I、引言：关于问题的认识

1、从问题的定义看解决问题的途径

2、对待问题的态度：视问题为麻烦VS视问题为机会

3、心智与思维：问题不能在产生的层面解决

II、导入篇：结构化思维是个什么鬼

一、Why 结构化思维的效果显著

（一）什么是结构化思维

（二）结构化思维的特征

练习：关键词排序练习。快速对工作、生活中的一组词汇进行快速归类，建立金字塔思维结构意识。

二、What “金字塔”式的结构化思维方式

（一）金字塔思维的由来

（二）金字塔的内部结构

先重要后次要先全局后细节

先总结后具体先论点后论据

先结论后原因先结果后过程

（三）金字塔的四大原则

结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

III、实践篇：解决问题四步法

一、界定问题

（一）问题解决的重要理论：分解论

（二）产生问题：澄清期望与现状

分组讨论：在部门工作中有何问题，你认为哪些问题最重要？并尝试金字塔呈现

（三）团队共创：找到关键问题

1、发散——团队共创

2、收敛——二维矩阵

3、共识——投票法与权重投票法

分组讨论：运用所学找到本组的关键问题

二、分析原因

（一）问题原因解构

（二）理念：内归因与MECE原则

（三）工具：问题树、鱼骨图

（四）用系统思考原则/问题排序原则找到关键核心问题原因

小组讨论：你们组关键问题的核心原因是什么？用金字塔结构呈现（3-4级）

（五）分清问题、症状、原因——感冒不是病

三、制定方案

（一）描述决策目的

（二）设定决策标准

（三）建立决策方案：好目标的SMART原则

（四）选择最优决策方案：核心方案如何产生？头脑风暴、二维矩阵

（五）评价方案风险，针对风险制定预案

小组讨论：方案汇报

四、执行与反馈

（一）由方案到计划

形成行动计划表：5W2H、甘特图

结果、结果、结果（失败也是一种结果）

（二）跟踪方案，确认效果

确认效果要严守时间

确认结果的同时也要确认过程

工具：周计划与KPT

（三）固化成果

将成功过程标准化

共享工作成果（组织经验萃取）

通过解决问题不断提高标准的级别

IV、总结篇：借假修真，化问题为课题

1、一万小时真的能成为专家吗？

2、问题背后的心智模式：QBQ与成长型思维模式

3、从个人职业生涯发展看问题

课程收益

1、改善逻辑：让员工的逻辑更清晰、思考更精准；

2、优化思维：使员工养成结构化思维的习惯，从而重点突出、层次分明地快速传递和接收信息；

3、提升能力：让员工建立结构化分析和解决问题的方法，提升应对棘手工作难题的能力；

4、突破心智：化问题为课题，将问题的解决视为个人成长的锻炼机会；

5、统一标准：使企业形成统一的思维、语言、交流和行文标准，提高企业效率；

6、落地工具：掌握问题分析与解决的工具，如团队共创、二维矩阵、头脑风暴、金字塔思维、思维导图等。

课程对象

各层级经理人、各业务管理人员、中基层员工

课程形式

讲授、情境案例、小组讨论、行动演练等多种形式