课程大纲

1. 趋势与竞争分析［3-3.5Hour］

• 1.1 需求趋势分析［0.75Hour］

✓个⼈客户⾦融需求：千⼈千⾯、场景化激发

• ⽀付需求：场景化、效率提升、创新

• 增值需求：流动性资⾦增值、闲置资⾦增值、计划性资⾦管理

• 借贷需求：短期与长期、⽬的性与消费性、即时性与周期性、实物与信⽤

• 保障需求：短期、健康、⼦⼥等

✓⼩微企业⾦融需求：全⽣命周期服务

• 基本需求：收单

• 融资需求：筹建期、萧条期、扩张期

• 增值需求：流动性资⾦增值、闲置资⾦增值

✓⼤企业/政府⾦融需求：化接⼜为嵌⼊式服务

• 业务⽀持：收款、供应链资⾦、企业内资⾦流

• 融资需求：实物抵押、业务担保、股权融资

• 进阶需求：资⾦管理、企业年⾦……

（通过案例，对⾦融⾏业的个⼈客户、中小微企业、企业及政府客户的⾦融需求进⾏结构化梳理，使学员更深⼊地理解互联⽹⾦融的战场。）

• 1.2 技术趋势分析［0.25Hour］

✓渠道⾰命：互联⽹、移动互联⽹、社群⽹络、APP世界

✓能⼒⾰命：⼤数据、⼈⼯智能

✓模式⾰命：区块链

（通过案例，使学员能够从价值的角度对技术发展与应用趋势建立更清晰的认知。）

• 1.3 ⾏业竞争分析［0.5Hour］

✓模式巅覆

• 平台⾰命：平台巅覆了管道

• 免费与贴补：财务创新

• 教堂与集市：去权威、去中⼼化

✓案例分析：互联⽹⾦融经典案例点评

（通过案例，使学员理解互联⽹团队的⾏事风格、逻辑、优势的来源，领会竞争的核⼼要点。）

• 1.4 实战演练：趋势与环境分析［1.5-2Hour］

✓⼩组讨论，讲师指导

• 需求趋势匹配讨论：你的产品在满⾜谁的，什么需求

• ⾏业竞争格局讨论：你的对⼿、潜在对⼿带来了什么影响

• 结果呈现：使⽤指定的需求/竞争矩阵，完成产品的⼤势洞察

✓部分⼩组呈现，讲师点评

（各小组结合本⾏实际情况，结合《需求/竞争矩阵》对需求趋势、技术趋势、⾏业竞争等⽅面进⾏综合分析，为产品机会的洞察提供⾜够的基础。）

2. 明确产品机会［3-3.5Hour］

• 2.1 ⽤户驱动：聚焦细分市场实现新突破［0.5Hour］

✓核⼼理念：细分市场有黄⾦

✓核⼼做法：调整⽤户策略

✓案例分析：⽤户驱动的经典案例

✓⼩研讨：你想到了什么案例？

（通过⽣动的案例，说明用户驱动的理念、做法以及它潜在的效果。）

• 2.2 痛点驱动：瞄准核心问题实现新价值［0.5Hour］

✓核⼼理念：核⼼需求价值最⼤

✓核⼼做法：产品重定位、增加新特性

✓案例分析：痛点驱动的经典案例

✓⼩研讨：你想到了什么案例？

（通过⽣动的案例，说明用户驱动的理念、做法以及它潜在的效果。）

• 2.3 运营驱动：精耕用户谋求新发展［0.5Hour］

✓核⼼理念：从推动⾛向拉动

✓核⼼做法：提频、传播、增长⿊客

✓案例分析：运营驱动的经典案例

✓⼩研讨：你想到了什么案例？

（通过⽣动的案例，说明运营驱动的理念、做法以及它潜在的效果）

• 2.4 实战演练：明确产品定位［1.5-2Hour］

✓⼩组讨论，讲师指导

✓部分⼩组呈现，讲师点评

（各小组结合自⼰的产品，根据本阶段性定位和远期目标，讨论出最合适的产品定位。）

3. 课题任务布置［0.5Hour］

• 3.1 任务说明［0.3Hour］

✓细化：将Workshop中的点⼦变成提案

✓验证：通过定性、定量的形式对点⼦做⼀些验证

（针对讨论出来的产品机会点，说明课题任务的⼀些执⾏要点。）

• 3.2 模板讲解［0.2Hour］

✓要素：模板中有哪些关键内容

✓格式：期望写到什么程度

课程大纲

•1. 产品模式设计［2.5Hour］

• 1.1 模式分析［0.5Hour］

✓商业模式画布

• 定位：⽬标⽤户、价值主张

• 客户：通道、关系

• 基础：资源、业务、合作

• 财务：成本、收⼊

（通过⽣动的案例，使学员理解产品功能之外，还需要规则来平衡各⽅的参与者，才能使产品良性成长；并知道如何列出潜在的参与者，并分析他们的期望。）

✓参与者分析

• 列出⾓⾊：⽣产者、消费者、开发者等其他⽣态伙伴

• 分析⾓⾊期望：现状、需求、担忧

（通过⽣动的案例，使学员理解产品功能之外，还需要规则来平衡各⽅的参与者，才能使产品良性成长；并知道如何列出潜在的参与者，并分析他们的期望。）

✓价值链重构

• 改进：改变⾓⾊定位

• 重塑：引⼊/淘汰⾓⾊

（使学习理解如何判断产品是否需要改变价值链，以及如何改变。）

• 1.2 制定策略［0.5Hour］

✓提炼产品游戏规则

• ⿎励什么⾏为

• 拒绝什么⾏为

• 如何平衡不同⽤户、不同合作伙伴

（通过具体的案例，说明如何通过产品规则起到鼓励期望的用户⾏为、禁⽌不期望的用户⾏为的作用；并能够从多个视角审视规则的合理性。）

✓产品模式设计任务板讲解

✓案例演⽰

（基于《产品模式设计任务板》、结合具体的案例演示该任务的执⾏过程。）

• 1.3 实战演练：产品模式设计［1.5Hour］

✓初轮实战，逐⼀对各⼩组进⾏答疑、协助

✓部分⼩组呈现，集中讲解典型的共性问题

✓完善实战结果

（各小组针对产品课题，基于《商业模式画布》、《产品模式设计任务板》梳理出产品模式。）

• 2. 产品设计［4.5Hour］

• 2.1 提频点设计［1Hour］

✓提频：从⽤户⾼频的场景中找粘性

✓场景识别

• 典型⼀天法

• 关键时刻法

• 四维场景梳理法

（通过具体的案例使学员理解提频的意义，并讲解各种寻找提频场景的⽅法。）

✓实战演练：识别提频点

（结合各小组定义的产品机会，寻找、排序、明确相应的提频点。）

• 2.2 服务匹配设计［1.5Hour］

✓服务匹配：正确的时间向⽤户推送合适的⾦融产品及服务

✓明确服务：⽤户需要什么样的⾦融产品及服务

✓服务匹配设计的四种维度

• 没发现：优化匹配算法

• ⽆意向：产品-描述匹配

• 太⿇烦：摩擦识别与体验优化

• 未激发：推荐算法

（结合具体的案例，帮助学员理解如何思考用户的⾦融产品需求，以及如何更好地实现触达。）

✓实战演练：服务区配设计

（结合各小组定义的产品机会，定义应该设计的⾦融产品，以及相应的匹配、触达机制。）

• 2.3 流程与体验设计［2Hour］

✓分析当前流程与体验

• 流程分析：服务蓝图

• 体验分析：⽤户体验地图、⽤户旅程图

✓识别问题

✓新流程设计：构建更优体验的服务流程

✓实战演练：流程与体验设计

（结合各小组定义的产品机会，先使用服务蓝图等⼯具还原当下的现状，找到用户体验、服务效率等⽅面的问题，然后提出新的流程、体验设计⽅案。）

3. 课题任务布置［0.5Hour］

• 3.1 任务说明［0.3Hour］

✓模式定义：根据讨论的内容，完善商业模式

✓设计：根据讨论的⽅向，完成⾦融产品、科技产品的定义与设计

（针对⼤家讨论出的业务设计，说明课题任务。）

• 3.2 模板讲解［0.2Hour］

✓要素：模板中有哪些关键内容

✓格式：期望写到什么程度

课程大纲

• 1. 产品运营工作认知［0.5Hour］

• 1.1 主要目标［0.25Hour］

✓⽤户养成路径：获客、激活、留存、变现

• 获客：找到潜在⽤户

• 激活：完成⽤户转化

• 留存：保持⽤户活跃

• 变现：获取⽤户价值

（通过案例，使学员理解产品运营⼯作的核⼼目标。）

• 1.2 主要工作［0.25Hour］

✓发现问题：数据运营

✓分析问题：制定⾏动计划

✓解决问题：渠道运营、事件运营、内容运营

（通过案例，使学员理解产品运营的各项⼯作，以及它们之间的相互关系。）

• 2. 制定运营计划［6 Hour］

• 2.1 加速获客—精耕渠道［2Hour］

✓获客典型障碍与应对

• 缺乏有效途径连接⽤户：⾃有流量迁移、⼤流量渠道合作

• 潜在⽤户覆盖度不⾜：渠道挖掘、病毒营销

✓渠道挖掘

• ⽤户信任的渠道变了

• 别忽视⼩流量渠道

• 寻找⽤户更精准的渠道

✓病毒营销

• 当下的⽤户就是你的获客渠道

• 病毒营销的核⼼：K因⼦

（通过具体的案例，使学员系统地理解渠道、病毒营销，从⽽反思自⼰的不⾜。）

✓实战演练：⼩组讨论，提出精耕渠道的⾏动计划，讲师点评

（结合本小节讲述的内容，小组讨论，为自⼰的产品提出获客的改进意见，并筛选出值得付诸⾏动的部分，形成相应的⾏动计划。）

• 2.2 加速激活—真实的转化［2Hour］

✓激活的典型障碍与应对

• 欲望不⾜：找到⽤户的⾏动激发点，事件/活动运营

• 摩擦太⼤：优化⽤户转化的体验

✓提升欲望

• 寻找⽤户⾼频痛点

• 设计有效的活动：重在打消顾虑

✓降低摩擦

• 绘制⽤户体验路线图

• 分析转化数据，找到摩擦点

• 设计优化⽅案

（通过具体的案例，使学员理解用户转化的关键障碍，并掌握提升欲望、降低摩擦的⽅法。）

✓实战演练：⼩组讨论，提出加速激活的⾏动计划，讲师点评

（结合本小节讲述的内容，小组讨论，为自⼰的产品提出转化率优化的改进意见，并筛选出值得付诸⾏动的部分，形成相应的⾏动计划。）

• 2.3 提升粘性—用户的有效留存［2Hour］

✓⽤户留存的理由

• 有⽤：有场景、有内容

• 代价⾼：利益留⼈、圈⼦留⼈、⽣活⽅式留⼈

✓典型执⾏策略：

• 有场景：频率/价值双维评估

• 有内容：内容需求/供应能⼒双维评估

✓不同阶段的留存要点

• 初期留存：减少摇摆—提升欲望、降低摩擦

• 中期留存：保持新鲜感，促进习惯

• 长期留存：减少倦怠—持续更新、奖励使⽤、流失挽回

（通过具体的案例，使学员知道用户留存的核⼼理由、不同阶段用户留存的要点，并掌握⼀些基本的留存策略、⽅法。）

✓实战演练：⼩组讨论，提出增强粘性的⾏动计划，讲师点评

（结合本小节讲述的内容，小组讨论，为自⼰的产品粘性提升的改进意见，并筛选出值得付诸⾏动的部分，形成相应的⾏动计划。）

3. 课题任务布置［0.5Hour］

• 3.1 任务说明［0.3Hour］

✓细化：将运营计划细化为可执⾏⽅案

（针对讨论出来的运营计划，明确具体的活动、内容与任务。）

• 3.2 模板讲解［0.2Hour］

✓要素：模板中有哪些关键内容

✓格式：期望写到什么程度