课程大纲:

第一部分 沟通谈判的7项思维法则

1、 沟通谈判的4项要素

2、 没有两个人是一样的

3、 有效果比有道理更重要

4、 一个人永远不可能改变另一个人

5、 每个行为背后都有一个积极地意图

6、 永远都有三种以上的解决方案

7、 人没有活在真实的世界，只有自己认知的世界

8、  人会为自己做最好的选择

第二部分 内部客户谈判沟通解决之道

1、 用高情商沟通唤起对方的配合

     情境剧场：不配合的经理

    工作坊反思：高情商沟通特点与要点

    工作坊训练：洞悉对方需求的倾听

    工作坊训练：唤醒对方价值感的表达

    工作坊训练：链接双方目标的4步沟通法

2、 高情商沟通妥善处理对方的求助

    情境剧场：委屈的技术经理

    工作坊反思：如何处理对方的求助

    工作坊工具：探寻-提议-行动-确认

    工作坊训练：情境模拟解决方案

3、 高情商谈判技巧：共同解决问题7个步骤

    第一步：提出商议邀请

    第二步：邀请对方说出感受、想法、需要

    第三步：说出自己的感受、想法、需要

    第四步：填写统一认知思维表

    第五步：头脑风暴解决方案

    第六步：选择双方都接受的解决方案

    第七步：将解决方案变成具体计划，明确责任与权利

第三部分 团队沟通技巧

1、怎样与领导进行沟通

    向领导请示汇报的程序和要点

    与各种性格的领导打交道技巧

    说服领导的技巧

    案例分析：小袁如何与老板沟通

2、怎样与部下进行沟通

    与部下沟通的“十要”“十不要”

    下达命令的技巧

    赞扬部下的技巧

    批评部下的方法

    案例演练：设问批评法