“用户至上、服务为王”的时代已经到来，越来越多的企业深刻的领悟到在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，“客户“必须作为企业最重要的“资产”来管理，客户的极致服务体验决定企业经营的成败。但在给客户提供服务的全过程中，服务人员与客户的高效沟通成为服务体验的关键因素，如何能很好的理解客户意图、了解自我，在服务过程中把控双方的情绪，尽量达到完美的服务，至关重要。这需要我们做好工作和生活的平衡---精准的DISC分析解读和良好的沟通技能和情绪的自我调控，提升自我与客户满意度。