一、为什么要学习商务礼仪？

入场调查：你对礼仪怎么看？

礼仪的由来：中华文明的传承

商朝为什么会灭亡？

西周建立与礼仪的渊源

春秋时期的礼仪大成

认识首因效应与礼仪的重要性

洛钦斯的实验结果说明了什么？ 

首因效应在古代的影响

亚历山大的研究佐证了什么？

二、假如明天要代表公司去谈判，你将如何穿戴？

1、男士着装

西装款式、色彩的须知

衬衫种类及注意事项

领带及袖扣的传说

袜子与鞋子的合理搭配

什么是三一原则？

2、女士着装

裙子VS裤子

惠普曾经的做法

裙子的禁忌

鞋子、袜子、包的禁忌

撒切尔夫人的轶事

3、饰品礼仪

三不带原则

案例：

前台美女被对怼经历

全职太太的炫耀

司机师傅的菩提

饰品的佩戴规定

男士戒指

女士戒指、耳钉、项链、胸针

手表的禁忌

4、妆容礼仪

男士妆容注意事项

女士妆容注意事项

香水礼仪

5、举止礼仪

男女站、坐、蹲的姿势纠正（视频）

角色模拟：商务场合到底怎样握手

手势礼仪的含义及禁忌

从眼神范围看亲疏远近

微笑是最好的名片

蒙娜丽莎的画像解读

6、谈吐礼仪

那些你应该记住的敬语

角色模拟：市政府秘书处打来了电话

拨打电话的礼仪

接听电话的礼仪

三、假如明天外宾要来参观，你要如何接待？

1、车辆礼仪&迎宾礼仪

邮件礼仪

邮件格式的模板

邮件称谓的注意事项

邮件缩写含义须知

车辆座次安排

综合检验：大家来找茬

迎宾礼仪

视频赏析：曹孟德的故事

迎宾规则

引导礼仪

2、会面礼仪&会议厅礼仪

介绍礼仪

角色模拟：角色到底应该先介绍谁？

名片礼仪：交换名片的注意事项

电梯礼仪

楼梯礼仪：到底谁应该先走？

直梯礼仪：一次莫名其妙的投诉

座次礼仪

会议厅座次：主宾座次安排

会客厅座次：国内与国际的区别

3、中餐礼仪&送别礼仪

席位礼仪

主桌确认：面门为上，以远为尊

座次安排：一个焦点位VS两个焦点位

便餐席位：餐厅与观光走廊的不同

宴请礼仪

八大菜系：宫保鸡丁和佛跳墙的传说

酒文化的来历：酒文化趣谈

敬酒礼仪：敬酒的顺序与注意事项

传统文化之筷子的十二大禁忌

传统文化之盖碗在茶道中的使用

合影礼仪

从中外领导合影的站位看门道

送别礼仪

道别、话别、饯别、送行的不同

馈赠礼仪

礼物的含义：缅伯高的故事

礼物的禁忌：因人而异的重要性

视频赏析：麦琪的礼物

四、课程总结

现场考试：外交大使学习

小组积分统计颁奖

培训寄语

课程收益

Ø 认知沟通的相关障碍，了解沟通的重要性

Ø 通过行为分析，掌握沟通的技巧及方法

Ø 掌握召开有效会议的方法及实战技巧

Ø 针对不同的管理情景，做到职场沟通有法可依

课程特色

Ø 课程采用理论+实践的方式开展，做到有理有例，方便学员理解

Ø 采用现场测评+分析的形式，加深学员对不同行为风格人群的理解，做到有针对性的沟通

Ø 采用经典案例+研讨的方式，还原沟通场景，让学员身临其境，感受下级对上级、以及跨部门间沟通时，自己的立场、沟通原则和方式方法

课程对象

Ø 管理培训生

Ø 新任经理人

Ø 希望提高自身沟通技巧的职场人士