课程背景

● 人际关系紧张：员工缺乏商务礼仪意识，导致内部协作效率低下？

● 对外形象受损：面对客户不懂变通，频频“失礼”，影响企业声誉？

● 时常忽略细节：团队成员忽视关键场景的礼仪细节，错失重要机会？

● 知识零散无效：互联网信息缺乏针对性，难以直接应用于工作场景？

● 传统课程低效：常规礼仪培训缺乏实操，学员难以真正掌握并运用？

商务礼仪课光学不练，如纸上谈兵，难见效果；

边学边练，方能形成肌肉记忆，实现真正落地！

《情境商务礼仪沙盘》课程通过沉浸式互动体验，将礼仪知识转化为实际能力，让礼仪细节成为员工的“自然反应”，全面提升个人情商与职业修养，助力银行塑造专业品牌形象，赢得客户信赖与市场美誉度。

课程特色

沙盘模拟：小组合作+沙盘流程，思考与行动同步，增强团队协作。

角色代入：融入职场真实角色与场景，让学习更具代入感与实用性。

点面结合：从细节知识点到案例拓展，贯穿于课堂，确保学以致用。

课程大纲

开场导入：

一、礼仪之道：商务成功的隐形钥匙

【案例引思】您是否曾因忽视礼仪细节而错失机会？

二、礼仪之术：构建信任与合作的桥梁

【案例分析】礼仪如何让您在职场中赢得更多信任？

【互动1】小组团队组建

【互动2】礼仪思维测评

【互动3】沙盘规则介绍：教具介绍解读、小组精进力值发放与投入

沙盘一 商务通识篇

通识为基，炼成商务往来磁场力

一、礼仪思维建立

1. 核心思想：

知礼——思想决定行为，行为影响结果

“从思想到行为，从行为到结果，知礼是职业化的第一步。”

2. 处事理念：

习礼——理念决定关系，关系创造价值

“从理念到关系，从关系到价值，习礼是成就事业的关键。”

二、商务会面礼仪

1. 寒暄礼仪：破冰意识/氛围管理

2. 介绍礼仪：自我介绍/突出重点

3. 多方介绍：身份识别/介绍逻辑

4. 握手顺序：场合区分/通用原则

5. 握手细节：男女区分/突发处理

三、商务往来礼仪

1. 陪同行进：左右区分/多人场景

2. 微信礼仪：沟通话术/添加顺序

3. 乘梯礼仪：进出顺序/空间站位

4. 乘车礼仪：车型区分/位次安排

5. 送行礼仪：寒暄意识/细节管理

四、商务餐桌礼仪

1. 餐前准备：三项要素/饭局认知

2. 位次安排：左右区分/面门观景

3. 主位原则：主客意识/级别身份

4. 饮酒礼仪：话术逻辑/行为规范

【讲授】答题卡讲授、知识点讲授、案例升级拓展

【互动1】沙盘一精进力值核算

【互动2】沙盘一评分、沙盘二规则介绍

沙盘二 对外展现篇

细节筑形，织就职业形象黄金甲

一、形象角色意识

1. 形象认知：第一印象/强化塑造

2. 管理原则：场合匹配/符合身份

二、职业仪容礼仪

1. 发型管理：男女特点/打理技巧

2. 面容管理：商务规范/妆容要点

三、场合着装礼仪

1. 场合规范：正式休闲/灵活调整

2. 搭配禁忌：男女单品/细节管理

四、商务仪态礼仪

1. 站姿心理：商务站姿/交流站姿

2. 坐姿心理：男女区分/场合区分

五、交谈表情礼仪

1. 微笑管理：三度微笑/层级调整

2. 眼神管理：安全区域/虚实调整

六、往来行为礼仪

1. 手势指引：手势标准/指引方位

2. 沟通距离：空间关系/距离把控

【讲授】图片素材讲授、现场模拟、知识点讲授

【互动1】沙盘二精进力值核算

【互动2】沙盘二评分、沙盘三规则介绍

沙盘三 情境实战篇

情境为镜，展现从容应对真功夫

一、情境A商务会面

1. 角色：支行行长/客户经理/外宾

2. 流程：敲门-寒暄-递送-签字

二、情境B办公互动

1. 角色：客户经理/大堂经理/贵宾客户

2. 流程：电话-微信-引领-停车

三、情境C引领乘梯

1. 角色：分行行长/客户经理/外宾

2. 流程：路遇-介绍-乘梯-引领

四、情境D乘车安排

1. 角色：客户经理A/客户经理B/对公客户

2. 流程：行进-乘车-电话-会面

五、情境E会议商谈

1. 角色：分行行长/客户经理/对公客户

2. 流程：会议-茶水-乘梯-送行

六、情境F商务宴请

1. 角色：分行行长/客户经理/客户

2. 流程：位次-谈资-倒茶-请菜

【讲授】情境卡模拟、细节分析、知识点升级拓展

【互动1】沙盘三精进力值核算

【互动2】沙盘三评分

结束总结：课堂总分核算、习礼行动计划、优秀案例复盘

沙盘教具：（讲师自带）

一、情境商务礼仪沙盘大地图

二、知识点提问卡+答题卡

三、图片素材卡+知识点答题卡

四、模拟角色卡+情境内容卡