课程概述：

“设计思维”（Design Thinking）源自美国硅谷，由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出，已成为商业创新最热门的话题之一。它早已突破狭义的“设计”概念，“设计思维”不只是讲设计的，也不只是给设计师学习的，设计思维和“设计师”职业没有直接关系，是一套产品与服务创新的方法论，还可以用于流程改进、商业模式创新、用户体验改进等，是每一个想要突破自我、做出创新的个体和组织都需要掌握的一套方法、工具和理念。IBM、宝洁、SAP、西门子等诸多企业将设计思维作为内部创新的主流方法论。
    本课程以“设计思维”流程框架为主线，引入适当的创新工具，并结合老师的现场引导，以沙盘推演的形式，针对企业当前面临的问题或挑战，与真实项目／产品相结合，引导学员共创，打开创新思维之门，设计出全新的产品/服务流程，或找出现有产品/服务的改进点，为用户提供极致体验。

课程目标是“帮助企业设计最佳用户体验的产品与服务”。

课程特色：

• 小班授课，分组练习，注重理论与实践相结合，课程互动性强。

• 国内外多个真实产品案例总结，贴近实战，实践性很强。

• 在讲座、案例学习的同时，辅以动手练习、交流研讨，获得最直观的感知。

• 团队共创，经验互补，从企业真实问题出发，产出落地方案，紧接地气。

课程大纲：

模块1: 设计思维/Design Thinking基础(2小时)

• 破冰游戏与创新热身

• 企业为什么要不断创新

S曲线与第二曲线创新

正确理解创新的姿势

硅谷的创新奥秘

• 什么是设计思维？

“忘了MBA吧”--以人为核心，从人的真实需求出发

三域模型—问题洞察域、解决方案域、测试评估域

设计思维框架流程模型(5步心法)

• 设计思维的应用案例

“IDEO超市购物车”

“拥抱”婴儿保温袋

非洲旋转水泵

京东分拣中心用户体验提升之旅

模块2: 实战沙盘演练（10小时）

• Step1:      移情/Empathize

目的：

1.深入理解企业所要面对的用户及场景

2.在解决问题之前先了解利益干系人，找出其关注点

案例：

· 宝洁-碧浪洗衣粉

· 大众-野马汽车

· 京东-快递包裹编号

·  瑞典-孕妇产品的沉浸式体验

使用工具

·  产品／服务生态图

·  用户画像/Persona

·  同理心/移情图

·  用户体验地图/服务设计蓝图

• Step2: 定义/Define

目的：

1.找出产品／服务改善场景

2.形成洞见/POV

案例：

· 宝洁（海浪）

·  GE：核磁扫描MRI服务流程重构

使用工具

·  POV

·  HMW

·  概念提取

• Step3: 创想/Ideate

目的：

1.发散思维、激发创意

2.进行创新收敛

使用工具

·  头脑风暴7法则

·  价值困难矩阵

·  亲和图

·  精益画布

精益画布

• Step4: 原型/Prototype

目的：

1.从全局观点，如何把服务视为产品不可分割的整体，并与“我要做什么”关联起来，从而加强以用户为导向的重点。

2.用最短时间，设计并实现能被用户感知的极致服务

案例：

·  金蝶“快易签”---在线员工合同签订服务

·  广汽传祺 – 未来校车体验

使用工具

·  场景故事板

·  纸面原型

• Step5: 验证/Test

目的：

1.快速验证，尽早失败

2.迭代交付，获取反馈

使用工具

·  电梯演讲

·  角色扮演，情景话剧/Role Play

模块3: 微路演与课程回顾总结(1小时)

• 分组展示工作成果，相互点评

• 圆桌会议与行动计划