课程大纲

1. 产品经理角色认知［1.5Hour］

✓ 破冰互动：你眼中的产品经理

（通过互动，引导出⼤家⼼目中对产品经理的当前理解，以及对这个职位的期待与忧虑）

• 1.1 主要职责［1Hour］

✓产品经理的职位发展：源起、发展、细分

• 源起：宝洁、市场侧、USP

• 发展：互联⽹、研发侧、MVP

• 细分：To B/G/C、平台/应⽤/内容/游戏、前端/中后台/策略产品经理

✓产品经理的主要职责

• See 洞察机会：⽤户、价值——发现价值

• Do 产品策划：功能、体验——设计价值

• Get商业成功：模式、运营——传递价值

✓ 政务信息化产品经理职责

• 识别机会：产品总监+解决⽅案产品经理+产品经理

• 定义⽅案：解决⽅案产品经理+产品经理

• 项⽬落地：产品经理+项⽬经理

• 产品迭代：产品经理+需求分析师+技术⾻⼲ （结合产品经理职位的发展、各⾏业产品经理的职责定位、政务信息化⾏业的产品经理职业定位 的分享，帮助⼤家理解自⼰的职责）

✓⼩组讨论：产品经理的⾓⾊和过去的⼯作职责的区别 （各小组结合自⼰过去的⼯作，以及公司的实际情况，讨论自⼰做为产品经理的主要⼯作职责， 以及⼯作的重⼼）

1.2 核⼼技能［0.5Hour］

✓产品经理的核⼼思维：⽤户思维、商业思维

✓产品经理核⼼⼯作任务集：执⾏者、组织者、规划者

✓政务信息产品经理核⼼⼯作——基于产品全局观的竞争⼒提升

• 业务视⾓：业务发展的契合度、复⽤性

• 技术视⾓：技术架构的健壮性、⾼品质

• ⽤户视⾓：使⽤过程的易⽤性、⾼效性

• 竞争视⾓：⾏业表现的领先性、竞争⼒

✓⼩组讨论：产品经理当前核⼼任务与核⼼技能 （各小组结合自⼰的⼯作，以及公司产品的实际情况，进⼀步细化⼯作重⼼和关键举措，以及完 成这些任务所需提升的核⼼技能）

2.业务趋势引领产品⽅向［3Hour］

• 2.1 产品迭代升级的基本逻辑［0.5Hour］

✓产品线调优的基本⼿段：增加新的产品、对已有产品进⾏优化、产品合理退市

✓产品重定位的典型策略：增加新价值、定位新市场

✓五看三定：看⾏业/趋势、看市场/客户、看竞争、看⾃⼰——看机会 定⽬标、定策略、定控制点 （结合案例，说明产品迭代升级的基本思考逻辑，帮助⼤家形成整体认知）

• 2.2 明确演进⽅向［1.5Hour］

✓产品线迭代升级的抓⼿：新主题、新热点、新⽭盾

✓新主题：从价值链及价值链变化中寻找新主题

• ⽬标⽤户细分：业务模式、管理模式

• 业务主题梳理：客户⾃⾝的价值链分析、渠道伙伴分析

• 构建客户地图：关键特性划分、关键需求划分、关键需求变化驱动因⼦划分

✓新热点：从管理理念及模式变化中寻找新热点

• 管理理念变化：中长期趋势

• 管理模式变化：中近期

✓新⽭盾：从业务环境及应⽤环境中寻找新⽭盾

• 业务环境变化：业务类型、业务量、业务复杂度等

• 应⽤环境变化：组织、⼈员、系统等

✓案例⽰范• 银⾏业案例：远程银⾏产品

• ⼤数据案例：客户画像产品 （结合案例，说明如何通过洞察有效地明确产品未来的迭代演进的⽅向）

✓⼩组讨论：产品演进⽅向讨论 （各小组结合自⼰的⼯作，选择⼀个熟悉的现有产品，根据新主题、新热点、新⽭盾的逻辑进⾏ 讨论，明确出该产品未来的演进机会和⽅向）

2.3 明确核⼼任务［1Hour］

✓ ⽬标达成理论概述（JTBD）

• 核⼼理念：客户购买产品是为了达成特定的⽬标

• 任务执⾏者 • 三种任务：功能性、情感性、社交性

✓ 任务分析2：成功标准与制约条件

• 成功标准：变化⽅向+度量单位+需求⽬标

• 制约条件：能⼒、环境✓案例⽰范

• 银⾏业案例：远程银⾏产品

• ⼤数据案例：客户画像产品 （结合案例，说明如何通过JTBD的⽅法，定义产品的核⼼用户与核⼼任务）

✓⼩组讨论：基于产品演进⽅向讨论产品核⼼任务 （延续上⼀个讨论的输出，借助JTBD理论，进⼀步分析应该抓住的核⼼用户，以及这些核⼼用户 的核⼼任务）

3. 技术趋势驱动产品演进［1Hour］

• 3.1 理解技术趋势 ✓技术全局观

• 基础研发、⼯程研发、应⽤研发的核⼼区别

• 防御技术领域的破坏性创新的影响

• 关注技术成果的有效引⼊与利⽤

✓技术趋势分析 • 主题分析：演进的模块——对象分析法

• 价值分析：演进的意义——价值矩阵法

• 路径分析：演进的⽅向

✓ 应⽤趋势分析：名词扫描、动词扫描、路径分析 （通过案例理解如何建立⾏业信息化领域的技术全局观，如何合理的利用成熟的技术创造业务价 值，如何有效

的接纳新技术带来的创新机会，如何提前防御技术带来的破化性创新的影响）

• 3.2 案例示范与讨论

✓ 银⾏业案例：远程银⾏产品

✓ ⼤数据案例：客户画像产品 （以⾦融⾏业的两个实际案例，讲解如何执⾏技术趋势和应用趋势的分析）

✓⼩组讨论：特定产品的技术变⾰机会讨论 （各小组结合自⼰的⼯作，选择⼀个熟悉的现有产品，讨论存在哪些技术变⾰机会）

4. 产品体验增加产品演进［1Hour］

•4.1 ⽤户体验相关模型

✓⽤户体验要素模型：战略、范围、结构、框架、表现

✓⽤户体验层次模型：平淡、专注、难忘、意义、⾰新

✓⽤户体验评估模型：满意度、费⼒度、净推荐值

✓⽤户体验的两⼤课题：直觉化设计、情感化设计

• 七步⾏动模型

• 六⼤体验要素：概念模型、预设功能、限制因素、动作/结果/效果反馈

• 价值分析：演进的意义——价值矩阵法 （结合案例，帮助⼤家系统的理解体验这件事，形成宏观思考）

• 4.2 案例示范与讨论

✓ 银⾏业案例：远程银⾏产品

✓⼩组讨论：特定产品的体验优化⽅向讨论 （各小组结合自⼰的⼯作，选择⼀个熟悉的现有产品，讨论存在哪些产品体验点需要提升）

5. ⾏动总结［0.5Hour］

✓产品竞争⼒提升点识别与分析

• 提升业务契合度：新主题、新热点、新⽭盾——新任务

• 提升技术领先性：新技术、⽼问题、新效果

• 提升产品体验度：⾼效率、低费⼒度

✓⼩组讨论：⾏动计划讨论 （各小组结合自⼰的未来⼯作，讨论成为产品经理之后，应该重点推动哪些⼯作）