课程介绍

团队的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定团队的效率。然而，很多团队在解决问题过程中，暴露出一些典型误区，如：

没有清晰的流程和正确的思维方式，导致问题分析和解决效率低下，甚至南辕北辙。

只会凭经验推断问题，缺乏结构化的问题分析与解决框架，无法得出有效解决方案。

不会清晰地表述问题，还没搞清真正要解决的是什么，就直接进入分析，事与愿违。

仅凭直觉推断问题原因，忽略对业务数据、用户反馈、市场趋势等客观信息的系统梳理。

浮于表面提供解决方案，缺乏创新思维，无法产出真正实用落地的措施，方案浮于表明。

不会制定行动计划，没有清晰的分工与阶段目标，导致问题解决方案难以落地实施。

不会借助集体力量群策群力，大量问题压在少部分管理者或骨干人员手中，心力交瘁。

行动学习就是借助问题的拥有者，群策群力解决问题，并得到学习成长的过程。《问题分析与解决》是最通用的行动学习方法论，这是每一个职场人都需要具备的能力。

王兴东老师作为“复合式行动学习工作坊落地导师”，擅长不同主题的定制化工作坊，引导参与者有效解决团队中的各类难题。本《基于创新思维的问题分析与解决©》工作坊，将“创新思维”与“问题分析与解决”结合起来，针对真实工作场景中的棘手难题，通过团队集思广益找到创新的解决方案，并落实行动。在实操中，参与者可以掌握问题分析与解决

标准课程收益

实现如下收获：

1、产出初步成果：现场征集工作中急需解决的问题，以此作为现场研讨课题，参与者通过群策群力，产出初步问题解决成果，当堂呈现。

2、理解思维模式：通过现场实操，理解“问题解决思维模型”，纠正常见的思维偏差，提升参与者的管理能力和职业化素养。

3、完整流程工具：通过现场实操点评，掌握与现场课题相关的、完整、适用的流程工具方法论，将其应用于适当的场景中。

4、学会创新方法：学习并实操部分“创新思维工具”，理解创新背后的规律，并在现场研讨中加以应用，现场产出创新想法。

5、增进团队协作：通过现场群策群力的体验，推动团队交流和融合，培养团队信任协作的氛围，增强凝聚力。

简化版课程收益

实现如下收获：

1、建立科学思维：在实操参与中，觉察自身思维的局限，建立解决问题的新思维，并体验创新思维工具的价值。

2、学会核心工具：理解解决问题的“一个模型，两套思维，三类问题，四步流程”，基于现场课题，体验并学会解决问题的“核心工具”。

3、掌握关键环节：以现场征集的真实话题为抓手，重点开展“界定问题”和“诊断分析”的实操过程，体验“寻找方案”与“决策行动”的精髓。（现场不产出问题解决成果）

4、促进团队融合：通过一整天的分组研讨体验，实现团队的链接与交流，促进团队成员的相互了解与融合。

课程方式

基于学员真实工作难题，用“五真互动教学法”开展“复合式行动学习”，不仅仅是推进引导流程，更要适时开展内容的培训输入，将引导技术、团队教练、视觉呈现等前沿手法融入其中，现场产出落地成果。

课程大纲

模块一、营造团队共同解决问题的“场域”，征集课题

一、团队研讨创新解决难题的前提条件

（一）现场体验：研讨场域变化背后的4C法则

（二）坦诚开放的氛围，是高效解决问题的前提

（三）团队创新解决问题的基本原则

（四）研讨团队的组建与职责分工

二、现场产生真实问题

（一）现场实操：产出需要解决的真实问题

（二）找到共性问题，确定研讨方向

（三）面对问题时的常见误区与纠正

（四）研讨课题的不同来源与类型

三、问题分析与解决的流程与矩阵模型

（一）几个经典的问题分析与解决流程对比

（二）四步解题法：最简明通用的解题流程

（三）空间维度：基于“发散”与“收敛”的思考方向

（四）时间维度：面向“过去”与“未来”的思考方

（五）四步解题矩阵模型：用“思维”引领“流程”

三、行动学习基础知识（可选内容）

（一）行动学习：由问题的拥有者群策群力解决共同问题，并获得学习提升

（二）行动学习的关键要素和主要角色

（三）行动学习引导催化的三种类型

（四）广义与狭义的行动学习课题

（五）行动学习最通用的课题，是开展“问题分析与解决”

模块二：“界定问题”实操：找到真正要解决的问题边界

一、对“问题”的思考

（一）问题的本质是什么？

（二）面对问题，思路决定出路

（三）忽略界定问题，是分析和解决问题时常见的误区

（四）界定问题的思维方式

（五）完整表述：用“标准句式”清晰地提出初始问题

二、问题是“目标”与“现状”的差距

（一）问题界定表：借助便利贴收集目标与现状信息

（二）厘清目标：三类目标表述，以终为始定方向

（三）梳理现状：三种现状表述，还原事实不评判

（四）澄清课题：修正和聚焦真正要解决的问题

（五）选题评估表：运用“多维矩阵”筛选关键课题

三、现场实操：对初始问题的拆解

（一）收集事实，避免被评价误导

（二）对应目标，将问题拆解排列

（三）用适当的颗粒度，找到核心问题

（四）将初始问题是界定清楚的两种方式

（五）产出破题成果并现场呈现

四、基于现场问题界定成果的点评与补充

（一）你的问题是真问题还是伪问题？

（二）如何选出要优先解决的课题

（三）如何面对自己无法解决的课题

（四）找准问题，一针挑起千钧坠；问题不准，万里迷途百转回

五：备选实操工具：《问题界定表》、《三种目标与现状》、《选题评估表》、《标靶思维图》…

模块三：“诊断分析”实操：分析问题背后的原因或阻碍

一、结构化的诊断分析，是解决问题的必经之路

（一）未经诊断，解决问题就是碰运气

（二）根据问题类型，确定诊断分析的方向

（三）诊断的成果，将为寻找方案提供便利

（四）结构化的诊断分析常见误区

二、实操体验：用结构化思维工具分析问题

（一）运用要因分析图开展初步诊断分析

（二）要因分析图的几大注意事项

（三）诊断分析的两种方式：“自下而上”与“自上而下”

（四）团队分析与独自分析的不同方式

（五）“合并同类法”与“要因分析图”的组合运用

三、运用五问法，深挖问题背后的根本原因

（一）表因和根因的差别

（二）根因探寻法示例

（三）深挖问题背后的关键点

（四）现场实操：挖掘问题根源

四、运用绩效改进工具，探究技控真因

（一）行为工程模型：绩效改进的基础思维

（二）分析角度与改善措施的六大顺序

（三）举例讲解：环境因素与个体因素的效率差别

（三）现场实操：运用BEM原因分析列表，寻找技控真因

五、备选实操工具：《两类问题诊断方向》、《要因分析图》、《5Why法》、《BEM模型》、《六步检视法》、《结构化思维与逻辑树》......

模块四：“寻找方案”实操：运用创新思维，找到更多备选方案

一、头脑风暴在研讨中的应用

（一）头脑风暴的五大原则

（二）头脑风暴的多种操作方式

（三）提高头脑风暴的效率

（四）高效寻找解决方案的注意事项

二、基于诊断成果，转化常规解决方案

（一）运用“HOW型逻辑树”，直接产生解决方案

（二）源于诊断成果的常规解决方案

（三）让解决方案便签延伸出具体措施

（四）让解决方案更加落地的技巧

三、发挥创新思维，运用团队智慧解决难题

（一）从奇思妙想中寻找创新解决方案的思维方法

（二）借力激发创新想法的两种方式

（三）创新思维与逻辑思维的区别

（四）交叉创新，跳出固有思维的局限

（五）现场体验：运用各种创新思维工具，激发创新想法

四、集思广益找到更多解决方案

（一）运用“异花授粉”促进广泛研讨

（二）拥有更多想法，才能产生好想法

（三）在思维碰撞中促进团队融合与协作

（四）在解决问题中提升团队整体状态

五、备选实操工具：《解决方案激发表》、《头脑风暴法》、《借力激发法》、《挑战常规法》、《概念提取法》、《三项思考法》、《随机输入法》、《视觉隐喻法》、《六帽组合法》、《强行关联法》......

模块五：“决策行动”实操：高效决策并落实行动计划

一、化解常见的决策顾虑

（一）怎样面对纷繁复杂的备选解决方案？

（二）如何避免无效方案对决策过程的干扰？

（三）如何高效地筛选出适合的方案措施，做出明智选择？

（二）如何对不同性质的智慧结晶进行归类整理？

二、运用筛选工具，化解决策难题

（一）低效的决策，源于价值观排序不清晰

（二）借助优选二维矩阵，高效筛选方案

（三）示例：优选二维矩阵在生活和工作中的运用

（四）找到最佳的筛选标准，决策就轻松高效

三、现场筛选解决方案措施

（一）针对前期研讨成果，确定选择标准

（二）实操体验：运用筛选标准，开展现场分类

（三）四大类筛选成果的处理方式

（四）锁定第一梯队成果，作为措施落地的重点

四、基于决策成果，落实行动计划：

（一）《行动计划》的模版与基本内容

（二）行动计划制定的注意事项

（三）利用《甘特图》视觉化呈现行动进度

（四）问题分析与解决的PDCA循环过程

（五）现场发布：行动计划与团队承诺

五、备选实操工具：《优选矩阵》、《筛选标准共创清单》、《行动计划表》、《甘特图》、《PDCA循环图》、《团队承诺书》......

（注：定制化行动学习工作坊，将基于真实课题展开研讨，现场灵活调整节奏，上述介绍仅供参考。）