课程目标

●  强调以合作沟通的方式、站在用户的位置、以360°的环状视角来全面理解用户的需求；

●  本次课程以“工作坊”方式，全程讲练结合。课程中，受训学员将被分为若干小组，每个小组使用同一个项目场景顺序完成3个实战演练，涉及的主题包括：

n  如何以“用户画像”方法，有效且深入洞察用户的基本特征；

n  以共情和同理心为核心，以“场景式浸入思考”来分析和描述用户的根本诉求；

n  以“用户画像”为核心，通过团队协同工作的方式来积极吸取经验教训，从中洞察用户的需求，从而开发真正有价值的、小而美的产品和服务。

课程对象

本课程适合于承担产品经理、用户体验设计师、产品负责人、业务分析师、IT项目经理、敏捷教练等角色人员参加。在作为企业内训时，我们强烈建议上述角色人员集体同时参加，从而打造高效能的团队协作能力。

课程时长 

1天（6小时/天）

课程大纲 

上午

Module 1实例展示：以某点评类app为实例，全景展示“用户画像”的工作成果（9:00~10:00）

●  用户画像的基本概念

●  用户画像的PERSONAL八原则

●  用户画像的工作流程7步骤

Module 2“用户画像“的前驱——用户调研（10:00~12:00）

●  走向卓越产品开发的第一步——我们交付的不是产品，而是产品的价值

●  如何评估产品的”交付价值“

●  需要调研些什么？目标用户的动机、诉求和期望

●  用户调研的方法——焦点小组方法、用户访谈、问卷调查、人种学研究、大数据……等

  分组演练1：分组为确定的细分市场的目标用户设计一份调查问卷

下午

Module 3“用户画像”技术实际操作（13:30~15:30）

  分组演练2：使用“用户画像”技术，分组研讨并确认各自目标用户的典型特征，分析他们各自的诉求与期望值是什么

Module 34“用户画像”的后继——规划产品的应用场景（15:40~17:00）

●  产品应用场景的规划工具——故事板、头脑书写与竞品分析

●  使用“用户故事”技术，描述系统的典型应用场景

 分组演练3：各小组根据选定的演练场景，使用“用户故事”技术，为各自的产品规划其典型的应用场景

Module 4总结与答疑（17:00~17:30）