课程大纲
第一讲 卓越领导力修炼
一、什么是领导力
1.一个改变全球管理模式的故事
2.领导力的本质及三要素
3.管理与领导的区别
4.停止管理,开始领导
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二、领导艺术的五大技能
1.情境领导
2.识人之道
3.教练之道
4.授权之道
5.激励之道
三、技能一:情境领导的艺术
1、保罗*赫塞与情境领导
2、人才衡量的两个尺度:能力+意愿
3、员工各阶段的能力意愿变化
4、四种情境领导方式
5、情境领导的陷阱与弹性应用
6、案例演练:不同情况下的情境领导艺术
四、技能二:识人之道
1.手机测试:DISC性格测试
2.DISC性格解析
案例:唐僧师徒的DISC解析
测试分享:如何认识你自己?
五、技能三:教练之道
小组讨论:你的下属有什么表现呢?
1.惊人的数字:教练型领导者的价值
2.教练的根本原理及角色定位
3.教练型领导与传统领导的区别
4.教练型领导的三个层次和主要障碍
情景演练:教练型领导的四大能力
情景演练:GROW教练模型的四大步骤
六、技能四:授权之道
1.授权的好处与障碍
2、锁定责任四步法
3.有效授权五步法
4.有效授权的八个要点
案例演练:忙碌的刘主管
七、技能五:激励之道
经验分享:最有效的激励
1.激励的本质:脑袋+口袋
2.赞赏方法DQIHT应用及举例
实战演练:一分钟激励
3.管理者最常犯的十大错误激励
4.管理者日常激励的八大原则
实战演练:企业激励方面有哪些不足?应该怎样完善目前的激励体系?
第二讲 高效能团队建设
一、什么是高效能团队
1、案例研讨:ZX公司的团队困境
2、什么是TEAM?你的团队属于哪一种?
3、团队常见的五种机能障碍
4、高效能团队的9大特征
5、高效能团队建设的5P要素
二、要素1:目标(Purpose)
1、确立清晰地共同目标
2、形成全员对目标一致的承诺
3、团队共识训练:火星登陆计划
三、要素2:人(People)
1、慧眼识才,知人善用
2、营造良好的沟通文化
3、培养相关的技能,互补共赢
四、要素3:计划(Plan)
1、情景演练:节日游玩计划
2、一项完整的计划包含哪些内容
3、完整地计划制定和实施流程
五、要素4:定位(Place)
1、团队的八大角色定位
2、案例分析:一个著名团队的深度解析
六、要素5:权限(Power)
1、团队发展阶段与领导风格
2、实战演练:部门团队建设情况分享
第三讲 全方位沟通技巧
一、现实生活中的沟通障碍
1、思考: 你是否遇到过这样的现象?
2、组织中的三大沟通障碍
3、沟通的基础:情感账户
4、课堂演练:情感账户的评估
二、同理心聆听的训练
1、情景对话一:夫妻吵架
2、你真的听懂了吗?四种自传式回应
3、高品质沟通的核心原则:先诊断后开方
4、聆听的五个层次及四大原则
5、同理心倾听的五种方式和常用语句
6、情景对话二:言归于好
7、同理心训练:你真的听懂了吗?
三、全方位沟通的技巧和要点
1、精确表达技巧
2、向上沟通要有“胆”
3、水平沟通要有“肺”
4、向下沟通要有“心”
四、情景模拟:消沉的小张
第四讲 人力资源管理
一、非人资部门HR管理的重要性
讨论:日常工作中的困惑
1.非人资部门的特点
2.HR对直线经理的重要性
二、什么是人力资源管理
1.人力资源管理的内涵
2.可持续发展的DNA:经营人才与经营客户
案例:知名企业人才观(保洁、GE等)
三、人力资源管理的定位与角色
1.人力资源管理职能的演变
2.人力资源管理的六大角色
四、HR管理中的职责分工
1.直线经理对HR使用的正确观念
2.纵向:HR管理中各层级的职责分工
3.横向:直线经理与人力资源部门的分工
五、直线经理应具备的八项HR技能
实战演练:HR管理中有哪些职责错位?
案例分析:忙碌的刘主管
六、面试前应做好哪些准备工作
1.面试的流程优化
2.面试工作三步曲
3.面试前的四项准备工作
4.面试常用的六个维度
5.素质模型在面试中的应用
演练:如何根据维度设计面试计划
七、面试中的主要甄别技术
1.各种测评技术的效度对比
2.结构性面试要点及举例
3.行为面试法的要点及举例
情景面试及举例
案例分析:宝洁公司的经典八问
八、面试中的问话技巧
1.常犯的面试错误
2.问话技巧举例
3.识别“非语言信息”
4.面试者信息整合及甄选决策
实战演练:模拟面试
九、部属培育的4W
1.What-何为部属培育
2.Why-为什幺要进行部属培育
3.Who-谁来进行部属培育
4.Which-什么样的员工需要重点培养
十、部属培育的三种模式及优缺点对比
1、模式一:SDP自我启发成长:核心要点
2、模式二:OJT现场训练
3、模式三:OFF-JT集中训练
情景研讨:下列情形,哪种部属培育方案最佳?
十一、如何能获得员工的最大承诺
1.帮助员工做好职业生涯规划
2.工作轮岗用活人才挖掘潜力
3.加强梯队建设给人晋升空间
十二、人才保留五步法
1.塑造魅力——领袖品格留人
2.愿景激励——企业文化留人
3.用心待人——亲情感化留人
4.沟通无阻——团队氛围留人
5.优者有股——事业共享留人
实战演练:人才流失的根源分析及应对策略