课程背景

 本课程全程采用一个真实存在的新产品开发案例作为载体（代号“MyProduct”），以时间顺序介绍UX设计的全过程——分析策划、概念原型、体验测试、产品集成以及沟通协作，以期让学员以“身临其境”的方式近距离了解在新产品开发过程中，身为产品经理在参与UX设计时的工作的状态。特别地，当本课程作为内训课程交付时，这部分内容将保证采用与受训企业业务领域和开发过程近似的新产品开发场景； 

 本课程可以单独开设，也可以作为“产品经理训练营”系列课程的有机组成部分。它的目标学员包括但不限于产品经理、产品负责人（PO）以及产品运营人员。

课程大纲 

Module 1Attention！我们要说的可是“产品经理应该关注的用户体验设计”（9:00~10:00）

  热身演练：UI设计人员的UX设计思维 Vs. 产品经理的UX设计思维

n  演练内容：规划某型数字化产品的App界面的设计要素

n  演练目标：让学员理解产品经理在完成UX设计时需要关注的内容——上承产品的核心交付价值，中连目标用户的特征，下接产品的应用场景

●  三种不同层次的UX设计

n  第一层级：界面级别的用户体验设计——设计出引人入胜的UI外观感觉，可以简称为Screen UX或UI；

n  第二层级：产品级别的用户体验设计——确保产品以多种方式满足用户的意图，可以简称为Product UX或PX；

n  第三层级：产品生态级别的用户体验设计——组合运用各种方法，深入洞察用户，在组织内部就用户洞察的结果展开充分交流，帮助整个组织整体建立对客户的同理心，可以简称为Ecology Experience或者EX；

●  本章小结：“做正确的事” Vs.“把事做正确”——产品经理需要关注的UX设计必须要做到“做二望三”

Module 2体验设计的分析策划活动（10:00~12:00）

●  背景介绍：MyProduct新产品开发案例（选择与受训企业业务领域和开发过程近似的新产品开发场景）

●  产品经理如何建立用户同理心？“移情映射”与“用户画像”

n  “移情映射”与“用户画像”技术在MyProduct新产品开发案例中的应用

●  做好产品UX的第一要素——我们交付的是产品的价值，不是产品本身

n  案例研讨：MyProduct产品的交付价值可以是什么

n  案例研讨：产品的交付价值从哪里来？干系人特别是关键干系人的期望

●  公式：产品的交付价值 = ToC端用户的应用价值（VOA）+To B端客户的商业价值（VOB）+To研发组织自身的成长价值（VOG）

n  VOA的组成——使用BBR模型

n  VOB的组成——使用诺兰模型

n  VOG的组成——使用“小”PEST模型

●  产品经理闪亮登场——

n  产品经理的心智模式（Mindset）：向外聚焦，向内对齐

●  本章总结：关注PX和EX，需要产品经理始于“用户同理心”，终于“基于价值的交付”

Module 3体验设计的概念原型活动（13:30~15:00）

●  开题：规划产品的应用场景——从“做什么卖什么”到“卖什么做什么”

●  产品应用场景的规划工具——思维导图、故事板、头脑书写与竞品分析

●  使用“时间-人物-亚文化”的三维模型，构造产品的典型应用场景

n  实例展示与研讨

●  使用“5点法”分析和判断不同用户在不同层次上的应用场景

n  定位点——不是非得做一个“卓越”的产品，只需要做一个“不同”的产品

n  痛点——“现在的产品好不爽/好难用啊，要是能XXX那该多好啊”

n  尖叫点——惠而不贵，少而又精

n  引爆点——“跨越鸿沟”的桥梁

n  持续点——变“用户满意度”为“用户忠诚度”的基本套路

●  “5点法”在MyProduct新产品开发案例中的应用

●  依据关键场景，制作产品的概念原型

n  防止出现“原型过度”的危机

n  制作产品的概念原型在MyProduct新产品开发中

●  本章总结：场景——用户何地以何种方式与我们的产品产生交互，以及在这一次的交互瞬间形成的主观价值感知

Module 4体验设计的体验测试活动（15:10~16:10）

●  用户体验测试与传统的测试之间的区别

●  为什么需要关注用户体验测试？用“是骡子是马拉出来溜溜”的方式改进产品

n  案例研讨——为MyProduct产品制定用户体验测试方案

●  通常，在用户体验测试中可以发现的典型问题

●  A/B测试及其应用场景

●  本章总结：用户体验驱动的产品测试活动及其特点

Module 5体验设计的产品集成活动（16:10~17:10）

●  产品集成与发布

n  案例研讨——MyProduct产品的发布推广策略，以及为推进发布推广策略而实施的EX级别体验设计

●  收集产品在市场上的表现，确认UX设计的效果

n  收集产品市场表现相关数据的方法——问卷调查、用户社区、大数据、次级市场研究

n  度量产品市场表现的“内向型”指标——成本、交付周期、缺陷……等

n  度量产品市场表现的“外向型”指标——单位用户收入（ARPU）、日活跃用户量、尖叫指数、同期群分析……等

Module 6总结与答疑（17:10~17:30）