第一节 工作思维复盘

1.回归工作的基本面，反思工作行为背后的思维路径依赖和思维定式，习以为常的工作现象，其实是工作思维的标准误把本来当正确，用案例来引导结构化的工作思维方法。

2.从企业员工的职责开始谈起，对人与对事；

3.为什么要复盘：寻找组织的空白地带，迭代改进；

4.职场人的全脑思维：理性对事与感性对人；

5.复盘工作思维：先梳理好事情，再去思考人；

6.回归工作的基本面：面对现实，解决问题，提高效率；

7.工作思维的复盘原则：影响力--上下对人，流程--横向对事；

8.打破思维定式：小事变大事，强势不强效，好心办错事；

9.系统思考：从长期看短期，从整体看局部，用动态看静态；

10.工作复盘的前提和基础：对工作问题的结构化思考路径；

1复盘微案例：<开会表决评优>，<自认有功>。

第二节 工作案例复盘

1.企业日常工作过程中的各种疑难杂症的案例，拿出来重新反思一遍，为什么当时认为对的做法，结果却事与愿违，让负面错误创造正面价值，变经验为能力。

2.结构决定效率：排队问题的效率思考；

3.工作案例复盘的开放心态准备：MMOT：关键时刻；

4.萃取组织内过往的工作事件，不二过，总结规律传承经验；

5.建构主义的情境化工作问题分析：碎片化学习需要系统化设计；

6.AAR（行动后反思）：现场的工作改善实践方法；

7.工作复盘的步骤：不等于总结，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。

第一步 回顾：是什么，谈事实，情境重现法，先问事，再问人；

第二步 分析：为什么，问问题，对论据复盘，层层递进思维审查；

第三步 提炼：做什么，理性决策技术，集体决策，个人负责；

第四步 行动：怎么做，计划复盘，慢思快行，稽核与反馈；

8.工作复盘的案例推演：工作复盘会议的三种角色：

复盘主持人：引导复盘程序与纠偏

复盘叙述人：陈述事实与回答提问

复盘提问人：追问问题来引导逻辑

9.构建企业内部案例库：工作复盘用案例做知识管理；

10.工作问题案例半成品素材分析，从具体事件中提炼一般性管理原则；

复盘微案例：<新实习生失误的处理>，<该奖还是该罚>。

第三节 工作管控复盘

1.工作管控复盘不是模式和体系，只是一种基于反思和改进的管理工具，企业导入工作管控复盘，必须要能够融入到日常工作的细节中去，实现工作的迭代提升。

2.关注工作管控的频率和密度：成年人的改变是靠行为地连续发生；

3.约束出效率：统一是控制前提，规定是控制方式，计划是控制的开始；

4.管控：事前，事中，事后；月目标，周计划，日结果的执行工具；

5.目标与绩效复盘：目标达成的路径设计与跟踪，实现绩效考核结构化；

6.流程复盘：构建横向分权与平级制约的机制，流程绩效化，制度流程化；

7.管控执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；

8.工作计划与委派复盘：发散思维，过度自信常干预，俯视态度不具体；

9.职责复盘：部门与岗位职责修订：职责有没有，对不对，做没做，好不好；

复盘微案例：<紧急任务的督导>，<委派工作的督导>。

第四节 企业案例复盘成果输出

NATI—7步共创®--案例复盘最终目的是让学员掌握工作技能，而技能的获得必须经过反复训练，从运动员到教练员，是全方位的转变，在企业真实的工作环境背景基础上，重新建构属于企业的工作案例。

【讲述】：案例复盘过程中的注意事项：

尊重个体，保持真诚交流

遇到问题，先提问后回答

观点不同，先跟随后引导

第一步：独立思考：进入案例中的决策岗位，扮演角色模拟思维；

第二步：双人交流：相互提问，梳理工作问题情境的事实和观点；

第三步：小组讨论：由阐述到辩论，更全面分析原因和解决策略；

第四步：群体分享：聚焦最优方案的标准，评价完整的分析呈现；

课程收益

全面梳理工作实践问题的思考路径，掌握工作行为分析的结构化理性思考方法；

重点提炼复杂工作问题的关键难点，能够面对现实分析工作案例问题解决策略；

横向推进工作执行流程与协作机制，逐步完善横向分权与平级制约的管控体系；

纵向夯实工作对人与流程对事原则，解决团队职责对应实践的瓶颈和疑难杂症；

熟练掌握案例复盘的四步骤和方法，能够根据学员企业特点实现工作迭代改进

课程对象

企业所有员工

课程形式

讲授+微案例+微视频+分组讨论+答疑；

课程特点

实战型职业培训师，善于演绎知识要点，精彩解析案例情境，启迪智慧。

有笑，在快乐中学习，在愉悦的氛围中领会课程要点，没有困意和乏味。

有料，课程要点贴近工作实际，有身边事阐述逻辑观点，感同身受有顿悟。

有效，潜移默化中输送管理理念，在案例中导入管理原则，落地效果明显。