课程背景

优雅的礼仪、有效的沟通有利于形成良好的工作氛围，树立优秀的企业形象，赢得客户信任，增进彼此的了解；有效的表达沟通，有助于消除误解、隔阂和猜忌，增强团队的战斗力，提高员工的士气，激发员工的工作热情。美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于有效的沟通。所以优雅的礼仪形象、高效的沟通技巧，将帮助企业员工形成一种“精诚团结、同舟共济的精神” 就是有效沟通与协调的结果。

对于现代企业而言，面对外部环境复杂的同时，企业内部规模逐步扩大，导致内部组织结构复杂，而新生代员工已成为职场主力，在沟通方式上与原有企业文化产生冲突，要解决上述问题，必须重视企业的重视，与员工的有效培训，已达成携手共进，共同成长。

课程收益 

● 建设乐观向上的心态，营造团队积极氛围

● 掌握职场礼仪，体现精英形象，树立公司标杆

● 掌握工作中高效沟通步骤和技巧

课程对象 

企业中坚力量、优秀员工、追求高素养的团队

课程形式 

讲师引导、小组讨论、互动交流、练习、案例分析

课程时长 

1天（6小时/天）

课程大纲 

第一讲：职场人士的形象塑造

1.女性的着装要求

1)  职业装的选择

2)  鞋、袜、包的搭配

3)  巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性的着装要求                           

1)  公务西装、衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

2)  穿西装的十大误区

3.专业的仪态

站、坐、走、蹲、手势、微笑

第二讲：商务接待礼仪

1.商务用语礼仪

1)  交谈礼仪

2)  接打电话礼仪与技巧

2.商务往来礼仪

1)  招呼技巧

2)  介绍时的原则

3)  握手技巧

4)  交换名片

5)  奉茶礼仪

6)  行进间

7)  乘坐电梯

8)  坐车的礼仪（轿车、商务车、考斯特）

9)  热情的送客方式

10)  拜访的宜与不宜

11)  馈赠礼仪

3. 会务接待礼仪

1)  会议接待中的茶杯摆放

2)  会议座次安排

3)  会议中的斟茶礼仪

4)  参会者的素养和礼仪