课程背景

随着部门自动化软件的开发，我们也成立了内部运维团队提供软件开发后的后续运维工作。包括：辅助测试，推广以及培训，答疑，收集feedback，识别需求转入开发等。

课程需求
 

1. 什么是运维，运维工作包括哪些？

2. 对于运维的这些基础工作，如何更好的执行，有没有一套方法论可以支持

3. 如何更好的解决运维的痛点：

3.1 当工具不ready, 进入到运维会产生大量的答疑以及负面feedback工作

3.2 如何更好的识别需求和答疑，并快捷escalate需求至开发

3.3 运维管理标准化经验：工时、流程、template

3.4 运维工作需求很多都来自于PO需要，比如用户不多让运维去推广一下，没有规划性，时间要求也非常紧张

4. 运维看板的KPI如何设置以及评估

5. 运维埋点的设置以及使用

6. 其他对内部运维有帮助的理论以及工具分享

课程时长
 

2天（6小时/天）

课程大纲

day1

项目一， 从工作职责看运维现状

1 海量业务规模的运维挑战

2 运维工作职责和运维产能

3 SRE实践之故障响应

项目二，建立标准化体系和模型

1 从单体应用到微服务的业务转型

2 业务模型与应用的关系及其依赖关系

3 建立标准化体系的基本思路

项目三，从CMDB开始建设运维基础设施

1 基础设施层面的标准化

2 从软件的生命周期入手，打造运维工具

3 从实际需求中产生CMDB

4 从CMDB中生长出配置管理和监控体系

项目四，从0打造运维组织架构

1 运维基础平台组织架构

2 模块化中间件和存储层

3 技术运营体系结构

4 运维开发体系结构

day2

项目五， 怎样做好持续交付

1 持续交付的关键点

2 通过配置管理解决依赖关系

3 构建合理的线上、线下环境

4 构建持续交付流水线

5 持续交付最佳实践

项目六，怎样做好稳定性技术保障

1 稳定性保障的关键点

2 系统可用性与稳定性的关系

2 如何做好容量规划

3 如何做好限流和降级

4 抢购、秒杀常见下，如何提前做好全链路监控

项目七，怎样做好故障管理

1 故障管理的关键点

2 如何做好实用的故障预案

3 故障定级、责任人制度

4 故障与OnCall机制

5 故障与KPI

5 故障复盘会

项目八，云计算时代的运维个人成长

1 混合云时代的弹性伸缩计算能力

2 运维的产品和运营能力提升

3 如何做好运维交接