课程说明

以“利益相关方（Stakeholder，又译作“相关方”或者“涉众”。以下统一使用“利益相关方”这一术语）期望值管理“为经线、以软件项目的生命周期（启动、策划、监控、结项……）为纬线，讲解在软件项目进展过程中各个阶段如何实施有效的利益相关方管理，包括：

如何在项目的启动阶段有效的引导和限制利益相关方的期望值；

如何在项目策划阶段从利益相关方的期望值中提取项目的目标暨交付价值；

如何在项目策划阶段将利益相关方的期望值分解为项目的关键活动项；

如何在项目进展过程中就项目的状态与利益相关方保持“星型沟通”机制；

以及，更关键的，如何有效监控利益相关方期望值的达成情况……

特别的，本课程中还设计有生动有趣的模拟项目场景与精心设计的演练主题带给学员“身临其境”的临场感觉；机关重重中又可以学习到实用有效的、“即插即用”的“点穴式”软件项目管理利益相关方管理优秀实践；全程分享大量研发项目在管理与实施过程中的得失利弊以最大限度的避免程式化理论介绍、最大限度的提升学员实践能力！

本课程将持续一天（7小时）。

【特别企划】

如果采用本课程作为贵组织的内训课程，我们强烈推荐使用贵公司已经存在的/即将启动的真实项目作为演练场景，让学员有“身临其境”的感觉，这样可以进一步扩大本课程的培训收益。

课程特色

课程讲师荣获中软协颁发“中国软件工程年度人物”、“杰出贡献专家”等项荣誉，是科技部人才中心“科技创新CEO特训营”特聘导师，也是华为云授予的“MVP最有价值专家（授予方向：产品研发管理）”，具备丰富的项目管理和产品研发管理实践经验。培训中将与您分享他在与业界翘楚（华为、IBM、中移动、中国银联、中国国际航空 ……等100余家客户）工作/合作/咨询辅导/培训时的切身体会和成功经验，以及特别筛选出的一批适合一般规模的软件组织特点的、实施简便、效果明显并且有大量成功案例的软件项目管理工具/方法/技术/模板，供学员在培训后的实际工作中分析、采纳和运用；

只讲干货、不玩理念——课程全程采用互动式教学、工作坊式演练，详实内容包括讲师在实战过程中积累的大量实际案例，通过对实际项目管理的角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际操作能力；

课程设计理论联系实际，注重“即插即用”式的可操作性和可执行性。

课程大纲

1.概述（9:00~9:30）

Ø利益相关方的概念

Ø通常有哪些利益相关方是我们必须要关注的

Ø利益相关方的期望值对项目的影响及其实例剖析之一——我们交付的是“价值”而非项目本身

Ø利益相关方的期望值对项目的影响及其实例剖析之二——一个项目之所以是独特的，归根结底在于利益相关方的期望是不一样的

Ø案例剖析：利益相关方管理的典型误区

·案例剖析之一：粗颗粒度地管理利益相关方，没有细致到“利益相关方角色”一级

·案例剖析之二：过高地拔高利益相关方的期望，无异于“挖个坑把自己埋进去”

·案例剖析之三：真的需要“倾听每一个利益相关方的声音”吗

2.未有项目之前——精准认知你的的利益相关方（10:00~11:00）

Ø认识利益相关方=（识别利益相关方+识别利益相关方对你的期望值）*在此基础上抽象出的（暨：项目交付价值）

·“认识利益相关方”的一般性流程

Ø如何合理有效地抽象并引导利益相关方的期望值？

·为什么说“过高的引导利益相关方的期望值与挖个坑把自己埋起来无异”？

·“诺兰模型”永放光芒——使用诺兰模型有效地抽象并引导利益相关方的期望值

·“使用诺兰模型有效地抽象并引导利益相关方的期望”之值实例剖析

Ø如何有效地平衡利益相关方的期望值（或曰：如何有效地取舍利益相关方的期望值）？采用BBR模型

·BBR模型（帮忙不惹事模型）详解——四个区域的利益相关方，四种截然不同的对待你的方式，四种应对策略

·“利益相关方期望值如何有效地平衡利益相关方的期望值”之系列实例介绍，包括但不限于——

o客户 Vs. 用户

o对“客户”群体的进一步细分——决策层、管理层与执行层

Ø“利益相关方期望值”抽象得出项目的“建设目标（暨项目的交付价值）”

3.分组演练一（11:00~12:00）：各分组根据选定的项目场景，分析项目的利益相关方，并据此制定1份适用与项目启动阶段的“需求调研计划”，明确：

Ø项目有哪些利益相关方；

Ø预判他们对项目的期望分别是什么；

Ø定义向每一个利益相关方考查的问题重点/维度并确定考察方式；

Ø用一句话总结项目的“建设目标（暨交付价值）”

4.以始为终——将“利益相关方管理”融入项目策划管理之中（13:30~14:30）

Ø从“利益相关方的期望”到“项目建设的主旋律”——利益相关方特别是重要利益相关方的“痒点”和“痛点”分别是什么、我的项目将解决他/她的什么问题

Ø使用 “利益相关方期望值因果关系图”方法分解项目的目标，完成从项目的目标到项目的“关键活动项”的分解

·实例介绍与剖析

5.分组演练之二（14:30~15:30）：继续上一个演练的结果，根据项目已经确定的利益相关方，定义：

Ø项目的关键成功目标；

Ø项目的关键成功要素与行动项

6.言之有物——到底应该给利益相关方报告些什么？（15:30~16:30）

Ø“提高利益相关方对你的工作的可视性”是撰写报告的唯一目的

Ø“So what”是报告的最关键内容

·发生了什么、即将发生什么

·发生/即将发生的事情中哪些是利益相关方期望的、哪些是他们不期望的

·【最重要！】我们该怎么办？

Ø风险——利益相关方期望值之间的冲突

·描述风险的“三位一体”——风险发生的条件、风险的危害以及风险的扩展描述

Ø“好”的报告所应具备的要素——项目里程碑报告实例展示

·反面实例介绍与研讨

·正面实例介绍与研讨

7.分组演练三（16:30~17:15）：综合运用前2个演练的结果，定义您的项目需要向哪些利益相关方提供怎样的关于本项目的“可视性”

8.培训总结——利益相关方管理的真理与谎言（17:15~17:30）

Ø总结与串讲