课程背景

领导能力可以被形容为一系列行为的组合，而这些行为将会激励人们跟随领导，不是简单的服从。根据领导力的定义，我们会看到它存在于我们周围，在管理层，在课堂，在球场，在政府，在军队，在上市跨国公司，在小公司直到一个小家庭，我们可以在各个层次，各个领域看到领导力，它是我们做好每一件事的核心。

如何提升下属的业绩？如何挖掘团队的潜能？如何做好团队内部沟通？如何进行有效的上传下达？如何做到人性化管理？……这一切都离不开领导者的核心能力：构通力，科学有效的沟通是企业中人与人之间的核心纽带。

本课程围绕领导者如何运用沟通式的管理技巧，真正打造一个具有战斗力的团队，使管理从以事为中心转变到以人为中心，通过领导与下属的有效对话，避免信息失真的同时，充分挖掘下属的潜能，有效激励下属，引爆团队的智慧。让团队每个角色充分发挥自身的价值，能够由个体的强大到团体的强大，让员工成为以结果导向、愿意承担责任的优秀员工，具备自己解决问题的能力，更好地完成公司的目标。

课程特色

       快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

       互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

       实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

       课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践

课程收益

    ● 理解领导者的角色认知，做好从传统管理者到领导者的转换

    ● 学会沟通式管理技巧，做到下属不抗拒的人性化管理

    ● 掌握有效的对话技巧，最高效的信息整理与传达

    ● 掌握人性深层的沟通技巧，在对话中挖掘深层声音

    ● 掌握有效的上传下达技巧，避免失真并提高综合效率

    ● 掌握如何激励团队充分发挥下属内在的潜力

    ● 通过沟通提高下属的执行能力，让下属不再“盲干”、“蛮干”。

课程时长 

1天（6小时/天）

课程对象

中高层管理者

课程大纲 

第一模块：领导者的角色认知及核心修炼

一、  与时俱进的领导力变革

1、领导定义：什么是领导力？

2、自我反思：阻碍团队发展的三大误区

3、角色认知：领导者该做些什么？

4、领导阶梯：管理者与领导者的区别

5、软件升级：从技术性领导到调适性领导

6、领导变革：从权力性影响到非权力影响

7、管理思维：到底是该民主还是该独裁？

二、  引领人心的领导者

1、风格：不同风格的领导与团队的优势互补

2、心理：领导者与被领导者的因果关系

3、激励：用语言激发动能，用结果诉说价值

4、培养：充分发挥下属最大优势

5、授权：让下属自我管理的领导法则

6、成长：经历中学习，对话复盘技巧

第二模块：领导者的四大核心能力

能力一：聆听—挖掘员工智慧

1、  先诊断，再开方

2、  挖掘潜能的“约哈利窗”模型

3、  聆听的五层金字塔

4、  下属的心声要这样听

5、  干扰你聆听的其实很多

6、  3R技巧教你全面聆听

    能力二：区分—找出问题关键

1、  需要区分的事实/真相/演绎

2、  事实总是藏在假设中

3、  让你的推论更数据化

4、  用区分法解除限制性信念

    能力三：发问—方向性的思考

1、  几种发问的类型与常见错误

2、  无效的问话模式必须改变

3、  有效发问的四大方向：发现，换框、扩展，动力

4、  当事人内心防卫可以这样解除

5、  引发当事人深入思考，发现答案的有效提问

6、  引导思考方向的“检定语言模式”

    能力四：回应—即时性的改善

1、  诱发行动的回应技巧与超然对话

2、  “回应”的三种方式

3、  建设性回应的核心要点

4、  回应的情绪链接

5、  抗拒回应的实用技巧

       第三模块：上传下达的关键技巧

一、掌握沟通情境GDF

     ● 信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等）

     ● 信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）

     ● 信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等）

     ● 达成共识是所有类型沟通的最终目标

二、掌握上传下达的技巧

1、  上传的类型

2、  上传的沟通技巧

3、  上传的时机把握

4、  下达的沟通类型

5、  下达的沟通技巧

6、  下达的时机把握

三、上传的汇报技巧

1、  书面汇报技巧

2、  口头汇报技巧

3、  正式汇报和非正式汇报

四、平传的表达技巧

1、  重视人际交往

2、  软化事务矛盾

3、  讲究语言艺术

五、下达的沟通技巧

1、复杂问题简单化

2、简单问题程序化

3、程序问题表格化

六、上传下达在工作中的实施形式

1、办文、通过公文、文件、邮件等进行传达

2、办会、通过实施会议、群力群测进行传达

3、办事、通过讲述、问题分析解决进行传达

       第四模块：有效激发下属的面谈技巧

       一、六步逻辑引领法

1、  原景：唤醒内在动力，找出终极目的

2、  身份：确认角色，清晰定位

3、  信念/价值观：到底什么最重要？

4、  能力：我要具备什么能力？

5、  行为：积极行动，把想法落到实处

6、  环境：找出有利资源，借助他人之力

       二、以心智模式为导向的沟通技巧

1、  厘清目标：挖掘内在动力

2、  反映真相：认清时机现状

3、  迁善心态：心态积极转化

4、  行动计划：明细计划行为

5、  行动实施：有效落实执行

6、  行动跟进：制定监视方法

       课程结尾：我的下一步……

  现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

  学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

  行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行