课程介绍

企业发展中，部门设置越来越多，职责分工越来越明确，由此带来的跨部门沟通障碍开始凸显。协作不畅的部门，就像一个个深井，彼此之间高墙壁垒，信息交流、合作协作难度加大，造成组织内耗严重，无法适应快速变化的现代社会。找到跨部门沟通障碍背后的症结，有效处理跨部门冲突，培养良性循环的跨部门协作文化，实现双赢的跨部门沟通，是企业高效运营的重要基础。

王兴东老师的《跨部门沟通与协作》工作坊，借助引导、团队教练、心理训练等多种前沿教学技术，将团队融合、集体研讨与培训内容相结合，通过互动性极强的工作坊设计，帮助组织呈现跨部门沟通障碍现状，找到问题存在的根源，探索跨部门沟通中隐藏的需求，破除部门壁垒，提升沟通效率，促进关系和谐，实现对跨部门协作问题的针对性解决。

本介绍内容，是在多次成功运作的《跨部门沟通与协作工作坊》基础上，整合出的备选模块，不是标准流程，内容涉及面较广，实际实施中会根据调研情况，选取适合的部分展开，以确保工作坊的针对性与灵活性。

课程目标

1、通过参与体验，加强跨部门的链接与交流，建立信任，促进合作关系的建立。

2、通过对现实跨部门沟通问题的呈现，让参与者面对真实问题，反思协作现状。

3、通过对现实跨部门协作问题的解读，让参与者找到症结，有针对性解决。

4、通过互动式教学设计，让参与者掌握跨部门沟通的要点，有效处理内部冲突。

5、通过团队教练体验，让参与者觉察心智模式，从自我改变入手，提升协作水平。

6、通过绩效改进技术，找到高效解决跨部门协作问题的路径，共创行动方案。

7、通过现场提炼跨部门协作“团队文化”，从组织层面系统解决协作难题。

课程特色

1、立足真场景：课程深度贴合学员的真实工作场景，学即所用，确保实效与落地。

2、沉浸真体验：以粘贴墙为载体，沉浸互动式教学，让学员深度参与，寓教于乐。

3、发掘真案例：发掘学员的真实工作案例，现场深度剖析，精准破解现实痛点。

4、解决真问题：直面团队真实难题，借助融会贯通的知识体系，现场解决问题。

5、达成真目标：精准把握教学目标，推动学员行为的转变，实现绩效改善。

课程方式

基于学员真实工作场景，用“引导布”开展工作坊，将引导促动、团队教练、即兴戏剧、视觉呈现、游戏设计、视频案例、自我测评、情景模拟、角色扮演、小组研讨、实战演练、等前沿教学手法融入课堂中，高度贴合实战，现场产生案例，不陷入理论讲解，更关注实战落地。

课程大纲

模块一：跨部门沟通的基础与现状呈现

一、开场体验：跨部门沟通的基础前提

1、“跨部门沟通”需要遵循的4C原则：连接、交流、合作、共创

2、教学体验：跨部门沟通场域是怎样产生的？

3、借助“信任公式”反思跨部门沟通的问题所在

4、辅导工具：人生三圈与人生四选择

5、跨部门沟通需要关注的三个方面：自我、他人、情境

二、组织中真实的跨部门沟通协作问题呈现

1、情景剧：我遇到的的跨部门沟通协作障碍

2、讨论提炼：跨部门沟通出现障碍的原因有哪些？

3、观察跨部门沟通协作问题背后的真相

4、跨部门沟通协作问题，常见的错误认知

三、多管齐下，解决跨部门沟通与协作问题的思路

1、从“管理措施”入手，完善信息畅通和流程制度，确保协作顺畅

2、从“人际交流”入手，促进相互理解，改善人与人的沟通方式

3、从“组织氛围”入手，建立目标一致、坦诚开放的团队协作文化

模块二：完善“管理措施”，建立协作机制

一、绩效改进BEM模型：技控大于人控

1、解决跨部门协作问题，“效率”最高的路径

2、效率=有价值的成效/付出的代价

3、绩效改进理念：先“技控”再“人控”

4、与其追究人的差错，不如努力去完善信息、资源和制度

5、七大管理机制，推动跨部门沟通自驱力

二、现场共创：从技控角度，提高跨部门沟通效率

1、运用“六步检视法”，探索管理改善方向

2、首要路径：跨部门间信息的畅通与反馈到位

3、流程完善，是保证跨部门协作的关键

4、弥补制度缺陷，保障资源与工具到位

5、加强专业培训，提升知识与技能

三、跨部门沟通“管理措施”改善工具

1、《跨部门协作卖点清单》：解决“共识难”

2、《跨部门协作需求说明书》：解决“派活难”

3、《跨部门协作进度同步表》：解决“对齐难”

4、《请求支援准备表》：解决“资源争取难”

5、《跨部门协作改善措施共创表》：产出落地改善措施

模块三：觉察“人际交流”心智模式，改善个体协作误区

（一）自我觉察，调整沟通方式，迈出改善第一步

1、人在压力下的沟通姿态——觉察心智模式，提升跨部门沟通效果

2、运用焦点讨论模式，有效开展跨部门沟通、开会、一对一交流等

3、教练式提问、倾听的训练，让跨部门沟通更具同理心

4、个体表达习惯，对跨部门沟通的影响作用

（二）理解人的差异，做好自我觉察与情绪管理

1、性格分析——理解人与人的差异，用对方接受的方式开展跨部门沟通

2、情绪管理：有效觉察并处理自我情绪和他人情绪，做好跨部门沟通

3、戏剧三角：觉察内在的沟通角色，摆脱“被害者、迫害者与拯救者”模式

（三）坦诚交流，换位思考，促进相互理解包容

1、体验金鱼缸会议：反思跨部门沟通中的个体差异

2、理解跨部门沟通中，不同人的内在动机与信念

3、体验秘密盒子：坦诚面对冲突，表达真实内心感受

4、体验空椅子技术：真正的“换位思考”，从坐在对方的椅子上开始

模块四：改善“组织氛围”，建立协作文化

一、从系统角度，看待跨部门协作问题的本质

1、冲浪剧场：觉察各部门对组织变革阶段的不同理解

2、组织氛围对跨部门协作的影响作用

3、跨部门沟通中，对“企业文化”的反思

4、跨部门沟通中的“内部客户”与“外部客户”

5、“本位主义”产生的根源与消除策略

二、共创跨部门沟通“团队文化”，共识行为准则

1、欣赏式探询：探索每个人的高光时刻，互相欣赏找亮点

2、凝练团队价值观：用团队共创，提炼出共识的跨部门沟通正向价值观

3、奇迹之墙：回顾公司历史，让每个人重新审视跨部门沟通与公司发展的关系

4、产出“跨部门沟通行为准则”：基于共同价值观，产出行为准则

5、共创共识：跨部门沟通中必须遵守的公约

三、现场引导：建立各部门间的“需求集市”，实现信息畅通

1、共创“利益相关者大图”：找到各部门常合作的利益相关方

2、研讨“需求披萨”：探寻各部门的协作需求，区分重要度

3、探索“需求与给予”：明确本部门的需求与可给予的支持

4、制定行动计划，建立相互承诺

5、现场发布、点评与补充

注：以上介绍为参考内容，实际工作坊前会根据实际情况针对性调整方案，解决真实问题，产出落地成果。