I、引言：管理与组织行为学

（一）管理者做什么：通过他人达成业绩

（二）组织行为学的研究对象：个体、群体、组织

（三）组织行为学的学习宗旨：用系统研究完善直觉

II、个体行为的基础与绩效

目标：使学员更深入地理解人与人性，帮助管理者们开启“以人为本”的大门。

一、态度与工作绩效——为什么态度决定一切

1、态度的构成成分：认知、情感和行为

2、管理者应重点关注的员工态度：工作满意度与员工敬业度

3、态度与一致性，及其对管理者的启示

管理工具：Q12测评

二、人格与价值观——人以群分该怎么分

1、人格的概念：个体情感模式、思维模式和行为模式的独特组合。

2、常见的人格分析工具：MBTI与大五人格

3、人格、价值观与工作场所

4、领导者如何修炼自己的人格魅力

三、知觉与决策——你以为你以为的就是你以为的吗

1、知觉的概念：个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释其感觉印象的过程。

2、知觉三要素：自我（知觉者）、他人（感知的对象）、情境（知觉形成的情境）

3、知觉与个体决策：理性决策模型、有限理性模型与直觉模型

4、常见偏差和错误，以及对管理者的启示

四、动机与激励——点燃员工心中的火苗

1、动机的概念：个体为实现目标而付出努力的强度、方向和持续性

2、内容型激励与过程型激励，及对管理的启示

3、当代动机理论的整合，及对管理的启示

管理话题：非物质激励——面对新生代员工，钱真不是万能的

III、群体行为的基础与领导

目标：使学员了解群体行为的基础，从而更有效地领导工作团队。

一、由群体到团队——怎么让1+1＞2

1、群体与团队的差异

2、团队的发展阶段

3、团队有效性模型：如何打造有效团队

4、正视团队冲突

二、领导——别人为什么愿意追随你的领导

1、领导的定义：影响一个群体实现愿景或目标的能力。

2、领导的特质和行为理论，及对管理者的启示

3、领导的权变理论，及对管理者的启示

4、提升领导力：构建信任与绩效辅导

管理话题：理想领导者的特质与行为探讨

三、管理沟通——所有管理行为落地的必选途径

1、沟通的过程与实质

2、沟通的渠道与方式的选择

3、有效沟通的常见障碍与应对策略

管理话题：信任关系的加分减分项

IV、组织系统与情境

目标：使学员了解组织系统运作的原理，从而更好地处理任务与人际关系的平衡。

一、组织结构的基础——通过架构设计打造我们的合作基础

1、组织结构六要素

2、常见的组织设计

3、组织结构的影响因素

二、组织文化——通过愿景、使命价值观打造我们的信仰体系

1、文化的定义：影响一个群体实现愿景或目标的能力。

2、文化理念的核心要素：愿景、使命、价值观

3、文化的形成过程

4、员工怎样学习组织文化

管理工具：文化看板与文化机制

三、人力资源政策与实践——通过人才选用育留打造我们的组织能力

1、招聘与甄选

2、培训与开发

3、绩效评估与反馈

4、人才保留与裁减

管理工具：人才盘点九宫格与绩效辅导的GROW模型、工作周报

四、组织变革与压力管理——通过主动积极提升我们的适应能力

1、变革的动力

2、变革的阻力

3、管理变革的方法

4、工作压力及其管理

管理话题：克服焦虑与职场倦怠感，营造心流体验

课程收益

1、认知组织中个体的行为重点和目标，理解其心理现象及其规律；

2、认识员工行为本质与特征，能够正确运用组织激励原理与方式，激发员工积极行为；

3、理解群体行为与个体行为的影响与差异，能够合理地处理组织中的人际关系；

4、认知影响工作绩效的因素，掌握常用绩效评价方法；

5、建立正确的领导心智模式，科学运用领导力。

课程对象

储备干部、各级管理者

课程形式

讲授、情境案例、小组讨论、行动演练等多种形式