课程背景 

作为一名管理者，您是否经常遇到以下问题：

——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是不理解？

——自己真切希望为领导分忧，却无法真实而充分理解上级意图？

——为什么真心为对方考虑了，为什么对方还是不满意。

以上问题的本质是上传下达的问题。作为管理者，高效的上传下达不仅是能力的体现让工作更高效，更是管理水平的体现和团队高效的保证。

本课程从上传下达的本质出发，基于上传下达的要素和误区，辅以上传下达的境界和提升法则指引能力提升。课程从信息传递、情感影响和目的统一三大方向，通过关键确认、激发影响和达成一致成就上传下达的三层次。从实战角度，课程针对命令指挥、向上汇报和员工面谈等实际场景进行实战技巧分享。

课程以理论为指导，以工具为利器，并辅以实战场景和沙盘体验，帮助管理者从知识、能力和行为上提升上传下达。

课程收益 

◆ 理解上传下达的本质和境界、关键；

◆ 提升上传下达在信息、情感和目的三方面技巧；

◆ 提升指挥命令下达的技巧和向上汇报的技巧，实现任务的接受和安排；

◆ 提升员工面谈和表扬的技巧，激发员工的执行主动性；

◆ 通过实战沙盘和场景演练，体验上传下达的真谛，练习上传下达的技巧；

课程时长

1天（6小时/天）

课程对象

企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程方式

理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

课程大纲

第一讲：探秘业务上传下达真谛【1小时】

一、上传下达想说爱你不容易

1．上传下达的深层含义

2．上传下达的核心目的

二、上传下达的要素和境界

1．上传下达四大要素

思想的传递和反馈  感情的传递和反馈  保持感情畅通  达成一致

2．上传下达的四大误区

信息没有闭环  自我为中心  情绪迷失  目的不清

三、上传下达的境界和提升

1．上传下达的三大境界

共通：我要你…        共情：我和你    共赢：我们

2．上传下达提升法则

1）自我修炼提升境界   2）以终为始聚焦目的   3）逐步提升稳步精进

第二讲：三法三共成就上传下达【2小时】

一、共赢：目标统一  达成一致

1．目标（Aim）是沟通的出发点

5Why分析法找到核心目标

2．一致（Agree）是沟通的最终目的

双赢思维是一致的心理基础

案例分析：《乔家大院》

二、双C共通：思想互通，关键确认

1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

1）思想信息传递很简单但不容易

2）倾听是学会沟通的第一步

3）会说话就是高情商

2．关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

案例分析：《亮剑片段》

三、共通：情感共鸣，激发影响

1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅

2．同理心是激发影响的核心关键

3．影响：让沟通无往不利

四、《沙海逃生》体验上传下达

第三讲：上传下达实战技巧【员工赞美和面谈1小时】

一、指挥和命令

1．指挥和命令的含义

2．下达命令的方式

3．理想的命令方式

二、向上汇报技巧

1．向上汇报的意义和境界

2．向上汇报的三大关键

三、员工面谈技巧

1．员工面谈的心理技巧运用

2．员工面谈的目的

3．面谈的准备工作

4．面谈的步骤

四、员工反馈和员工赞美

1．员工反馈的本质和意义

2．员工反馈的两种类型

3．赞美员工的意义

4．员工赞美的原则

5．赞美员工的公式四步法

第四讲：上传下达实战沙盘体验【2.5-3小时】

一、盖塔第一轮

1．沙盘第一轮实战体验上传下达的三法三共

2．团队上传下达的三法三共总结

二、盖塔第二轮和指挥命令

1．沙盘第二轮实战体验指挥命令

2．上传下达中指挥命令的总结

三、盖塔游戏第三轮和员工面谈

1．沙盘第三轮实战体验

2．员工面谈场景演练

3．员工面谈总结

四、盖塔游戏第四轮和员工赞美

1．沙盘第四轮实战体验员工赞美

2．员工赞美的总结

五、盖塔游戏第五轮和上传下达综合体验总结

1．盖塔游戏第五轮体验综合上传下达

2．上传下达研讨总结