课程背景

● 人际关系紧张：员工缺乏商务礼仪意识，导致内部协作效率低下？

● 对外形象受损：面对客户不懂变通，频频“失礼”，影响企业声誉？

● 时常忽略细节：团队成员忽视关键场景的礼仪细节，错失重要机会？

● 知识零散无效：互联网信息缺乏针对性，难以直接应用于工作场景？

● 传统课程低效：常规礼仪培训缺乏实操，学员难以真正掌握并运用？

商务礼仪课光学不练，如纸上谈兵，难见效果；

边学边练，方能形成肌肉记忆，实现真正落地！

《情境商务礼仪沙盘》课程通过沉浸式互动体验，将礼仪知识转化为实际能力，让礼仪细节成为员工的“自然反应”，全面提升个人情商与职业修养，助力银行塑造专业品牌形象，赢得客户信赖与市场美誉度。

课程特色

沙盘模拟：小组合作+沙盘流程，思考与行动同步，增强团队协作。

角色代入：融入职场真实角色与场景，让学习更具代入感与实用性。

点面结合：从细节知识点到案例拓展，贯穿于课堂，确保学以致用。

课程大纲

开场导入：

一、礼仪之道：商务成功的隐形钥匙

【案例引思】您是否曾因忽视礼仪细节而错失机会？

二、礼仪之术：构建信任与合作的桥梁

【案例分析】礼仪如何让您在职场中赢得更多信任？

【互动1】小组团队组建

【互动2】礼仪思维测评

【互动3】沙盘规则介绍：教具介绍解读、小组精进力值发放与投入

沙盘一 商务通识篇

通识为基，炼成商务往来磁场力

一、礼仪思维建立

1. 核心思想：

知礼——思想决定行为，行为影响结果

“从思想到行为，从行为到结果，知礼是职业化的第一步。”

2. 处事理念：

习礼——理念决定关系，关系创造价值

“从理念到关系，从关系到价值，习礼是成就事业的关键。”

二、商务会面礼仪

1. 寒暄礼仪：破冰意识/氛围管理

2. 介绍礼仪：自我介绍/突出重点

3. 多方介绍：身份识别/介绍逻辑

4. 握手顺序：场合区分/通用原则

5. 握手细节：男女区分/突发处理

三、商务往来礼仪

1. 陪同行进：左右区分/多人场景

2. 微信礼仪：沟通话术/添加顺序

3. 乘梯礼仪：进出顺序/空间站位

4. 乘车礼仪：车型区分/位次安排

5. 送行礼仪：寒暄意识/细节管理

四、商务会议管理

1. 位次规范：国内国外/左右区分

2. 排序规则：主次排序/朝向原则

3. 特殊排位：面门观景/主客区分

4. 桌面布置：布场流程/物料标准

五、商务餐桌礼仪

1. 餐前准备：三项要素/饭局认知

2. 位次安排：左右区分/面门观景

3. 主位原则：主客意识/级别身份

4. 饮酒礼仪：话术逻辑/行为规范

六、商务接待礼仪

1. 核心理念：场景规格/设计思维

2. 茶水礼仪：备茶礼仪/续茶礼仪

3. 点菜礼仪：应知禁忌/巧思搭配

4. 宴请礼仪：席间细节/谈资管理

七、客户拜访礼仪

1. 拜访准备：建立目标/整理资料

2. 信任管理：实力展现/礼仪思维

3. 结束闭环：沟通规划/要事反馈

【讲授】答题卡讲授、知识点讲授、案例升级拓展

【互动1】沙盘一精进力值核算

【互动2】沙盘一评分、沙盘二规则介绍

沙盘二 对外展现篇

细节筑形，织就职业形象黄金甲

一、形象角色意识

1. 形象认知：第一印象/强化塑造

2. 管理原则：场合匹配/符合身份

二、职业仪容礼仪

1. 发型管理：男女特点/打理技巧

2. 面容管理：商务规范/妆容要点

三、场合着装礼仪

1. 场合规范：正式休闲/灵活调整

2. 搭配禁忌：男女单品/细节管理

四、商务仪态礼仪

1. 站姿心理：商务站姿/交流站姿

2. 坐姿心理：男女区分/场合区分

五、交谈表情礼仪

1. 微笑管理：三度微笑/层级调整

2. 眼神管理：安全区域/虚实调整

六、往来行为礼仪

1. 手势指引：手势标准/指引方位

2. 沟通距离：空间关系/距离把控

【讲授】图片素材讲授、现场模拟、知识点讲授

【互动1】沙盘二精进力值核算

【互动2】沙盘二评分、沙盘三规则介绍

沙盘三 情境实战篇

情境为镜，展现从容应对真功夫

一、情境A商务会面

1. 见面时，如何将技术人员介绍给客户？

2. 双方人员较多，如何从容大方的寒暄聊天？

二、情境B办公互动

1. 办公室洽谈空间局促时，如何坐更有利于沟通？

2. 接待来宾，送行时行为如何表达更能增进关系？

三、情境C引领乘梯

1. 员工路遇来访来宾，如何做专业化指引？

2. 接待重要来宾，乘梯礼仪如何做更得体？

四、情境D乘车安排

1. 接待场景商务车位次如何安排才合理？

2. 陪同客户乘车时，应注意哪些流程与礼仪？

五、情境E会议商谈

1. 拜访客户时，会议正式度较高，位次有哪些讲究？

2. 拜访结束时，哪些拜访后反馈细节能增进关系？

六、情境F商务宴请

1. 饭局开场时，如何运用当下情况让来宾体验感更好？

2. 商务宴请中的点菜，预算合理又兼顾他人的话术？

【讲授】情境卡模拟、细节分析、知识点升级拓展

【互动1】沙盘三精进力值核算

【互动2】沙盘三评分

结束总结：课堂总分核算、习礼行动计划、优秀案例复盘

沙盘教具：（讲师自带）

一、情境商务礼仪沙盘大地图

二、知识点提问卡+答题卡

三、图片素材卡+知识点答题卡

四、模拟角色卡+情境内容卡