团队研讨，激发沟通质变提升