一，为什么要学习沟通？

学习沟通的重要性

沟通难吗？

情景模拟：曹娟在一家中国50强的公司总部工作，司职CEO肖剑的秘书。上午十分，她接到市政府秘书处秘书长韩山的电话……

复盘这个场景，有哪些问题？

电话沟通中注意事项

沟通的定义

沟通的本质

二，沟通障碍与应对策略

典型障碍1：地位差异

案例故事：我有一个梦想

管理实践：1:1会议

典型障碍2：专业背景不同

新手医生与知名专家的不同做法

论知识体系与普通话的重要性

典型障碍3：沟通环境不当

典型的沟通场景及环境布置

管理实践：如何批评下属？

典型障碍4：沟通方式出现问题

不好的沟通方式有哪些？

如何做到有效倾听？

事实和评判哪个更重要？

学会提问重要吗？

小组练习：我的成就事件

典型障碍5：个人情绪

一场旷日持久的“大脑”争锋

如何有效解决情绪问题？

典型障碍6：信息失真

体验式游戏：烽火戏诸侯

什么是信息漏斗？

典型障碍7：肢体动作

麦拉宾原理的体验

什么是不当的肢体语言？

SOFTEN法则及应用

沟通的个人风格认知

DISC现场测评

四种行为风格解析

D指挥者的行为风格：爱冒险的、果断的、创新的……

I影响者的行为风格：有魅力的、热情的、乐观的……

S支持者的行为风格：友善的、热情的、善解人意的……

C思考者的行为风格：准确的、谨慎的、高标准的……

与四种风格的职场人士的沟通要点

三，管理沟通案例研讨

案例1：夹心饼干

最近，你的上司为了某些事情和大老板有了不小的冲突。几天前，你还亲眼看到了他们针锋相对的场面。今天，大老板找到了你……

对上沟通的注意事项及方法

越位与补位

案例2：新官上任

你的上司刚接任未满一个月，他最近常要你提供部门的文件、档案及参考资料。事实上，你很清楚，他不熟悉你负责的业务……

迎接新官上任五部法

与外行上司共事的禁忌

案例3：跨部门协作

总经理指派你负责筹建一个跨部门的项目小组，要你在一个月内，针对“客户抱怨处理流程”提出改善的对策。他非常重视这个项目，还特别找你谈话……

如何建立跨部门项目？

城镇集市：如何开好一场会议？

案例4：突然发难

你正在出席一项多部门协调的会议，此时，销售部的经理陈明，却对你开启了一次与会议主题无关的指责……

行有不得者，皆反求诸己

面对指责的三种处理方法

案例5：好友推荐

技术部老王是你多年的朋友，最近你的部门刚好有职位职缺，老王向你极力推荐一位远亲，面试后，你决定……

职场人情的处理方式

什么才是双赢思维？

四，课程总结

一场别开生面的鸡尾酒会

培训寄语

课程收益

Ø 让学员认识到，商务礼仪在职场中的重要性

Ø 改进服饰、饰品搭配，避免贻笑大方的着装

Ø 商务接待中车辆、会议室座次，餐饮的安排

Ø 有效纠正错误的礼仪行为，并强化现场记忆

Ø 立竿见影的运用到企业日常的商务场景之中

课程特色

Ø 课程以大航海的游戏方法为主线，采取背靠背的小组竞争制度

Ø 借鉴翻转课堂的形式，注重学员课堂上的交流和互动，加深学习理解

Ø 融入讲授、道具演示、视频分析、情景模拟、角色扮演等多种教学手段

课程对象

Ø 新员工或管理培训生

Ø 市场、销售等经常和客户打交道的人士

Ø 公司人力、行政等相关从事商务接待的人士