课程介绍

有效途径；复盘，也可以作为管理工具，帮助组织有效地总结经验教训，更好地达成组织目标。因此，很多知名企业都将“复盘”作为营造企业文化的重要手段，在各种不同的场景下应用，形成复盘工作模式。随着实践积累，复盘的理念被越来越多的组织接受，复盘的方法和工具也越来越丰富多彩，成为公认的“打造学习型组织”的金钥匙。

“高效复盘工作坊”作为企业经常开展的定制化工作坊，通过“行动学习”将“复盘”方法论与真实场景相结合，学员围绕现实需求，开展实操复盘并产出实际成果的同时，可以深入理解复盘的原理，掌握复盘的流程和工具。

本工作坊可适用于项目复盘、学习培训复盘、管理复盘、运营复盘等各类工作场景。换言之，任何需要反思总结的场景，均可借助定制化的复盘工作坊来达成目标，获得显著成效。

课程收获

短，将知识进行模块化，再把动作和行为进行分解，解决小问题有匹配度。

 平，不讲高大上的道理，结合工作实际的方法和步骤来复盘改进，有贴合度。

 快，工具和方法，是可以立刻应用而且马上见效的，有信心有热情有参与度。

课程方式

基于学员真实工作场景，用“引导布”开展行动学习和培训输入，将引导技术、团队教练、视觉呈现、即兴戏剧等前沿手法融入其中，现场产出落地成果。

课程大纲

（定制化行动学习工作坊不是标准化课程，本大纲涉及多个复盘模型，实际工作坊交付时，将根据学员场景，选择适合的工具，开展针对性实操，产出成果。）

一、复盘的前提条件

（一）团队复盘的场域营造

1、4C原则在团队复盘中的应用

2、团队复盘场域营造的方法和重要性

3、体验场域营造前后的差别

4、团队复盘场域营造背后的心理学依据

（二）了解复盘的基本知识

1、复盘的基本概念

2、复盘时应有的态度

3、复盘的作用与价值

4、复盘“五求”：求真、求实、求学、求内、求道

5、复盘的三大类别：自我复盘、他人复盘、团队复盘

（三）掌握复盘的思维规律

1、发散式思考

2、收敛式思考

3、过去式思考

4、未来式思考

二、现场实操：运用“焦点复盘法”，体验复盘模型的规律

（一）焦点复盘法的四步流程

1、收集事实：客观发生的事实，而非主观臆断

2、觉察感受：感受内在状态，表达真实的情感

3、深入分析：结构化思考，开展群策群力

4、开展行动：指引未来改善，落实行动计划

（二）结合学员的真实复盘场景，开展复盘实操

1、运用焦点复盘法，开展项目阶段复盘

2、运用焦点复盘法，进行年度回顾复盘

3、运用焦点复盘法，复盘并化解员工冲突

4、运用焦点复盘法，开展绩效评估复盘

5、运用焦点复盘法，复盘并转化学习成果

（三）借助焦点复盘法，理解不同复盘模型的相通处

1、焦点复盘法与各种复盘模型之间的关系

2、掌握了焦点复盘法，其他复盘工具就一通百通

3、复盘的核心：基于过往事实，找到未来行动方向

4、将心注入，觉察感受有助于理性的分析判断

三、根据实际复盘场景，实操通用复盘模型（根据实际场景，选择适当的工具展开现场实操）

（一）“联想复盘法”的实操体验

1、联想复盘四步骤（回顾目标、结果比对、分析过程、总结成果）

2、联想复盘法的注意事项

3、运用联想复盘法现场实操

4、联想复盘法的应用场景

（二）“AAR复盘”实操体验

1、回顾目标

2、还原事件

3、提炼经验

4、转化行动

5、采取措施

6、分享复制

（三）更多通用复盘工具

1、问题分析解决复盘四步骤（界定问题、诊断分析、制定方案、采取行动）

2、心智模式复盘地图

3、项目复盘四步法（目标回顾、过程分析、经验分享、改进措施）

4、GROW复盘法（目标、现状、方案、行动）

（三）引导和教练技术的应用

1、复盘引导技术实操体验

2、复盘教练技术实操体验

3、掌握复盘中的思维框架

四、“案例复盘法”在管理中的应用（适用于管理者的复盘）

（一）“标杆案例”和“问题案例”的不同复盘方向

1、标杆案例复盘，是为了弘扬先进，提供学习榜样

2、问题案例复盘，是为了发现漏洞，持续改善管理

（二）面对团队事件，建立正确的复盘思维

1、两种归因方式：内归因和外归因

2、找到管理根因，才能找到防范的措施

3、走出“追责-处罚-息事宁人”的误区

4、面对问题的三个思维圈和四个选择

（三）实操体验：问题案例复盘改善法

1、问题案例复盘改善法，是复盘方法论中的一支

2、问题案例复盘改善法的价值：借助真实案例，持续改善提升

3、案例的撰写：基于事实而非评价

4、筛选真实案例，确定后续研讨课题

（四）从“案例提问”中感受管理意识的差别

1、问题事件发生后，该如何提出好问题？

2、避免习惯性的解决问题和追究责任

3、问题案例复盘法的核心目标：避免此类事件再次发生

4、提出问题的角度，体现了管理的高度，决定了思考的深度

（五）现场实操：“问题案例”复盘改善的基本流程和工具

1、深挖问题根因（工具：要因分析图、五问法）

2、技控大于人控（工具：BEM模型）

3、探究改善管理（工具：六步检视法）

4、形成改进措施（工具：头脑风暴、异花授粉）

5、成果发布点评（工具：优选矩阵、行动计划、花苞刺）

（六）让“案例复盘改善法”成为管理模式

1、两种案例复盘的不同思路

2、对管理者而言，“防火”重于“救火”

3、持续走向标准化管理之路

4、从“改变公式”看管理改善的驱动力

5、课后作业：整理案例改善成果，形成“防火”措施和计划

五、培训后复盘落地实操（适用于培训后的复盘转化）

（一）回顾课程内容：

1、复习培训内容，梳理整体逻辑和知识点

2、可选工具：书写式头脑风暴、张贴式思维导图

（二）筛选重点难点：

1、基于实际工作，选出重点关注和改善方向

2、可选工具：同类整理、权重投票法、多维矩阵、平衡轮、刻度尺

（三）梳理实际问题：

1、基于重点改善方向，将自身工作中问题做梳理

2、可选工具：问题梳理表、三圈模型、35分排序、双轮矩阵

（四）研讨改进措施：

1、针对自身不足，运用培训所学，研讨如何改进

2、可选工具：鱼骨图、头脑风暴、漫游挂图、反转策略、花苞刺

（五）落实行动计划：

1、将研讨成果进一步落地，产出行动计划

2、可选工具：二维矩阵、KISS模型、行动计划表、OKR表单

（六）现场成果发布：

1、当众发布研讨内容，公布行动计划，表达信心建立承诺

2、可选工具：流程规则、仪式感塑造法、团队承诺法

六、复盘的成果：从过去的事实回顾，到未来的行动计划

（一）借助复盘，开展群策群力

1、集体复盘中的信息收集

2、复盘分析的核心工具

3、探索方案的头脑风暴法

4、绩效改进模型在复盘中的应用

（二）复盘行动计划的产出

1、复盘必须以明确的行动结尾

2、借助便签工具征集行动方案

3、将大量想法快速筛选，高效决策的工具

4、制定复盘行动计划的工具

（三）复盘回顾与总结

（注：定制化行动学习工作坊，基于实际工作场景展开群策群力，具备很强的灵活性。以上内容仅供参考，实际操作会根据情况灵活设计。）