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需求管理与用户洞察基础方法论
产品学院 需求分析 需求管理 用户洞察 开课时间:2024-12-20
小新
  • 毕业于加拿大阿尔伯塔大学-金融管理硕士

  • 负责多个项目 荣获重大业务突破奖、优秀项目奖,腾讯内部讲师等荣誉…

15年互联网从业经历;10年腾讯公司工作经验,包括 产品运营、产品规划、产品战略制定、产品商业模式 及团队管理经验。共有6年余的产品Teamleader 、高级产品总监岗位 工作经验。 · 对互联网行业理解、产品战略整体规划与实施,产品 运营类的内容运营、活动运营、用户运营、 社区运营、 市场推广等工作非常擅长。


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课程内容

课程背景与目标

随着当前行业的快速发展,在我们在实施产品解决方案时,越来越多的人开始认识到需求分析是整个过程中最关键的部分,假如在分析过程中,分析者未能正确的认识到用户的需求,那么最终产品并不符合用户的真正预期,导致项目无法在规定的时间内完成。即便完成,效果会有很大的偏差。

所以,发现用户需求是起点,要进一步对“需求”和“用户”进行聚焦,甄别出“真实需求”,确定用户真正的需求是什么,这即是产品需求分析课程的最大价值。

本门课程的目标学员产品经理、产品运营经理、营销经理、客户经理、研发经理等需要理解产品需求分析体系的学员。通过对互联网用户洞察与产品需求分析体系的快速理解,以及互动实战演练,使学员能够快速了解产品规划核心本质,提升产品全纬度用户体验。学后可快速运用到工作中,达到产品需求分析能力、产品思维能力快速提升之效果。

目标收益

需求分析的定义与价值

产品需求分析过程及方法

培训特色

通过对诸多案例的剖析讲解,讲师十分生动且有趣的讲课风格,以及培训过程中的充分互动,使得学员的学习积极性大大提高,学员好评率高。

学员基础

学员必须具备互联网产品策划、产品运营基础、对互联网大众主流产品有较强的理解思考及意见

课程大纲

注意:以下内容仅供参考,讲师在授课时会基于自身观点及客户需求做出适当增加甚至删减,请知晓

课程概括

内容

需求分析的价值

1小时

什么是需求?

所有明确的问题&建议,都可称之为需求

需求---明确的场景

为什么需求要做分析呢?

用户需求&产品需求的差异

 

案例: ZS银行移动应用升级

需求定义:某银行移动应用需要支持更快捷的交易处理,提供个性化的投资建议,以及增强的用户界面设计。

需求分析价值: 提高客户满意度,增加用户粘性,提升品牌形象。

需求分析起始:发现与洞察

1小时

需求的来源有哪些

无论源自哪里,都要从用户角度去验证

如何快速发现痛点

核心洞察--抱怨型问题&期望型建议

主观感知与产品体验

如何对问题收集与筛选

B端产品需求的常见来源

不同来源的需求处理办法

典型的需求挖掘的方法与分析技巧

1小时

 

什么是用户研究

用户研究与市场调查的区别

按分类理解用户研究的方法:(定性+定量分析方法集)

通常在什么时候该获取或挖掘需求

合理的需求实施工作流程

基于场景化思维构建用户需求

场景的4大核心因素

“人、场景、问题、解决方案”

 输出定义:背景,诱发因子和期望

 

通过场景思维重塑用户问题

用户真正需要的是什么?

透过反馈看用户问题本质

 

构建用户需求后期管理过程

记录与完善的方法

用户故事(user story)

      如何输出需求的场景化模型,并梳理user story


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