课程介绍

内部沟通顺畅是组织健康运营的保障，具备良好职业化素养的员工往往能够从自身做起，通过内部沟通实现组织发展与个人成长的共赢。然而现实中，很多员工囿于自身格局和沟通意识的局限，常常表现出沟通被动、情绪化严重、相互误解、上下沟通不畅等问题。通过多种手段持续提升每个职场人的沟通意识和能力，成为管理者必须的功课。

本课程基于上述现状，将心理咨询技术、教练与引导技术与职业化培训相结合，从心智修炼的角度出发，为学员提供卓有成效的心理训练和内部沟通辅导，课程在帮助学员学会内部高效沟通，帮助企业打造和谐上进的团队的同时，也帮助参训学员掌握自我管理方法，实现职业化沟通水平和工作生活幸福指数的双提升，为企业培养善于沟通的人才，塑造沟通的文化。

本课程各部分可作为独立模块，根据企业需求、课程时间、学员情况、现场反馈等因素，有选择地加以侧重。课程案例结合学员实际情况进行现场发掘，让学员产生实质性的变化。

课程收益

1、建立充分连接和交流，激活士气，增强凝聚力，改善沟通氛围。

2、掌握沟通方法、技巧和工具，提高内部沟通能力。

3、学会对上、对下、平级的沟通原则和方法，能够在工作中运用。

4、有效减压和管理情绪，掌握自我管理方法，提升同理心沟通能力。

5、 运用文化的力量推进团队沟通，提炼沟通价值观并使之落地为行为准则。

6、从心理学角度剖析沟通问题，并有针对性地解决，使内部沟通长效改善。

课程对象

企业各级管理者和员工

课程方式

引导技术、教练技术、小组讨论、情景模拟、角色扮演、心理训练等

为了让课程符合现场学员的实际情况，培训师会通过现场多种互动手段，结合培训诉求，解决学员的现实问题，灵活调整课程模块，运用混合式培训方法，达成培训效果。

课程大纲

【模块一】积极主动，操之在我——高效沟通的心智模式

一、积极主动原则：

1、每个人在任何时候任何情况下都有自己的选择

2、我对自己的行为和选择负责，我可以通过实践操之在我，扩大我的选择的自由

3、培养操之在我的回应，扩大自己的影响范围，成为自己和他人的转型者

二、高效内部沟通的基本思维框架

1、人际互动的4C理论：链接、交流、合作、共创

2、现场调研：我最大的职业困惑

3、影响圈、关注圈与掌控圈

4、人生四选择——痛苦、改变、接受、离开

5、做自己该做的事，一切操之在我

四、教学活动：

1、互画像采访：相互建立连接和交流

2、大风吹：内部沟通体验

3、团队共创：我在内部沟通中的真实困惑

4、现场分析：我的能量投入在哪个圈？

【模块二】掌握方法，熟练运用——高效沟通的步骤技巧

一、对上沟通的艺术和要领

1、妥善沟通“管理上司”

2、对上沟通案例解读

3、对上沟通的基本原则

4、对上沟通的流程和常用句式

二、对下沟通的要领

1、压力下的四种应对姿态

2、四种对下沟通姿态模拟演示

3、情境模拟：沟通姿态产生的管理效果

4、对下沟通中常见的问题

5、沟通中的心理定位

三、聚焦式会话在内部沟通中的运用

1、著名的引导沟通工具：ORID

2、ORID在会议、投诉、沟通等方面的运用

3、内部沟通如何运用ORID

4、聚焦式会话实操练习

四、掌握事实真相，做出明智决定——了解真相的学问

1、你真的了解真相吗？

2、真相是怎样被扭曲的？如何找到他？

3、案例：你认为的事实，和真正的事实，差距有多大？

4、洞彻世事人情，做智慧的职场人

【模块三】掌控情绪，善解人意——高效沟通的情绪力量

一、人际沟通中的情绪换位——同理心

1、什么是同理心

2、同理心的关键点

3、同理心在情商中的重要性

4、现场体验活动：同理心倾听

二、同理心倾听与反馈

1、同理心倾听的奥秘

2、听出表达背后的情绪与需求

3、如何与上司沟通

4、如何与同事沟通

三、运用同理心有效反馈

1、表扬与赞美的AAA法则

2、批评与建议的AID法则

3、高情商管理者的沟通法则

四、情商与人际沟通改善

1、人际沟通的核心

2、职业化员工的人际关系

3、情商促进关系和谐

4、怎样运用情商实现良性人际关系

5、自我的烦恼和他人的烦恼

【模块四】改善氛围，建立文化——高效沟通的团队文化

一、内部沟通问题与团队文化

1、团队文化：内化于心、外化于行、固化于制

2、沟通文化在企业发挥关键作用

3、你的沟通文化现状与目标

4、为什么沟通文化出问题？

二、沟通文化价值观提炼

1、欣赏式探询：从正向角度探询辉煌经历

2、提炼团队共同的沟通文化价值观

3、核心价值观的提炼与共识

4、基于沟通价值观产生的文化载体

三、沟通价值观落地

1、基于企业过往历程的内部连接

2、探询组织发展的共同要素

3、落实基于共同沟通价值观的沟通准则

4、怎样的行为能够符合沟通价值观

5、现场产出行为公约

 注：引导式培训强调基于现场解决问题，因此实际授课中会视学员情况调整内容模块，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！