课程大纲

第一讲  卓越领导力修炼

一、什么是领导力

1．一个改变全球管理模式的故事

2．领导力的本质及三要素

3．管理与领导的区别

4．停止管理，开始领导

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二、领导艺术的五大技能

1．情境领导

2．识人之道

3．教练之道

4．授权之道

5．激励之道

三、技能一：情境领导的艺术

1、保罗*赫塞与情境领导

2、人才衡量的两个尺度：能力+意愿

3、员工各阶段的能力意愿变化

4、四种情境领导方式

5、情境领导的陷阱与弹性应用

6、案例演练：不同情况下的情境领导艺术

四、技能二：识人之道

1．手机测试：DISC性格测试

2．DISC性格解析

案例：唐僧师徒的DISC解析

测试分享：如何认识你自己？

五、技能三：教练之道

小组讨论：你的下属有什么表现呢？

1．惊人的数字：教练型领导者的价值

2．教练的根本原理及角色定位

3．教练型领导与传统领导的区别

4．教练型领导的三个层次和主要障碍

情景演练：教练型领导的四大能力

情景演练：GROW教练模型的四大步骤

六、技能四：授权之道

1．授权的好处与障碍

2、锁定责任四步法

3．有效授权五步法

4．有效授权的八个要点

案例演练：忙碌的刘主管

七、技能五：激励之道

经验分享：最有效的激励

1．激励的本质：脑袋+口袋

2．赞赏方法DQIHT应用及举例

实战演练：一分钟激励

3．管理者最常犯的十大错误激励

4．管理者日常激励的八大原则

实战演练：企业激励方面有哪些不足？应该怎样完善目前的激励体系？

第二讲  高效能团队建设

一、什么是高效能团队

1、案例研讨：ZX公司的团队困境

2、什么是TEAM？你的团队属于哪一种？

3、团队常见的五种机能障碍

4、高效能团队的9大特征

5、高效能团队建设的5P要素

二、要素1：目标(Purpose)

1、确立清晰地共同目标

2、形成全员对目标一致的承诺

3、团队共识训练：火星登陆计划

三、要素2：人（People）

1、慧眼识才，知人善用

2、营造良好的沟通文化

3、培养相关的技能，互补共赢

四、要素3：计划（Plan）

1、情景演练：节日游玩计划

2、一项完整的计划包含哪些内容

3、完整地计划制定和实施流程

五、要素4：定位（Place）

1、团队的八大角色定位

2、案例分析：一个著名团队的深度解析

六、要素5：权限（Power）

1、团队发展阶段与领导风格

2、实战演练：部门团队建设情况分享

第三讲  全方位沟通技巧

一、现实生活中的沟通障碍

1、思考: 你是否遇到过这样的现象？

2、组织中的三大沟通障碍

3、沟通的基础：情感账户

4、课堂演练：情感账户的评估

二、同理心聆听的训练

1、情景对话一：夫妻吵架

2、你真的听懂了吗？四种自传式回应

3、高品质沟通的核心原则：先诊断后开方

4、聆听的五个层次及四大原则

5、同理心倾听的五种方式和常用语句

6、情景对话二：言归于好

7、同理心训练：你真的听懂了吗？

三、全方位沟通的技巧和要点

1、精确表达技巧

2、向上沟通要有“胆”

3、水平沟通要有“肺”

4、向下沟通要有“心”

四、情景模拟：消沉的小张

第四讲  人力资源管理

一、非人资部门HR管理的重要性

讨论：日常工作中的困惑

1．非人资部门的特点

2．HR对直线经理的重要性

二、什么是人力资源管理

1．人力资源管理的内涵

2．可持续发展的DNA：经营人才与经营客户

案例：知名企业人才观（保洁、GE等）

三、人力资源管理的定位与角色

1．人力资源管理职能的演变

2．人力资源管理的六大角色

四、HR管理中的职责分工

1．直线经理对HR使用的正确观念

2．纵向：HR管理中各层级的职责分工

3．横向：直线经理与人力资源部门的分工

五、直线经理应具备的八项HR技能

实战演练：HR管理中有哪些职责错位？

案例分析：忙碌的刘主管

六、面试前应做好哪些准备工作

1．面试的流程优化

2．面试工作三步曲

3．面试前的四项准备工作

4．面试常用的六个维度

5．素质模型在面试中的应用

演练：如何根据维度设计面试计划

七、面试中的主要甄别技术

1．各种测评技术的效度对比

2．结构性面试要点及举例

3．行为面试法的要点及举例

情景面试及举例

案例分析：宝洁公司的经典八问

八、面试中的问话技巧

1．常犯的面试错误

2．问话技巧举例

3．识别“非语言信息”

4．面试者信息整合及甄选决策

实战演练：模拟面试

九、部属培育的4W

1．What-何为部属培育

2．Why-为什幺要进行部属培育

3．Who-谁来进行部属培育

4．Which-什么样的员工需要重点培养

十、部属培育的三种模式及优缺点对比

1、模式一：SDP自我启发成长：核心要点

2、模式二：OJT现场训练

3、模式三：OFF-JT集中训练

情景研讨：下列情形，哪种部属培育方案最佳？

十一、如何能获得员工的最大承诺

1．帮助员工做好职业生涯规划

2．工作轮岗用活人才挖掘潜力

3．加强梯队建设给人晋升空间

十二、人才保留五步法

1．塑造魅力——领袖品格留人

2．愿景激励——企业文化留人

3．用心待人——亲情感化留人

4．沟通无阻——团队氛围留人

5．优者有股——事业共享留人

实战演练：人才流失的根源分析及应对策略