本课程将有效支持营销团队长 完成从个人权威到原则权威到团队领袖的价值信念蜕变 掌握营销团队管理的核心操作流程与方法。 深入强化目标的承诺和计划，塑造言必行、行必果的强大行为 模式

随着市场营销模式的多样化转变以及销售渠道的全面化推进，服务与销售的结合越加密切，无论是售前服务还是售后服务中，均需要一站式完成客户的信息咨询和产品销售过程，传统的服务人员旨在于解决客户的问题，很少去考虑客户在问题咨询中所隐含的购买需求，这样就给了竞争对手更多的销售机会。 在服务中，购买需求的掌握有别于服务需求的探寻，客户对于购买需求的隐藏性更深，极少情况下会直接暴露自己的购买想法，这也源于购买行为更多时候是一种信息收集与比对的过程，在这个过程中，客户更希望得到客观真实信息，来为自己的购买结果进行参考比较。 通过本次课程的学习，服务人员应基本了解产品通用基本营销思路，学会利用客户消费心理来结合产品特性，提高客户获取信息的有效性和针对性。这样一来才能够为信息服务过程增加价值属性，虽然由于服务营销流程的设计问题，某些企业可能无法完成服务与成交的无缝链接，但我们对于服务营销技巧中所能够带给企业的价值是公认的。在了解服务营销技能基础理论后，以产品为依托，实际开展服务营销蓝图设计及话术再造，可以有效的改变和提升原有服务中的营销效果，当服务MOT关键点中的服务营销要素不断叠加，即可形成大范围服务营销虚拟网络，将客户采购需求“捕杀”在企业服务流程体系当中。

投诉特征与投诉解答“3部曲”,投诉心理分析“1招鲜”,投诉处理应对“5行拳”,“第4拳”——投诉处理“四禁忌”,

本课程围绕领导者如何扮演好教练的角色，真正打造一个具有战斗力的团队，使管理从以事为中心转变到以人为中心，通过领导与下属的有效对话，充分挖掘下属的潜能，有效激励下属，引爆团队的智慧。让领导不再“救火”，让团队每个角色充分发挥自身的价值，能够由个体的强大到团体的强大，让员工成为以结果导向、愿意承担责任的优秀员工，具备自己解决问题的能力，更好地完成公司的目标。

运营过程中女性领导者需要发挥女性管理者的优势，还要修炼领导力，使员工愿意追随，而这需要从能力、品格、风度等不同维度打造，并有教练型领导力方法具体加持。只有领导力强的人,才能带领团队实现目标，走向更好的未来。修炼卓越领导力，使得女性领导者能够在团队中发挥巨大的作用，带领团队持续前进。

本课程是根据情境的不同，通过对员工完成任务的能力和意愿进行判断，使领导者能够适时地调整自己的领导风格，达到实施影响的最佳效果，从而带领员工取得良好的工作绩效，提高下属的满意度，并实现团队成长。