09:00-10:00

模块一：开篇破冰与核心认知——国际供应链场景中的沟通与影响力底层逻辑

1.  破冰互动：小组共创国际供应链工作中最头疼的沟通/协同/谈判TOP3痛点

2.  核心拆解：沟通与影响力失效的底层根源——商业需求与人性需求的双重失衡

3.  场景锚定：国际供应链四大高频高难度沟通场景（客户服务、供应商共创、物流协同、跨部门/跨区域协作）的核心难点

4.  课程框架与学习目标说明

破冰互动、小组共创、痛点拆解、理论精讲

沟通影响力双需求矩阵、供应链高频沟通场景画像

10:10-12:00

模块二：关键对话能力——高风险场景的共识达成与冲突化解

1.  关键对话识别：精准定义高风险、高情绪、高观点差异的关键对话场景，拆解供应链场景中关键对话的三大陷阱

2.  情绪管理核心：ABC认知重构模型，先处理情绪、再处理事情，化解对话中的对立与对抗

3.  核心工具精讲：STATE关键对话法（分享事实、说出想法、征询观点、试探表述、鼓励对话），在敏感场景中安全表达观点、守住业务底线

4.  核心工具精讲：AMPP积极倾听技巧（询问、映射、复述、引导），听懂对方真实诉求、化解对立情绪、建立对话安全感

5.  场景化实战：   

- 案例研讨：供应商交付延迟的高冲突对话、客户重大投诉的危机处理、跨部门责任界定的争议对话   

- 角色扮演：学员分组演练真实业务场景，讲师现场点评优化

理论精讲、案例拆解、角色扮演、分组演练、现场点评

STATE对话法检查表、AMPP倾听技巧清单、ABC情绪重构模型

13:30-15:00

模块三：非职权影响力构建——无职权下的跨组织协同与任务推动

1.  影响力的底层逻辑：职权影响力与非职权影响力的核心差异，非职权影响力的四大核心来源

2.  精准识人适配：性格能量矩阵（DISC），快速识别沟通对象的行为特质，匹配差异化的影响策略

3.  核心影响策略：全景式思维工具，精准洞察对方的商业需求与人性需求，找到协同共赢点

4.  跨组织协同实战：上堆下切沟通工具、跨部门协作矩阵，破解协同中的筒仓效应，在无职权的情况下推动跨部门、跨供应商、跨区域项目落地

5.  场景化实战：   

- 案例研讨：无职权下推动物流部门优先保障核心客户交付、推动供应商配合完成工艺优化、跨区域供应链项目协同   

- 小组共创：针对学员真实工作难题，共创影响力落地方案，讲师点评优化

理论精讲、模型拆解、案例研讨、小组共创、现场答疑

性格能量矩阵、全景式思维工具、上堆下切沟通法、跨部门协作矩阵

15:10-16:40

模块四：谈判与说服核心能力——双赢思维下的内外部谈判全流程实战

1.  谈判的核心底层逻辑：分配型谈判vs整合式双赢谈判，供应链场景中谈判的核心目标与常见误区

2.  谈判前准备：谈判准备5步法，明确目标、诉求、底线、授权与风险、备选方案，不打无准备之仗

3.  全流程谈判策略：开局、局中、终局全流程实战工具，掌握价值最大化策略、讨价还价与让步策略、僵局破解方法

4.  说服核心技巧：左脑搭架构+右脑做渲染，用清晰的逻辑与共情的表达提升说服力，适配不同场景的说服策略

5.  场景化实战：

- 案例研讨：供应商采购价格谈判、客户服务条款谈判、内部资源预算争取谈判   

- 模拟谈判：学员分组扮演供需双方，完成全流程谈判演练，讲师现场复盘点评

理论精讲、策略拆解、案例分享、分组模拟谈判、现场复盘

谈判准备5步法清单、议题树拆解工具、谈判全流程策略工具箱、逻辑化说服结构树

16:50-17:30

模块五：综合演练与行动计划——场景化落地与课后长效转化

1.  综合实战演练：美的国际供应链全场景综合模拟（海外客户订单交付异常，需同步协调供应商、物流部、客户支持中心，综合运用关键对话、非职权影响力、谈判说服能力），分组完成全流程演练，讲师深度点评

2.  课程核心内容复盘与工具总结

3.  课后实践行动计划：学员现场制定1个月个人实践行动计划，明确落地场景、应用工具、衡量目标

综合模拟演练、讲师深度点评、内容复盘、行动计划制定、现场答疑

综合场景演练剧本、个人课后实践行动计划模板、课程全套工具包