投诉特征与投诉解答“3部曲”,投诉心理分析“1招鲜”,投诉处理应对“5行拳”,“第4拳”——投诉处理“四禁忌”,

本课程围绕领导者如何扮演好教练的角色，真正打造一个具有战斗力的团队，使管理从以事为中心转变到以人为中心，通过领导与下属的有效对话，充分挖掘下属的潜能，有效激励下属，引爆团队的智慧。让领导不再“救火”，让团队每个角色充分发挥自身的价值，能够由个体的强大到团体的强大，让员工成为以结果导向、愿意承担责任的优秀员工，具备自己解决问题的能力，更好地完成公司的目标。

运营过程中女性领导者需要发挥女性管理者的优势，还要修炼领导力，使员工愿意追随，而这需要从能力、品格、风度等不同维度打造，并有教练型领导力方法具体加持。只有领导力强的人,才能带领团队实现目标，走向更好的未来。修炼卓越领导力，使得女性领导者能够在团队中发挥巨大的作用，带领团队持续前进。

本课程是根据情境的不同，通过对员工完成任务的能力和意愿进行判断，使领导者能够适时地调整自己的领导风格，达到实施影响的最佳效果，从而带领员工取得良好的工作绩效，提高下属的满意度，并实现团队成长。

本课程为企业中高层管理者提供了系统的培训方案，帮助他们掌握管理技能，并且将学习和掌握的技能带回工作岗位，带领部门团队取得突破性业绩，帮助他们完成从业务精英到管理高手的华丽转身，成为卓有成效的管理者。