用户思维概要

1. 用户体验快速入门——概念、内涵、案例

2. 用户体验受关注的原因

3. 为什么企业级产品也纷纷关注用户体验？

4. 用户体验对产品成败的影响

5. 好的体验是超出预期，那么如何管理期望值？

第1天

第二天

用户体验模型(帮助学员建立一套完整的用户体验与产品设计的思维体系)

6. 实操演练：用户体验的要素

7. 用户体验全景图——用户体验的要素及案例

8. 战略层(用户体验与产品设计的根基)

1) PSPS模型（用户角色、场景、痛点、解决方案）

2) 用PSPS模型帮助建立用户思维

3) 案例与实操：PSPS模型

4) 用户细分

a) 企业级市场细分方法

b) 用户细分方法

c) 用户洋葱模型

d) 如何过滤“非目标用户”

e) 如何确定核心用户？

f) 如何找到种子用户？

g) 如何做干系人分析？

h) 干系人地图

5) 企业级产品的设计要点

a) 互联网产品与行业应用产品的差别

b) 企业级产品演变过程：项目->产品->平台

c) 企业级产品如何兼顾个性化需求？

d) 你给客户提供的不是软件，而是服务！

6) 用户研究工具箱

7) 同理心测试

8) 用户访谈

a) 案例：用户访谈的常见问题

b) 用户访谈的流程

c) 案例：用户访谈提纲的设计

d) 用户访谈要点

e) 如何引导访谈对象讲故事

f) 应用STAR法则引导访谈对象

g) 用户访谈操作手册：案例+实操

h) B端产品访谈的注意事项

9) 可用性测试要点

10) 用户角色（Persona）

a) 用户角色的价值

b) 如何创建用户角色

c) 给用户贴标签

d) 用户角色的案例

e) 实操：用户角色

11) 如何平衡用户需求与商业目标？

12) 互联网产品的商业规则

9. 范围层

13) 实操：产品功能列表

14) 容易被遗漏的功能点

15) 如何给产品做减法？

16) 如何使产品保持小而美？

17) 把精益思想融入产品开发过程

10. 结构层

1) 如何优化产品的交互设计？ 

2) 如何使产品从复杂变简单？ 

3) 交互设计的原则及案例

4) 信息架构设计原则

5) 如何有效地组织产品中的信息与内容？

6) 实操：对复杂难用的企业级产品的设计进行改进

7) 制作产品原型的要点

8) 实操：低保真原型

9) 两种不同的设计策略：功能导向 vs 用户目标导向

11. 框架层

1) UI设计的4项基本原则、案例、演练

2) 75条UI设计原则

12. 表现层

1) 色彩的应用原则

2) 色盲人群的体验设计

13. 用户体验与产品流程

14. 跳出产品看用户体验：整合体验、全流程体验设计

15. 产品设计的全局观

产品研发中与需求相关的几个关键问题

16. 如何应对“一句话需求”？

a) 甲方经常丢给你“一句话需求”，怎么办？

b) 用PSPS模型还原需求

17. 如何挖掘出真实的需求？ 

a) 伪需求三定律

b) 黄金思维圈

c) 5Why分析法

d) 从人性本质深挖需求

e) 需求链

18. 如何避免需求的遗漏？

a) 四维场景分析法

b) 通过场景分析法补充需求细节

c) $APPEALS需求分析框架

d) 容易被遗漏的需求

19. 如何评估需求的价值？

a) B端产品的价值需求分析

b) 如何判断需求的优先级？

c) 如何给需求做减法？

d) 需求评审要点

20. 如何管理干系人的需求？

a) 需求有矛盾冲突时，该听谁的？

b) B端干系人识别的框架

c) 如何挖掘干系人的隐性需求？

d) 需求的二律背反（阻力点分析）

e) 干系人的“痛点”分析

f) 干系人地图

g) 干系人的优先级变化

21. B端产品需求分析案例