导论

一、有效工作技能

技能课程学习的三个步骤

课程形式、学习目的

二、案例（引出问题分析解决的有效思路）

有关问题解决得迷思

三、问题解决得七步模型

七步成诗

一、明确问题

工作中实际问题

问题的定义

陈述问题的关键任务

陈述问题的工具和方法

四个收敛性问题应用

    SMART原则应用

头脑风暴应用

实操：讨论解决应用

二、分析原因

分析原因的关键任务

    5WHY法

    MECE原则

鱼骨图/网络图

实操：讨论解决应用

三、淘汰非关键原因

什么是淘汰非关键原因

    FOCUS矩阵法

实操：讨论解决应用

四、制定计划

制定计划的关键任务

    SMART方法

头脑风暴

实操：讨论解决应用

五、关键分析

关键分析的关键任务

收益/实施难度评估矩阵

实操讨论解决应用

六、综合调查结果

综合调查结果的关键任务

七、方案呈现

方案呈现的关键任务

课程回顾与总结

课程方式

讲授、案例、研讨、发表、游戏

课堂形式

学员分组，岛屿型座位。