课程大纲

 1. BA的价值与发展空间［0.5Hour］

✓ 数字化转型时代急需⼤量数字化应⽤⼈才：同业实践分享

✓ BA对于组织的价值：将IT投资转化为组织能⼒

✓ BA对于个⼈成长的价值

✓ BA的主要⼯作职责与使命 （结合同业实践案例的⼀些分享，帮助⼤家建立BA的角⾊认知，激发主观能动性）

2. 有效提出优化、变更型需求［2.5Hour］

（从提好⼀条小需求开始，建立正确的需求观，奠定需求分析、描述技能基础）

2.1 技能准备［1.5Hour］

✓ 准确提出需求的三要素

• 需求是谁的(Who)：提出⼈与使⽤者，主流⽤户与专家⽤户

• 解决什么问题(Why)：现状、问题、业务动机或⼼理诉求

• 解决⽅案(How)：解决⽅案的构想和理由

• 其他要素：场景、术语、环境 （通过案例故事理解准备提出需求的三个要素，并掌握整理相关信息的技巧。）

✓使需求更加完整

  • 需求⾃⾝不完整：准备、变化、后续

  • 需求太点状：同类问题整理

  • 忽略相关⼈员的想法 （通过具体的案例分析，让学员知道为什么需求会不完整，以及提升需求完整性的技巧。）

✓ 思考需求的价值

• 对业务开展提供⽀撑

• 提升⽤户满意度

 • 提升同⾏竞争⼒

 • 提升业务的绩效 （理解如何从不同的维度来理解需求的价值。）

2.2 实战示范［0.3Hour］

✓ 优化、变更型需求提出模板

✓ 案例演⽰

（基于《日常需求分析任务板》结合具体的案例演示如何编写这些需求的描述⽂档。）

2.3 实战演练：提出优化型需求［0.7Hour］

  ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

  ✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

  ✓ 完善实战结果 （选择⼀条真实的优化、变更型需求，使用《日常需求分析任务板》模板提交需求。）

3. 有效定义项⽬⽬标/愿景［2.5Hour］

 （第3-5小节则将需求分析、描写的技能提升到项目级需求）

3.1 技能准备［1.5Hour］

✓ 定义⽬标

 • 思考路径：“为什么——如果——怎样”框架法

 • 现状问题：客观、具体、⾼层有共鸣

 • 期望⽬标：业务态、结果态、价值态

 • 业务效益分析：业务运营⽬标、管理效能提升⽬标

 • 解决⽅案假设

（通过⽣动的案例，使学员能够用价值地图梳理出整个项目想要解决的问题，并掌握制定业务效 益目标的思考⽅法）

✓ ⼲系⼈分析

• 识别关键⼲系⼈：影响度/相关度矩阵，⼀区三点法

• 分析关键⼲系⼈需求：关注点、阻⼒点

（通过⽣动的案例，使学员知道如何针对⼀个目标，使用⼀区三点法梳理出关键⼲系⼈，并且定 义出他们的正、负需求。）

3.2 实战示范［0.3Hour］

✓ 价值地图模板讲解

✓ 案例演⽰

（基于《价值地图模板》，使用《用户痛点分析》任务板，结合具体的案例演示如何使用价值地 图呈现项目目标）

3.3 实战演练：提出项⽬⽬标［0.7Hour］

✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

（选择⼀个真实的项目，使用《用户痛点分析》任务板，使用《价值地图》模板提交项目目标； 并思考如何填⼊《业务需求说明书》[1. 业务概述、6.业务效益目标、7. 项目相关部分与职责]）

4. 有效定义系统的业务范围 ［3.5Hour］

4.1 技能准备［2.5Hour］

✓识别业务流程

• 业务流程分层体系：五级建模法、企业架构基本概念

• 识别业务流程：新增/修改罗列法

 （通过案例让学员强化业务流程的分层体系、端到端业务流程的概念，掌握借助业务流程列表定 义系统业务范围的⽅法）

 ✓分析业务流程

• 流程⼋要素：5个业务要素、3个管理要素

• 流程图分析⼯具选择：跨职能流程图、活动图、时序图、数据流图

• 流程图绘制经典误区

（通过⽣动的故事，帮助学员理解流程分析重点是分析⼋个要素，并能够选择合适的分析⼯具、 避免典型的分析误区，了解如何快速地在与用户沟通时完成流程图绘制）

 ✓识别业务场景

 • 什么是业务场景

 • 识别业务场景：流程派⽣法

 （使学员理解什么是业务场景，掌握根据流程图找到业务场景，呈现分析结果的⽅法）

4.2 实战示范［0.3Hour］

 ✓ 业务范围梳理相关模板讲解

 ✓ 案例演⽰

（基于《业务流程列表》、《业务流程分析》、《业务场景列表》模板、使用《业务场景梳理》 任务板，结合具体的案例演示如何有效呈现业务范围）

4.3 实战演练：提出业务范围 ［0.7Hour］

✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

✓ 完善实战结果

（延续之前选择的项目，使用《业务流程列表》、《业务流程分析》、《业务场景列表》模板提 交业务范围；并思考如何填⼊《业务需求说明书》[2. 总体业务流程、3.总体业务规则]）

5. 有效提出具体功能需求 ［2Hour］

 5.1 技能准备［1Hour］

✓场景：路径分析与设计

• ⽤户已有场景：场景归纳与提炼

• 产品引发的场景：场景迁移与设计

• 事件流：描述场景中的具体路径和步骤

（通过具体案例，让学员理解已有、新引⼊两种场景，并掌握基本的设计原则，学会使用事件流 法结构化地描述出来）

✓问题：识别⽤户问题

  • 障碍点：阻碍⽤户达成⽬的的问题点

• 低效点：影响⽤户效率的问题点

• 负情绪点：导致⽤户可能产⽣负⾯情绪的问题点

（让学员能够从障碍、低效、低情绪四个角度去发现场景路径中的问题点）

 5.2 实战示范［0.3Hour］

 ✓ 《场景卡⽚》模板讲解

     ✓ 案例演⽰

（基于《场景卡片模板》、结合具体的案例演示如何提出具体的功能需求）

 5.3 实战演练：提出具体功能需求 ［0.7Hour］

   ✓ 初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

  ✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

（延续之前选择的项目，使用《场景卡片》模板提交具体功能需求；并思考如何填⼊《业务需求 说明书》[1.2 业务需求功能 4.业务异常处理]）

6. 有效提交需求规划 ［1Hour］

6.1 技能准备［0.7Hour］

✓信息系统的价值类型：业务数字化、管理信息化、决策数字化

✓需求规划源于业务规划

• 价值链重塑

• 客户细分：业务产品创新、渠道通路创新、服务流程创新

• 组织内创新：产品封装、运营⽀撑、技能提升

✓需求规划的思考链路：洞见——⽬标——主题——举措

（通过具体案例，让学员理解如何理解业务规划，并从中推演出需求规划）

6.2 实战演练：提出需求规划 ［0.3Hour］

✓ 初轮实战，针对⼩组选择的业务条线/主题，以“洞见—⽬标—主题—举措”的逻辑讨论

✓ 部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

（针对各小组的业务主题，通过讨论，建立需求规划的关键思考⽅法）