2. 理解体验

2.1 破解体验的“魔法”

2.2 从功能主义到体验主义

2.3 体验层次与设计

3 理解用户

3.1 人，而非用户

3.2 伪UX：“空”与“假”的陷阱

3.3 人无完人：心理学的启示

3.4 人是四维生物

3.5 归咎于人

4 理解产品

4.1 产品的本质

4.2 破茧成蝶：产品进化金字塔

4.3 产品四要素

案例分析

5 理解交互

5.1 交互的本质

5.2 交互系统

5.3 骑手与马：人机关系的未来

案例分析

6 理解流程

6.1 流程与体系

6.2 UX是一个流程

6.3 UX三钻设计流程

第二天

方法论与设计实践

1 服务设计

1.1 技术解决不了的问题

1.2 流程设计

1.3 架构与算法

案例分析

2 界面设计

2.1 UI不等于界面

2.2 界面的演化

2.3 好界面是看不见的

2.4 无界面交互

2.5 多模态界面设计

3 易用性设计

3.1 易用性的设计思想

3.2 易用性与可用性的区别

3.3 自然的设计

3.4 难用性

4 简约设计

4.1 简单是一种体验

4.2 简约与极简的区别

4.3 简约设计五步法

5 智能化体验

5.1 智能是一种体验

5.2 无交互，不智能

5.3 智能感三要素：让你的产品智能起来

6 设计沟通

6.1 共识，共识！

6.2 共识还不够：让你的方案得到认可

6.3 端正心态：用“UX思维”去沟通

6.4 倾听客户：如何看待“五彩斑斓的黑”？

6.5 捍卫产品体验：沟通的策略

案例分析